保質(zhì)期內(nèi)的伊利純牛奶“結(jié)塊”,吳老先生兩歲半的小孫子因?yàn)楹攘艘豢谶@樣的牛奶,現(xiàn)在一看到牛奶就搖頭。
對(duì)孩子造成了不良影響,吳老先生希望廠家能作出賠償,但廠家稱只能按照“1+1”賠償。
【投訴】保質(zhì)期內(nèi)純奶“結(jié)塊”
5月初,吳老先生在北京華聯(lián)超市中孚店,購(gòu)買了一箱250毫升盒裝伊利純牛奶。7月23日上午,吳老先生打開這箱牛奶,拿出一盒給兩歲半的小孫子喝,小孫子剛吸了一口就嚷著“不好喝”。
吳老先生因當(dāng)時(shí)剛喝過金銀花泡的茶水,就接著喝了那瓶“不好喝”的牛奶,喝到一半時(shí),感覺到牛奶中好像有奶皮。吳老先生剪開了這盒牛奶,發(fā)現(xiàn)盒底沉淀有像豆腐腦一樣的糊狀物,并伴有一股腥味。
當(dāng)天下午,吳老先生帶著這箱牛奶找到該超市,伊利牛奶在該超市的促銷員當(dāng)場(chǎng)打開了兩盒,盒底同樣存在糊狀的沉淀物。超市里的伊利牛奶銷售人員同意為他換一箱相同的牛奶,但吳老先生沒同意:“小孫子現(xiàn)在再也不喝奶了,咋辦?我想他們應(yīng)該作出一定賠償。”
【廠家】可以按照“1+1”給予賠償
伊利公司負(fù)責(zé)鄭州市場(chǎng)的銷售人員姜先生電話里告訴記者,吳老先生的那箱牛奶確實(shí)是他們的產(chǎn)品。他已向上級(jí)報(bào)告過這件事情,最后確定按照“1+1”進(jìn)行賠償。
保質(zhì)期內(nèi)盒裝純牛奶出現(xiàn)糊狀沉淀物是不是變質(zhì)?姜先生說,以往也接到過類似的投訴,他們一般都要求消費(fèi)者在哪里購(gòu)買的,就在哪里換一箱就可以了。他還說,不僅僅是伊利,其他品牌也存在這種情況,牛奶在運(yùn)輸中撞擊或暴曬,都有可能出現(xiàn)“結(jié)塊”現(xiàn)象。
【消協(xié)】消費(fèi)者可以提出精神索賠
“按照‘1+1’處理不對(duì),既然牛奶是真品,保質(zhì)期內(nèi)又出現(xiàn)結(jié)塊,涉嫌質(zhì)量問題,就該按質(zhì)量問題處理?!笔?a target="_blank" href="http://www.cookingeasy.cn/citiao/383203255051159644.html">消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任李漢生說,不過對(duì)小孩子造成的是無(wú)形的傷害,吳老先生提出賠償屬于精神索賠,國(guó)家在這方面沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),需要雙方自行協(xié)商賠償事宜。
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消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi),如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn),則不屬于消費(fèi)者范疇。 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù),體現(xiàn)在法律規(guī)范上,即國(guó)家通過立法形式,站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上,對(duì)經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束,偏重其義務(wù)規(guī)范,對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>
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