一、債務(wù)人的還款習(xí)慣是債權(quán)人養(yǎng)成的
(一)很多債務(wù)人同時(shí)擁有多個(gè)債權(quán)人,他們只會(huì)將有限資金支付給催款壓力最大的債權(quán)人?;诳蛻糍Y金有限且擁有多個(gè)債權(quán)人之現(xiàn)實(shí),只有更嚴(yán)格的管控方式及更高的違約成本才能降低客戶逾期,特別是前五期不能有任何逾期欠款。為什么商品房按揭貸款沒人催收卻逾期低,而工程機(jī)械設(shè)備有專人催收,卻依然逾期嚴(yán)重,其根本原因就是違約后果完全不同。對于債務(wù)人的還款違約行為,債權(quán)人員要視其為對自己工作的挑釁,并通過鎖車、拖車、收開機(jī)費(fèi)與違約金等措施讓債務(wù)人切身的感受到違約后果的嚴(yán)重性,債權(quán)人必須嚴(yán)格執(zhí)行合同中有關(guān)違約的處罰約定,給予債務(wù)人高昂的違約成本及嚴(yán)重的違約后果,才能使其養(yǎng)成良好的還款習(xí)慣。客戶以產(chǎn)品質(zhì)量及維修原因拒付貨款,要堅(jiān)決按照合同約定要求支付貨款,正是債權(quán)人員一次次的“軟弱”和“仁慈”,使原本只是打算“試一試”的客戶逐漸變成習(xí)慣性欠款客戶。
(二)對于客戶因產(chǎn)品質(zhì)量及維修問題拒付貨款,債權(quán)人員必須清晰定位好自己的職能職責(zé),以商品房按揭貸款為例,債權(quán)人就是銀行,職責(zé)是負(fù)責(zé)回收業(yè)主對銀行月供款,而房子的質(zhì)量及維修問題,由業(yè)主與開發(fā)商及房管部門按照相關(guān)法律和合同約定解決,與銀行無關(guān)。在催收債權(quán)的過程中,要讓債務(wù)人明確知曉,他每月所支付的貨款是履行《買賣合同》法律義務(wù),收款部門是獨(dú)立的融資公司,若不按時(shí)給融資公司回款,融資公司會(huì)委托經(jīng)銷商取回設(shè)備或者起訴,至于產(chǎn)品質(zhì)量問題,可另行形成解決方案。在工程機(jī)械行業(yè)中,因產(chǎn)品質(zhì)量及維修拒不付款情況較為普遍,一方面要給予客戶法律教育,另一方面也要盡快維修好客戶車輛,但在還款問題上必須態(tài)度堅(jiān)決,決不姑息。
二、客戶債權(quán)難管的真相是缺乏對債權(quán)人員有效支持與管理
(一)為什么債權(quán)人員不同,客戶還款情況會(huì)天壤之別?公司對債權(quán)人員的有效支持影響回款結(jié)果。俗話說“遇弱則強(qiáng),遇強(qiáng)則弱”,客戶心態(tài)亦是如此,債權(quán)人員的催收態(tài)度決定了客戶的還款心態(tài)。公司給予債權(quán)人員強(qiáng)大內(nèi)心支持措施,債權(quán)人員就會(huì)“持理強(qiáng)勢”,要求客戶按照合同約定支付逾期款及違約金,債權(quán)人員強(qiáng)勢的氣質(zhì)會(huì)給客戶造成精神壓力,降低逾期概率。對債權(quán)人員的管理水平影響回款結(jié)果。債權(quán)人員上門催收頻率會(huì)對債權(quán)走勢產(chǎn)生巨大影響,責(zé)任心強(qiáng)的債權(quán)人員,會(huì)持續(xù)跟蹤逾期客戶還款,但對于很多責(zé)任心不夠強(qiáng)的債權(quán)人員,要給予一定管理措施,比如在每天電話催收次數(shù)、給客戶發(fā)短信數(shù)量、上門頻次上有一定管理標(biāo)準(zhǔn),債權(quán)人員就不敢偷懶,客戶還款效果會(huì)更好。
(二)客戶更喜歡管理水平低的債權(quán)人員債權(quán)人員將客戶視為管理目標(biāo)的同時(shí),客戶也將債權(quán)人員視為“敵人”,水平低的債權(quán)人員積極性不高,不喜歡動(dòng)腦子,無法真正給客戶造成壓力,客戶容易在還款過程中“占到便宜”。例如債權(quán)人員小李與小王,同樣是鎖車,小李觀察GPS動(dòng)態(tài)后,趁著設(shè)備在工地施工時(shí),告知客戶不還錢將鎖車的信息,而小王卻不知道設(shè)備是否在施工,就告知客戶鎖車的信息,對于不施工的設(shè)備,客戶是不畏懼鎖車的,所以小李催收的效果要好很多。欠款客戶總有千萬個(gè)不還款的理由,水平高的債權(quán)人員動(dòng)腦子讓客戶的各種理由不成立,而水平低的債權(quán)人員,會(huì)讓各種理由成為自己收不到錢的借口。如果不對低水平的債權(quán)人員實(shí)施一些培訓(xùn)、管理辦法,定會(huì)給客戶養(yǎng)成不按時(shí)足額還款的習(xí)慣。
債務(wù)人欠貨款,如果債務(wù)人與債權(quán)人之間沒有訂立欠條的話,債權(quán)人就需要收集其他證據(jù),來證明債權(quán)債務(wù)合同確實(shí)存在。根據(jù)最高人民法院審理民間借貸案件的司法解釋規(guī)定,能夠證明債權(quán)債務(wù)關(guān)系確實(shí)存在的證據(jù),不只限于借條,還包括了雙方的收據(jù)、書證、電子證據(jù)... 更多>
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