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在海南工作的劉女士，這幾天也興匆匆的網(wǎng)購了幾只螃蟹，滿懷期待的等著品嘗菊黃蟹肥的鮮美味道?？蓻]想到螃蟹快遞到劉女士手里的時候已經(jīng)全都死了。

總所周知，螃蟹死了就不能再食用了，因為螃蟹體內(nèi)蛋白質(zhì)會變異，死后病菌繁殖的很快，若再食用，很容易引起中毒的。所以就等于這買螃蟹的錢全白費了。劉女士越想越覺得憋屈，于是找到賣家協(xié)商，可賣家卻一口把責(zé)任退給了快遞，拒絕賠償。于是劉女士又找到快遞公司討說法?？爝f公司表示，他們只管托運，螃蟹在途中死活與他們無關(guān)。因此也遭到快遞公司拒絕。

律師表示，劉女士這種情況，買賣雙方?jīng)]有約定保鮮責(zé)任，也沒有對快遞進(jìn)行保價，要索賠很困難。水產(chǎn)行業(yè)人士表示，垂死或已死亡的螃蟹會產(chǎn)生有毒物質(zhì)，不要食用以免食物中毒。劉女士這下可郁悶了，美味的蟹黃沒品嘗到，賠錢不說還惹了一肚子氣。大家都沒責(zé)任，難道是自己的錯嗎?

在網(wǎng)購越來越普及的現(xiàn)在，小到生活用品，大到家用電器，真是琳瑯滿目，應(yīng)有盡有，周全極了，可商品送達(dá)到消費者手中損壞或者變質(zhì)的責(zé)任該誰負(fù)，卻沒有一個明確的參考。賣家說接到東西先查看再簽收，快遞員又說先簽收才給拆。我本人也經(jīng)常遭遇類似事情，快遞延誤長達(dá)一周以上，或者保存不善損壞物品，買家收到東西后已變質(zhì)或損壞，快遞卻以買家已簽收，就表示默認(rèn)東西完好為由，拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。確實，買家是無辜的，損失的快遞和物品只好由我自認(rèn)倒霉全部承擔(dān)?？煽爝f就沒責(zé)任了嗎?如果按時送到，保存得當(dāng)，這樣的事情還會一再發(fā)生嗎?

大閘蟹網(wǎng)購風(fēng)行

蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會嚴(yán)金虎秘書長表示，自從大閘蟹網(wǎng)購風(fēng)行，銷量年年遞增的背后，卻也暴露出一些問題。目前比較常見的問題包括山寨蟹(以假亂真)、縮水蟹(缺斤少兩)、死亡蟹(死蟹推脫不補)、遲到蟹(發(fā)貨延遲)、賴皮蟹(售后扯皮)、霸王蟹(霸王條款)等等，針對這些問題，協(xié)會也在想方設(shè)法進(jìn)行監(jiān)管和協(xié)調(diào)。嚴(yán)金虎強調(diào)，消費者在網(wǎng)購大閘蟹時，不要盲目追求價格，也不要被一些規(guī)格數(shù)字迷惑，一分價錢一分貨，到手的螃蟹稱一下驗一下，大閘蟹單個重量相差一兩甚至幾錢，價格就相差很多。消費者應(yīng)盡量選擇那些口碑較好或者有實體門店的商家，更有保障，即使有售后糾紛，也有店可查、有址可究。

提醒：保留好QQ商談記錄

網(wǎng)購有風(fēng)險，特別是購買活體海鮮食品就需要消費者特別注意了。對此，江西省消協(xié)投訴部王軍提醒網(wǎng)購螃蟹的消費者，網(wǎng)購海鮮前需要慎重選擇擁有相關(guān)資質(zhì)的正規(guī)網(wǎng)店，購買前必須和店家談好相關(guān)的購買細(xì)節(jié)，如是否確保貨物的新鮮等事項。簽收貨物時也必須驗貨。因網(wǎng)購無書面憑證，所以消費者應(yīng)保留好商談購買貨物時的QQ記錄等憑證。另外，王軍表示，為確保安全，一般不建議網(wǎng)購食品和藥品。

網(wǎng)購遇到死蟹怎么辦?

網(wǎng)購大閘蟹產(chǎn)生糾紛最多的就是買家收到貨時，發(fā)現(xiàn)螃蟹已經(jīng)死了。遇到這樣的情況，該怎么辦呢?

一位淘寶賣家告訴記者，許多淘寶店都推出了相關(guān)的保障條款，如該淘寶店規(guī)定，如果遇到死蟹，買家可在收到貨的4小時內(nèi)告知賣家，沒有及時通知賣家視為沒有問題。另外，買家還應(yīng)該拍下死蟹圖片或視頻傳給賣家,拍圖要求拎著蟹肚皮上的臍，如果出現(xiàn)兩只以上死蟹的，需要有全部死蟹的合影照。記者了解到，為減少該類糾紛發(fā)生，今年淘寶商城大閘蟹賣家集體承諾，如果買到死蟹，保證退換。

工商部門也提醒，快遞公司畢竟不是專業(yè)運輸螃蟹的，網(wǎng)絡(luò)交易螃蟹時，很容易發(fā)生消費糾紛。消費者在網(wǎng)上購買鮮活螃蟹前，一定要與商家談妥交貨方式和處理細(xì)則。