22日,德陽市金融消費(fèi)糾紛爭議評議協(xié)會成立大會在人民銀行德陽市中心支行召開,全市銀行、證券、保險32家單位加入?yún)f(xié)會,承諾積極配合協(xié)會調(diào)解并自覺履行評議結(jié)果。自此,由人民銀行推動的綿陽、德陽兩市金融消費(fèi)糾紛非訴訟解決機(jī)制試點(diǎn)工作全面展開。兩市老百姓如果遇到金融消費(fèi)糾紛,可以向協(xié)會投訴,由協(xié)會調(diào)解、評議。這種第三方糾紛解決機(jī)制,在全國金融界都屬于首創(chuàng)。
試點(diǎn)金融糾紛第三方解決機(jī)制
隨著金融業(yè)的迅猛發(fā)展,金融糾紛也越來越多地出現(xiàn)在市民生活當(dāng)中。明明是存款,結(jié)果去取的時候變成了保險;銷售人員說是保本的理財產(chǎn)品,結(jié)果到期發(fā)現(xiàn)虧損了
經(jīng)過數(shù)月籌備,人民銀行成都分行推動在綿陽、德陽兩地試點(diǎn)成立金融消費(fèi)爭議評議協(xié)會,構(gòu)建獨(dú)立的第三方糾紛解決機(jī)制,通過聘請專家開展調(diào)解、評議的方式,客觀、公正、高效地化解金融消費(fèi)領(lǐng)域的糾紛,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)人民銀行成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,金融危機(jī)后,全球多地都建立了健全金融消費(fèi)糾紛的非訴訟解決機(jī)制。人民銀行成都分行推動在綿陽、德陽兩地試點(diǎn),通過協(xié)會幫助消費(fèi)者解決糾紛,進(jìn)行維權(quán)。首批選取綿陽、德陽兩個城市試點(diǎn),而且爭議的標(biāo)的金額定在5萬元以下,是想通過這兩個地方的試點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn),完善機(jī)制,時機(jī)成熟后可以考慮進(jìn)一步推廣。該負(fù)責(zé)人介紹。
調(diào)解評議對消費(fèi)者完全免費(fèi)
那么,第三方來幫助調(diào)解評議糾紛,究竟如何完成呢?據(jù)了解,為體現(xiàn)對弱勢群體的傾斜保護(hù),金融消費(fèi)者參與該協(xié)會組織的調(diào)解、評議活動完全免費(fèi)。此外,調(diào)解、評議活動遵循金融消費(fèi)者自愿參與和會員單位自我約束相結(jié)合的原則,即金融消費(fèi)糾紛發(fā)生后,金融消費(fèi)者自愿提出由協(xié)會組織調(diào)解、評議的,會員單位應(yīng)當(dāng)無條件參與并積極配合協(xié)會的調(diào)解評議。對于爭議評議結(jié)果,金融消費(fèi)者自愿接受的,爭議所涉及的會員單位應(yīng)自覺履行。
協(xié)會專家組成員、四川康倫律師事務(wù)所律師、德陽市仲裁委仲裁員冷鑫鴻表示,根據(jù)章程,消費(fèi)者投訴到協(xié)會后,協(xié)會將從來自消協(xié)、公證處、律師事務(wù)所等專家團(tuán)成員中抽取專家,先行調(diào)解。調(diào)解不成的,進(jìn)入爭議評議程序。對于評議結(jié)果,消費(fèi)者可以接受,可以不接受,但對于金融機(jī)構(gòu),如果消費(fèi)者接受了,那么就必須履行。
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