一般醫(yī)院的大堂都有投訴電話,或者投訴信箱再有就是院長信箱之類的一般的醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科,醫(yī)務(wù)處一類的機構(gòu)是處理醫(yī)療糾紛的專門機構(gòu),但是首先應(yīng)該是有比較明顯的疑問。
一、醫(yī)療事故哪個部門負責(zé)
根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定,發(fā)生醫(yī)療事故時由哪個部門負責(zé)要依據(jù)實際情況來判定。一般是由醫(yī)院機構(gòu)直接負責(zé)的,包括:由于醫(yī)院設(shè)備沒有及時維修,或者是因為醫(yī)務(wù)人員操作的失誤,再或者是因為雖然醫(yī)務(wù)人員沒有出現(xiàn)重大失誤,但是在救治過程中,沒有盡到與當(dāng)時的醫(yī)療水平相匹配的醫(yī)治義務(wù)等情況造成的醫(yī)療事故。
二、醫(yī)療糾紛法院會如何判
首先,醫(yī)療糾紛法院會根據(jù)雙方證據(jù),對醫(yī)療事故的雙方過錯責(zé)任程度做出事實判斷,判斷醫(yī)療機構(gòu)是否存在過錯,關(guān)鍵就是審查醫(yī)患雙方就醫(yī)院履行義務(wù)當(dāng)與不當(dāng)。如果醫(yī)院履行義務(wù)不當(dāng),即有過錯,就應(yīng)承擔(dān)民事法律責(zé)任。,醫(yī)療機構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過錯的,由醫(yī)療機構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。
再《民法典》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)做出相應(yīng)的判決。
三、醫(yī)療糾紛應(yīng)該怎么處理呢?
發(fā)生醫(yī)療糾紛的處理方法具體如下:
1、當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時,科室必須保管好病案,不得丟失、涂改、外借。
2、科主任對本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負責(zé),醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負責(zé)接待投訴的病人或家屬,了解投訴內(nèi)容,進行調(diào)查。
能夠當(dāng)時答復(fù)者,給予準(zhǔn)確的解釋。當(dāng)時無法答復(fù)或需調(diào)查后答復(fù)的應(yīng)明確告知病人或家屬下一次的接待時間和地點,同時向醫(yī)教部報告。
3、患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時,主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會同上級醫(yī)師,必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時內(nèi)完成;
并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案,請家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖,必須請直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字。
4、當(dāng)患者家屬提出封存復(fù)印病歷時,正常上班時間報醫(yī)教部,非正常上班時間報總值班。
封存運行病歷應(yīng)是在醫(yī)務(wù)人員陪同家屬共同復(fù)印的病歷復(fù)印件,客觀病歷患者家屬可復(fù)印,主觀病歷患者家屬不可復(fù)印,應(yīng)封存復(fù)印件。
5、當(dāng)科室在解決醫(yī)療糾紛時未能與患者或者家屬取得一致時,由醫(yī)教部、治安辦接待并繼續(xù)解決。
醫(yī)教部依據(jù)患者家屬提出的口頭或書面意見組織相關(guān)科室人員進行調(diào)查討論,必要時須經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會進行鑒定。
6、醫(yī)教部在接待醫(yī)療糾紛中,被投訴科室科主任必須在場,如因特殊情況不在時,應(yīng)向醫(yī)教部報告后,可委托副主任醫(yī)師以上的專業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場負責(zé)對對投訴者提出的有關(guān)專業(yè)問題的解答。
7、發(fā)生醫(yī)療糾紛,醫(yī)院在接到病人家屬投訴之日起,在七個工作日將結(jié)果答復(fù)病人或家屬。
8、當(dāng)投訴者對醫(yī)院醫(yī)療鑒定結(jié)論不服時,須按有關(guān)程序向上級醫(yī)療事故鑒定委員會申請醫(yī)學(xué)鑒定。
9、醫(yī)務(wù)人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時,應(yīng)耐心、認真聽取意見,合理科學(xué)的,用較通俗的語言做恰如其分的解釋工作,以取得家屬/患者的配合。
10、接待醫(yī)療糾紛時,應(yīng)詢問來訪者是否為患者被法律承認的直系家屬,以利醫(yī)療糾紛解決和合法性。
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