民航局出新規(guī)改進(jìn)票務(wù)服務(wù),整治機(jī)票退改簽
來源：法律編輯整理
時間： 2023-05-30 20:46:51
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此前，民航票務(wù)服務(wù)一直是旅客投訴的焦點(diǎn)問題之一，尤其是機(jī)票退票和改簽服務(wù)中存在的一些“亂象”也曾引發(fā)社會廣泛關(guān)注。對此民航局在開展的“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項(xiàng)行動中，將改進(jìn)票務(wù)服務(wù)列為一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。
《通知》從幾個方面對航空公司完善退改簽收費(fèi)制度并改進(jìn)服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，特別要求制定機(jī)票退改簽收費(fèi)“階梯費(fèi)率”。同時強(qiáng)調(diào)，航空公司要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，在官網(wǎng)、APP等渠道的顯著位置上及時、準(zhǔn)確、全面地公布實(shí)際執(zhí)行的國內(nèi)航線旅客運(yùn)價(jià)種類、水平及包括退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的適用條件，在旅客購買機(jī)票過程中，要清楚告知旅客退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等條件。
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法律綜合知識多家航空公司特價(jià)票將可退改簽3月31日起，國航國內(nèi)機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)將實(shí)行“階梯費(fèi)率”，至此國內(nèi)四大航空公司以及**航空、**航空等多家航空公司全部開始執(zhí)行新政，這也意味著此前飽受爭議的特價(jià)機(jī)票將可以退票或者改簽。一、兩檔標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為多檔2018年7月，民航局發(fā)布了《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求航空公司要制定機(jī)票退改簽收費(fèi)“階梯費(fèi)率”等，不能簡單規(guī)定特價(jià)機(jī)票一律不得退改簽。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，已有23家航空公司陸續(xù)發(fā)布了退改簽階梯費(fèi)率規(guī)定，尚有不到10家航空公司仍未發(fā)布。根據(jù)各航空公司發(fā)布的方案，退改簽政策的時間節(jié)點(diǎn)由此前的兩檔，即起飛前2小時(含)前和起飛前2小時(不含)內(nèi)，調(diào)整為多個檔位?？傮w來看，各航空公司時間、費(fèi)率設(shè)定略有差別，但相比于此前僅有的起飛前兩小時以上及兩小時以內(nèi)兩檔退改簽的規(guī)定，新標(biāo)準(zhǔn)均為“越早退改，費(fèi)率越低”。二、特價(jià)機(jī)票晚退費(fèi)率高此次新政之所以受到關(guān)注，除了早退票2023-05-09363人看過 -
法律綜合知識車牌改簽一次不能改簽，對于車票而言只能改簽一次，當(dāng)事人改簽之后不能再次改簽，車牌改簽一次能退票，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在車輛出發(fā)之前辦理退票手續(xù)，車開出之后改簽的車票不能退。一、車票改簽一次還能不能改簽車票改簽一次不能改簽，所有列車只能1次改簽，改簽后車票上會顯示始發(fā)改簽字樣，如果想2次改簽，那么必須先退票再買票。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。二、車票改簽一次還能退票嗎車票改簽一次還能退票，一張車票可以辦理一次改簽。車票改簽后，旅客取消旅行的，可以按規(guī)定退票，但開車后改簽的車票不能退票。對已改簽車票暫不提供“變更到站”服務(wù)。三、火車票提前多久改簽1．開車前2023-07-16337人看過 -
2006-1-18陳先生已經(jīng)提前買好了昨（15）日CZ372航班前往北京的六折機(jī)票，但由于出門晚了一點(diǎn)，到達(dá)機(jī)場時該航班已經(jīng)停止辦理登機(jī)手續(xù)了，無奈陳先生只好改走隨后的CZ3161航班。但這一航班的票價(jià)為全價(jià)，按照規(guī)定陳先生只好補(bǔ)交了680元的差價(jià)。據(jù)介紹，像陳先生這種情況的旅客還真不少。南航提醒廣大旅客，南航航班于起飛前45分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)，乘坐國內(nèi)航班的旅客因晚到機(jī)場而需改乘其他航班時，需按照規(guī)定重新訂座，如果旅客的機(jī)票折扣較低而后續(xù)航班沒有低折扣票價(jià)，則旅客需按照所乘坐航班的票價(jià)補(bǔ)交票款。2023-06-08314人看過 -
折扣國航、山航：全價(jià)票（含頭等艙、公務(wù)艙）收票面價(jià)（不含稅的價(jià)格，下同）的5％作為退票費(fèi)，9折－8折收10％，75－6折收20％，55折（含）及以下收50％。海航：9折以上收5％，85－8折收10％，75－55折收20％，5折及以下收50％。東航、上航、深航：航班離站24小時（含）以前票，收5％；在航班離站前24小時以內(nèi)到2小時（含）以內(nèi)，收10％；在航班規(guī)定離站時間2小時以內(nèi)，收20％；在航班規(guī)定離站時間后，收取票面價(jià)50％的退票費(fèi)。南航：8折以上，航班起飛前24小時不收，24小時以內(nèi)收5％；75－6折航班起飛前24小時5％，24小時以內(nèi)收20％；55折（含）及以下航班起飛前24小時20％，24小時以內(nèi)收50％。廈航：起飛前24小時收5％，起飛前2小時內(nèi)收20％，起飛后50％。川航：6折以上同東航收費(fèi)方法；55－45折，航班起飛前收20％，起飛后收50％；4折及以下，航班起飛前50％，起飛后2023-07-11264人看過
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法律綜合知識全價(jià)票或頭等艙可以隨意改簽，改簽的班次有余票就可以。旅客購買機(jī)票后，需要改變航班，日期，艙位等級應(yīng)在原指定航班飛機(jī)規(guī)定離站時間48小時前提出。客票一般可以在客票有效期一年內(nèi)不限次數(shù)的變更，具體情況按航空公司不同而定?！睹穹ǖ洹返谖灏偎氖龡l當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同。2024-05-06207人看過 -
經(jīng)營者根據(jù)梯次退票政策，開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)。所謂15天（不含），即要在開車前360個小時（1524小時）以上。比如，某旅客購買的是2月4日下午3時出發(fā)的火車票，那么20日當(dāng)天下午3時之前退票就是免退票費(fèi)的，但在下午3時后去退票的話，就要收5％的退票費(fèi)了。在開車前48小時至15天以內(nèi)退票的，收取票價(jià)5％的退票費(fèi)。開車前24小時至48小時以內(nèi)退票的，收取10％退票費(fèi)。開車前24小時以內(nèi)退票的，收取20％退票費(fèi)。開車前48小時～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5％的退票費(fèi)。辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。上述計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2．5角的舍去、2．5角以上且小于7．5角的計(jì)為5角、7．5角以上的進(jìn)為1元。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。改簽后的2023-07-21147人看過 -
承運(yùn)人責(zé)任一張車票可以辦理一次改簽。車票改簽后，旅客取消旅行的，可以按規(guī)定退票，但開車后改簽的車票不能退票。對已改簽車票暫不提供“變更到站”服務(wù)?？驮谲囌巨k理鐵路電子客票改簽、變更到站、退票的，應(yīng)當(dāng)?shù)杰囌臼燮贝翱诎凑障嚓P(guān)規(guī)定辦理。火車票改簽要不要扣錢“開車前48小時（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24：00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。開車前48小時～15天期間內(nèi)，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5％的退票費(fèi)。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。”《鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》第二十九條旅客在車站辦理鐵路電子客票改2023-07-09273人看過 -
高鐵改簽之后退票規(guī)則如下：1、開車前48小時（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他車次（對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價(jià)5％的退票費(fèi)）；2、開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他車次，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24：00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽（開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價(jià)10％的退票費(fèi)；開車前不足24小時的，退票時收取票價(jià)20％退票費(fèi)）；3、開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽，且開車后改簽的車票不能退票；4、12306網(wǎng)站改簽服務(wù)時間為6：00～23：00。5、在12306上改簽須不晚于列車發(fā)車前30分鐘，否則只能到火車站辦理改簽哦（春運(yùn)期間，火車票改簽后退票手續(xù)費(fèi)按票面價(jià)格的20％核收）。6、火車票退票地點(diǎn)：用戶火車票網(wǎng)上預(yù)訂成功后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均2023-07-18270人看過
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2006年三月底，陳先生與太太參加了上海某知名旅行社組織的海南180度全景游三星雙飛六日的特價(jià)游程。然而在海南旅游結(jié)束后返程時，陳先生等游客被告知所乘航班飛機(jī)發(fā)生機(jī)械故障，不能按時起飛，包括陳先生在內(nèi)的一百多名游客在候機(jī)樓等了近四個多小時后，與旅行社交涉后水、食物等基本供給財(cái)提供給游客。同時因飛機(jī)故障尚未查出，所以第二天中午可能都回不到上海?？紤]到工作的特殊性，陳先生與該旅行社航空公司交涉要求退票改簽其他航空公司的航班。航空公司當(dāng)時同意了陳先生退票的請求但拒絕補(bǔ)償改簽其他航班的費(fèi)用。陳先生無奈購買了全價(jià)票改簽其他航空公司的航班才得以及時返回上海。事后，陳先生多次與該旅行社聯(lián)系退票事宜，但旅行社工作人員稱沒有退機(jī)票的規(guī)定。陳先生認(rèn)為該旅行社因自身航空公司原因致使游客滯留不能按時返回上海而耽誤了公所，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，不能承諾在先而后又反悔。希望消保委能為其討回公道。調(diào)解結(jié)果：根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證2023-06-07378人看過 -
法律綜合知識打電話給賣給你機(jī)票的公司，尋求改簽。不過提醒一下，你購買的機(jī)票如果是折扣機(jī)票，肯定需要支付改簽費(fèi)用，如果是特價(jià)機(jī)票，往往是不能退票或者改簽的。如果你需要改簽或者退票，則意味損失所有的費(fèi)用，但是機(jī)場建設(shè)費(fèi)50元都是可以全額退還的。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。2024-04-1490人看過 -
先查詢確定好要改簽的機(jī)票的日期時間、一定要是和現(xiàn)在的機(jī)票是同一航空公司同一時間點(diǎn)的航班，改簽的日期可以是當(dāng)前機(jī)票之前的日期也可以是當(dāng)前機(jī)票之后的日期準(zhǔn)備好機(jī)票的乘機(jī)人的身份證、機(jī)票的相關(guān)信息，手機(jī)號碼等，找到訂票公司的電話或者實(shí)際訂票的地點(diǎn)，詢問能否退票，若可以幫忙退票，那么按照他們的改簽方法改簽。機(jī)票改簽包括兩種：更改和簽轉(zhuǎn)。更改又稱改期，指客人的行程不變，承運(yùn)的航空公司不變的情況下的更改。更改分為兩種：同等艙位更改和升艙。同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同;升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。一般情況下同等艙位更改航空公司不收取手續(xù)費(fèi);升艙一般情況下航空公司都會要求補(bǔ)足差價(jià)。簽轉(zhuǎn)是指不同航空公司之間簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)只適用于全價(jià)票的客人，折扣票不可以簽轉(zhuǎn)。引簽轉(zhuǎn)的兩個航空公司之間必須有協(xié)議，同意兩個航空公司的客人進(jìn)行簽轉(zhuǎn)，反之也是。2023-05-04172人看過 -
一般是可以改簽的。機(jī)票已出票：如果您是預(yù)訂的折扣機(jī)票，在更改或退票條件允許的情況下，可以通過代理商網(wǎng)站客服或航空公司官網(wǎng)只能在同一航空公司更改時間；如果預(yù)訂全價(jià)票，可以簽轉(zhuǎn)和更改時間，但簽轉(zhuǎn)必須是兩個航空公司之間有協(xié)議；折扣較低的機(jī)票，有可能航空公司限制無法作任何更改或退票；另外，未出票的訂單進(jìn)行取消或修改，不收取費(fèi)用（已支付定金的團(tuán)隊(duì)票除外）；已出票的訂單要求退票或修改時，需要根據(jù)各航空公司的規(guī)定執(zhí)行，可能會收取相應(yīng)的退票或更改費(fèi)用。機(jī)票改簽了還能退票嗎飛機(jī)票改簽后不可以退票。退票規(guī)定：1、一般是起飛前24小時以前收5％的退票費(fèi)起飛前24以內(nèi)2小時以前收10％的退票費(fèi)，起飛前2小時以內(nèi)收20％的退票費(fèi)，其他規(guī)定見航空公司退票明細(xì)表。2、退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票點(diǎn)購買的機(jī)票，我們只能幫客人取消座位，并在機(jī)票的最后一頁寫上客人于X年X月X日X點(diǎn)X分申請退票，同時蓋上公章。若機(jī)2023-07-15423人看過
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消費(fèi)者旅客在無法完成整個航程時可以要求退票，退票費(fèi)按客票價(jià)的10%或20%收取，具體規(guī)定見官網(wǎng)。革命殘廢軍人和嬰兒可免費(fèi)退票。如航班被取消等導(dǎo)致退票，旅客將得到全部票款的退還。根據(jù)特殊原因,如果旅客無法完成整個航程,他們可以要求退票。在航班起飛前24小時以內(nèi)要求退票的,旅客需要支付客票價(jià)的10%作為退票費(fèi)。在航班規(guī)定離站時間前兩小時以內(nèi)要求退票的,旅客需要支付客票價(jià)的20%作為退票費(fèi)。如果旅客在航班規(guī)定離站時間后要求退票,將被視為誤機(jī),并將按照誤機(jī)規(guī)定處理。革命殘廢軍人和嬰兒可以免費(fèi)退票。如果航班被取消等原因?qū)е峦似?旅客應(yīng)該得到全部票款的退還。航空公司退票規(guī)定是什么？航空公司退票規(guī)定是指在旅客購票后,由于各種原因需要退票時,航空公司根據(jù)其規(guī)定對旅客進(jìn)行的退票政策。不同的航空公司可能有不同的退票政策,包括退票期限、退票費(fèi)用、退票流程等。根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《民用航空安全保衛(wèi)條例》,航空2023-11-14488人看過 -
法律綜合知識首先，我們需要明確題目要求提取主要思想，即提取出文章或文本中的核心思想或主旨。接著，我們需要仔細(xì)閱讀文本，理解其中的內(nèi)容，并從中提取出主要思想。最后，我們需要將提取出的主要思想簡潔明了地表達(dá)出來，并保持原意不變。在閱讀文本后，我們可以發(fā)現(xiàn)，該文本主要講述的是如何通過學(xué)習(xí)英語來提高自己的語言能力。因此，我們可以提取出主要思想為“學(xué)習(xí)英語，提高語言能力”。可以在售票窗口或12306網(wǎng)站上下訂單并更改簽收方式。在有運(yùn)輸能力的前提下，開車前48小時（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24：00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽，且開車后改簽的車票不能退票。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。 火 車 票 改 簽 規(guī) 定 是 什 么 ？火車票改2023-09-27194人看過
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明碼標(biāo)價(jià)是指公開標(biāo)明商品價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的方式。明碼標(biāo)價(jià)的標(biāo)價(jià)方式由省級人民政府價(jià)格主管部門統(tǒng)一規(guī)定，縣級以上地方人民政府價(jià)格主管部門的價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)對標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行監(jiān)制。 未經(jīng)監(jiān)制的，任何單位和個人不得擅自印制和銷售。明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽價(jià)... 更多>
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機(jī)票退改簽怎么進(jìn)行詐騙臺灣在線咨詢 2022-06-26犯罪分子以“航班取消、提供退票、改簽服務(wù)”的名義，利用旅客著急出行的心理，通過短信、電話等形式要求事主向涉案銀行卡轉(zhuǎn)賬，或索要事主銀行卡密碼和驗(yàn)證碼實(shí)施詐騙。此類案件中犯罪分子能夠準(zhǔn)確說出事主姓名、身份證號碼、手機(jī)號等詳細(xì)個人信息，迷惑性較強(qiáng)。 還有一種就是旅客想對購買的機(jī)票進(jìn)行改簽，于是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索航空公司或訂票網(wǎng)站的客服電話，結(jié)果搜索出假冒的航空公司客服電話，假冒客服要求旅客按照要求進(jìn)行操作 -
高鐵車票是否可以進(jìn)行向前更改簽退服務(wù)？吉林省在線咨詢 2025-01-13根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第三十四條，旅客在不能按票面指定的日期車次乘車時，在列車有能力的前提下可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)最晚不超過開車后2小時，團(tuán)體旅客必須在開車48小時以前辦理。原票已托運(yùn)行李的，在改簽后的新票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣并加蓋站名戳。 對于動車組列車車票，辦理改晚乘車手續(xù)時，推遲乘車的時間應(yīng)當(dāng)在車站售票的預(yù)售期內(nèi)。 -
改簽高鐵退票的新規(guī)定陜西在線咨詢 2021-10-27高鐵票的簽規(guī)定：駕駛前48小時（不含）以上，可以改簽預(yù)售期間的其他列車，駕駛前48小時以內(nèi)，可以改簽駕駛前的其他列車，也可以改簽駕駛后到票面日期當(dāng)天24：00之間的其他列車，不進(jìn)行票面日期的第二天和之后的改簽。簽名本身不收手續(xù)費(fèi)，但簽名后的票價(jià)與成本不同的，需要遵循多少補(bǔ)充原則。重新簽名只能處理一次。如果需要第二次重新簽名的話，只能在車站退票后重新預(yù)約。高鐵票退票規(guī)定：開車前48小時～15天內(nèi)，在 -
民法典規(guī)定火車票改簽退票規(guī)則陜西在線咨詢 2024-08-30開車前48小時(不含)以上，可改簽其他車次；開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他車次，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他車次，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車前15天以上可辦理免費(fèi)辦理退票；離開車前15天退票的，按一定比例扣手續(xù)費(fèi)。《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第三十五條旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次票價(jià)高于原票價(jià)時，核收票價(jià)差額；改簽后的車次票價(jià)低于原票價(jià)時，退還票價(jià)差額。
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機(jī)票買了不退票可以改簽嗎？臺灣在線咨詢 2024-09-26對于您的詢問，答案為肯定。當(dāng)您已經(jīng)購買了機(jī)票且行程確認(rèn)無誤之后，如需對航班時間或者席別等細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，您可以按照以下規(guī)則進(jìn)行操作：首先，如果您所購買的機(jī)票屬于優(yōu)惠折扣的范疇，根據(jù)航空公司的相關(guān)規(guī)定，在此種情況下，僅限于在同一家航空公司內(nèi)部進(jìn)行時間上的調(diào)整。 如果您所購買的是全價(jià)票，則您有權(quán)進(jìn)行簽轉(zhuǎn)以及時間上的調(diào)整，但是請注意，簽轉(zhuǎn)必須建立在兩家航空公司之間存在協(xié)議的基礎(chǔ)之上。再者，對于價(jià)格相對較為
