一、小區(qū)業(yè)主告物業(yè)糾紛怎么解決
1、業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商解決《物業(yè)管理條例》中已經(jīng)對業(yè)主、業(yè)主委員會及物業(yè)管理公司之間的權(quán)利和義務(wù)作出了明確規(guī)定,業(yè)主和物業(yè)管理公司可以依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)以及管理規(guī)約和物業(yè)管理合同的規(guī)定,自愿平等地進行磋商,進而解決管理糾紛。2、由第三人調(diào)解這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司可以將糾紛提交給第三人,由第三人來主持雙方進行協(xié)商,促成雙方在自愿平等的基礎(chǔ)上達成調(diào)解協(xié)議。一般調(diào)解可分為民間調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解三種,比如可以由物業(yè)公司所在地的人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。3、提交仲裁機關(guān)仲裁這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司雙方發(fā)生糾紛后,根據(jù)我國《仲裁法》第4條的規(guī)定,依照物業(yè)管理公司中的仲裁條款或者糾紛發(fā)生后自愿訂立的仲裁協(xié)議,將糾紛提請有管理權(quán)的仲裁機構(gòu)即物業(yè)管理公司所在地的仲裁委員會進行裁決以解決糾紛。4、投訴業(yè)主與物業(yè)管理公司發(fā)生糾紛時,業(yè)主可以根據(jù)《物業(yè)管理條例》第49條,向其所在地縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。5、提起訴訟業(yè)主通過以上四種方式仍無法解決糾紛時可以將糾紛訴至法院或直接向當(dāng)?shù)厝藗兎ㄔ浩鹪V,請求法院依法行使審判權(quán)以解決糾紛。當(dāng)業(yè)主想要告物業(yè)公司的時候可以事先先通過這幾種方式來解決,比如先進行協(xié)調(diào)協(xié)商,如果實在無法解決的時候,再通過訴訟的方式去解決。就算是業(yè)主起訴也是沒有關(guān)系的。物業(yè)公司只需要舉證自己沒有錯就行了。
二、物業(yè)糾紛的特點
1、案件數(shù)量上升快。由于新的住宅小區(qū)不斷建成,小區(qū)的管理服務(wù)大多數(shù)通過物業(yè)管理公司來完成,物業(yè)公司與業(yè)主間的糾紛時常發(fā)生,致使物業(yè)糾紛案件呈現(xiàn)逐年增長的趨勢。據(jù)統(tǒng)計,2013年1-11月共審結(jié)近68件,與2012年同期齊平,但是比2011年同期上升近85%。2、案件的被告多數(shù)為業(yè)主。由于物業(yè)管理主要是小區(qū)內(nèi)部的綠化、安保、環(huán)境、衛(wèi)生等與業(yè)主日常生活相關(guān)的服務(wù),主要糾紛是業(yè)主拖欠物業(yè)公司物業(yè)費。3、案件標(biāo)的小。由于物業(yè)糾紛主要是物業(yè)費的拖繳,所以標(biāo)的較小,主要是1000元-3000元之間的案件居多,但是部分案件欠費時間較長,一般在兩年以上。4、業(yè)主敗訴為多數(shù)。由于業(yè)主對法律知識了解不夠,沒有證據(jù)意識,平時不能注意收集證據(jù),其通常通過拒交物業(yè)費方式來拒抗物業(yè)公司服務(wù)上的不足,訴訟中時常出現(xiàn)舉證不能情況,致使其抗辯理由不能得到支持。5、案件處理難度大。由于物業(yè)管理公司的服務(wù)水平與業(yè)主要求存在差距。業(yè)主雖對抗辯的理由證據(jù)不足,但是物業(yè)管理服務(wù)存在的不足是自身親身感受,且給業(yè)主的生活帶來許多的麻煩,物業(yè)公司知道業(yè)主沒有證據(jù)證明相關(guān)事實,在糾紛的處理一般不作讓步,致雙方矛盾加大。從一定程度上雙方由金錢之爭演變?yōu)槊孀又疇帲疫@類案件涉及同一小區(qū)的多戶家庭,容易引起群體糾紛,案件處理的難度較大。
《物業(yè)管理條例》:第五章 物業(yè)的使用與維護 第四十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,不得改變用途。\n業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè);物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會討論決定同意后,由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。
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