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作為游客，在旅途中若遇旅途糾紛，可先與組團(tuán)社的領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見(jiàn)，應(yīng)注意搜集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴，并通過(guò)法律途徑解決。如果條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉，要求采取補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅游行程。對(duì)發(fā)生的重大和急難的旅游糾紛案件，游客可以撥打當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，請(qǐng)求工作人員予以協(xié)調(diào)，也可以撥打組團(tuán)社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協(xié)調(diào)解決。

專家還提醒游客，遇到糾紛時(shí)千萬(wàn)不要采取過(guò)激行為，要及時(shí)冷靜處理。比如拒絕登機(jī)、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴(kuò)大，屬于維權(quán)過(guò)當(dāng)，擴(kuò)大部分的損失將不會(huì)得到賠償。另外，準(zhǔn)備外出旅游時(shí)，有必要了解和掌握相關(guān)的法律常識(shí)，以便在合法權(quán)益遭受侵害或遇到糾紛時(shí)，能夠依法維權(quán)。

旅游投訴的范圍又包括哪些呢？

當(dāng)游客遇到以下七種情形之一時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)投訴索賠：一是旅游經(jīng)營(yíng)者單方違約。旅行社在收取游客的費(fèi)用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時(shí)，游客應(yīng)立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。二是旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級(jí)以上賓館，但履行時(shí)只住普通賓館，降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三是旅游經(jīng)營(yíng)者造成游客行李物品損失。四是旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成游客人身傷害。五是旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣產(chǎn)品，巧立名目、中途擅自增加費(fèi)用等。六是旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣或索要小費(fèi)。七是其他損害游客利益的行為。游客需特別注意的是，旅游投訴也有一定的時(shí)效性。向相關(guān)部門請(qǐng)求投訴的時(shí)效為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被其侵害時(shí)計(jì)算。

那么，寫(xiě)賠償請(qǐng)求書(shū)應(yīng)注意什么？

省旅游服務(wù)監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)人告訴記者，在向旅游管理部門進(jìn)行投訴時(shí)，游客應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書(shū)和相關(guān)證據(jù)資料。在寫(xiě)賠償請(qǐng)求書(shū)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：首先，游客要客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容，切忌含糊其詞、內(nèi)容不清，否則會(huì)增加調(diào)解部門的工作難度，無(wú)法受理投訴案件。其次，提供的證據(jù)要真實(shí)有效。再次，提出的賠償請(qǐng)求和主張必須合法合理。對(duì)游客提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。最后，根據(jù)目前的法律制度規(guī)定，絕大多數(shù)的旅游違約案件都是不足以支持精神索賠的，旅游管理部門也沒(méi)有依據(jù)認(rèn)定精神索賠。另外，當(dāng)案件復(fù)雜、重大，極難調(diào)解時(shí)，尤其是涉及人身財(cái)務(wù)意外事故等不適用旅行社賠償范圍的經(jīng)濟(jì)糾紛案件，游客應(yīng)盡快尋求法律途徑解決。