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一、關(guān)于居民與物業(yè)糾紛怎么處理

居民與物業(yè)糾紛發(fā)生后可以采取以下的方式來(lái)處理：

1、雙方當(dāng)事人通過(guò)協(xié)商調(diào)解解決。物業(yè)管理民事糾紛的調(diào)解，包括民事調(diào)解和行政調(diào)解兩種。民事調(diào)解由爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人共同選定一個(gè)機(jī)構(gòu)、和個(gè)人，由第三方依據(jù)雙方的意見(jiàn)和授權(quán)提出解決意見(jiàn)，經(jīng)雙方同意并執(zhí)行，由此化解糾紛。但此種方式的調(diào)解不具有法律效力。調(diào)解結(jié)束后，如果當(dāng)事人一方拒不執(zhí)行約定的事項(xiàng)，則糾紛依然得不到解決。物業(yè)管理糾紛的行政調(diào)解則是借助主管政府的勢(shì)力進(jìn)行調(diào)解處理，但這種處理如一方不遵守執(zhí)行，則要借助其他手段解決。民間的調(diào)解和行政調(diào)解與仲裁或訴訟程序中的調(diào)解是不同的。仲裁或訴訟中的調(diào)解是仲裁程序中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不具有獨(dú)立性。

2、通過(guò)仲裁的方法解決物業(yè)管理糾紛。依據(jù)我國(guó)《仲裁法》的規(guī)定：“平等主體的公民、法人或其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁?！敝俨猛ス茌犖飿I(yè)管理糾紛的依據(jù)是當(dāng)事人認(rèn)定的協(xié)議。仲裁協(xié)議有兩種方式：一種是在訂立合同時(shí)就約定一個(gè)條款，說(shuō)明一旦有爭(zhēng)議就提交仲裁，這叫仲裁條款；另一種方式是雙方當(dāng)事人出現(xiàn)糾紛后臨時(shí)達(dá)成提交仲裁庭的書面協(xié)議。

(1)仲裁協(xié)議要寫明以下內(nèi)容：①請(qǐng)求仲裁的意思表示；②仲裁事項(xiàng)；③待定的仲裁委員會(huì)。注意：達(dá)成仲裁協(xié)議的爭(zhēng)議，不得向法院起訴；即使起訴，法院也不受理。

(2)仲裁處理的一般程序是：①一方當(dāng)事人向待定的仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)書；②委員會(huì)于收到申請(qǐng)書后5日內(nèi)決定立案或不立案；③立案后在規(guī)定期限內(nèi)將仲裁規(guī)則和仲裁員名冊(cè)送申請(qǐng)人，并將仲裁申請(qǐng)書副本和仲裁規(guī)則、仲裁員名冊(cè)送達(dá)被申請(qǐng)人。事被申請(qǐng)人在規(guī)定期限內(nèi)答辯，雙方按名冊(cè)待定仲裁員。普通程序?qū)徖頃r(shí)由三名仲裁員組成，雙方各選一名，仲裁委員會(huì)指定一名任首席仲裁員；案情簡(jiǎn)單、爭(zhēng)議標(biāo)的小的，可以適用簡(jiǎn)易程序，由一名仲裁員審理；⑤開庭：庭審調(diào)查質(zhì)證、辯論、提議調(diào)解；⑥制作調(diào)解書或調(diào)解不成時(shí)制作裁決書；⑦當(dāng)事人向法院申請(qǐng)執(zhí)行。與司法審判的兩審終審制不同，眾裁裁決是一裁終局的。

3、通過(guò)訴訟方法解決物業(yè)管理糾紛。物業(yè)管理民事糾紛的訴訟程序大體上有以下幾個(gè)驟：

(1)當(dāng)事人一方(原告)提交起訴狀，起訴到法院；

(2)法院立案后將起訴狀副本送達(dá)被告；

(3)被告提交答辯狀；

(4)開庭：調(diào)查、辯論、調(diào)解；

(5)制作調(diào)解書或一審判決書；

(6)雙方均不上訴，則判決書生效；或一方不服提起上訴，進(jìn)入第二審程序；

(7)第二審審理：制作二審調(diào)解書或下達(dá)二審判決書，此為終審判決，不得上述；

(8)執(zhí)行。

二、物業(yè)糾紛類型有哪些

1、無(wú)物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)糾紛有不少物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主之間未訂立書面合同，在無(wú)合同約定并無(wú)規(guī)約可依的情況下，雙方就十分容易發(fā)生糾紛，而且無(wú)法得到很好地解決，所以物業(yè)服務(wù)合同還是很重要的，業(yè)主需要重視簽訂物業(yè)服務(wù)合同，不要輕易忽略。

2、物業(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的糾紛普通住宅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是政府指導(dǎo)價(jià)，確立費(fèi)用時(shí)應(yīng)以物業(yè)管理服務(wù)的合理成本為基礎(chǔ)，以業(yè)主的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行綜合測(cè)算，而其他住宅，必須經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)協(xié)議約定。但實(shí)際上，物業(yè)費(fèi)用沒(méi)有具體的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司就會(huì)產(chǎn)生亂收費(fèi)的現(xiàn)象，也就會(huì)產(chǎn)生糾紛。

3、業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)的糾紛業(yè)主拒絕交費(fèi)可能是無(wú)理拒絕，也可能是物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，還可能是因公共費(fèi)用的分?jǐn)偛缓侠?，這就需要根據(jù)實(shí)際不同的情況進(jìn)行處理。

4、物業(yè)管理企業(yè)違約的糾紛物業(yè)管理企業(yè)的違約行為主要表現(xiàn)在對(duì)公用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理不善；對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序等未盡管理職責(zé)，造成物業(yè)環(huán)境惡化等，這時(shí)物業(yè)管理企業(yè)需要依法承擔(dān)違約責(zé)任。

5、物業(yè)糾紛處理方法不當(dāng)目前，不少物業(yè)公司對(duì)物業(yè)糾紛和和與業(yè)主的糾紛經(jīng)常采用不適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚恚绫┝鉀Q、對(duì)簿公堂等，結(jié)果不僅難以解決根本問(wèn)題，反而容易激化矛盾。雖然說(shuō)在物業(yè)糾紛發(fā)生之后，采取和解的方式處理糾紛所需要花費(fèi)的時(shí)間、金錢成本低，但是如果不能采取協(xié)商的方式處理糾紛，那么最好是在法定的訴訟時(shí)效期間內(nèi)起訴，這樣可以提高勝訴的概率。