日前,施甸縣姚關(guān)消協(xié)分會成功調(diào)解一起因醫(yī)療手術(shù)引起的消費糾紛。
5月28日,施甸縣消費者協(xié)會姚關(guān)分會接到一男子電話投訴,稱5月6日其妻子到一醫(yī)院就診治療,經(jīng)診斷為宮頸糜爛,需做手術(shù),當(dāng)天就做了手術(shù)回家,結(jié)算了2000多元的費用。后經(jīng)朋友了解,說是這種手術(shù)在大醫(yī)院也要不了這么多費用,固認(rèn)為醫(yī)院收取費用過高,且醫(yī)院所出示收據(jù)有不統(tǒng)一問題。
隨后該丈夫投訴到姚關(guān)消協(xié)分會,請求調(diào)解。經(jīng)姚關(guān)分會工作人員到現(xiàn)場了解,此醫(yī)院具體開展該手術(shù)的資質(zhì),患者還有較為重的囊腫并發(fā)癥,也在此次手術(shù)中一并做了切除,且有手術(shù)單和影像資料為據(jù),只是患者丈夫未詳細(xì)了解而已,這后來也得到投訴人的認(rèn)可。院方未出具正式發(fā)票則是因為院方的電腦收費系統(tǒng)啟用時間不長,未將此手術(shù)收費事項事先錄入系統(tǒng),故暫時只能手工開具,但依然蓋有醫(yī)院的印章。在消協(xié)人員的進(jìn)一步調(diào)查中,認(rèn)為醫(yī)院的收費標(biāo)準(zhǔn)和項目未向廣大患者事先公示,細(xì)節(jié)管理存在漏洞,解釋工作未做到位,侵犯了消費者的知情權(quán),違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,故責(zé)令改正。經(jīng)組織雙方調(diào)解,院方意識到自己的不足,同意補償患者500元。
當(dāng)投訴人收到補償款后,對消協(xié)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作方法表示贊賞和感謝。
消費者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費,如果消費的目的是用于生產(chǎn),則不屬于消費者范疇。 國家對消費者給予了特別的保護(hù),體現(xiàn)在法律規(guī)范上,即國家通過立法形式,站在消費者的立場上,對經(jīng)營者的活動進(jìn)行一定的限制與約束,偏重其義務(wù)規(guī)范,對消費者偏重... 更多>
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