錦湖輪胎“鼓包門”案
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 18:25:21
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2008年2月的一天，杭州的梁先生在浙江米家汽車銷售服務(wù)有限公司（別克4S店）購買了一輛別克凱越轎車。然而，讓梁先生沒有想到的是，這輛車使用不到一個月，行駛里程才一千多公里，車子的前左輪胎外側(cè)面就出現(xiàn)了鼓包現(xiàn)象。
為此，梁先生向該4S店反映了這件事。因?qū)喬ナ軗p系使用不當(dāng)造成的還是系質(zhì)量問題所致存有分歧，4S店建議交由廠家錦湖（中國）輪胎銷售有限公司進(jìn)行鑒定。
結(jié)果，鑒定顯示這并非質(zhì)量問題，因此客戶需對更換的輪胎承擔(dān)費用。梁先生堅持認(rèn)為，新車買來的一個月內(nèi)，他一直在市區(qū)謹(jǐn)慎駕駛，從沒有碰過溝坎、臺階等，因此導(dǎo)致輪胎受損的情形并沒有發(fā)生。
權(quán)威人士也指出，輪胎的正常使用期是出廠之日起的3～5年，如果在這個期限內(nèi)，不是因為碰撞等特殊原因造成鼓包，那么系質(zhì)量原因的可能性就大些。
事實上，梁先生的遭遇并非孤例。此案被媒體披露后，一些別克凱越車主紛紛反映，該款車型所配置的錦湖輪胎存有類似問題。錦湖輪胎公司高度關(guān)注這件事。隨后，該公司作出回應(yīng)，承認(rèn)別克凱越配套的輪胎確實在使用中出現(xiàn)一些問題，尤其是鼓包現(xiàn)象。不過，該公司仍堅持認(rèn)為，使用不當(dāng)是產(chǎn)生鼓包現(xiàn)象的主要原因。
2008年5月，最初投訴的車主梁先生卻意外地從米家汽車銷售公司獲得了550元的換胎退款。6月，錦湖輪胎公司向媒體提交了一份《鼓包問題的說明》。該公司向所有使用錦湖輪胎并產(chǎn)生鼓包現(xiàn)象的車主及在處理過程中不滿意的用戶深表歉意。此后，公司在杭州開展了為期一個月的安全無限關(guān)愛無價的輪胎免費檢測活動。
后來，投訴的車主越來越多。自2008年7月起，錦湖公司針對投訴車主的反映進(jìn)行核查并大面積地予以商務(wù)補償（問題輪胎免費更換）。
錦湖公司還相繼在上海、浙江、山東、湖北等15個省份開展免費檢測活動，以便及時消除輪胎的安全隱患。
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