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2008年5月8日，消費(fèi)者樊女士在宜賓城區(qū)西郊九家村某潔具經(jīng)營戶處購買了一個價(jià)值700元的馬桶（包安裝）。經(jīng)營者當(dāng)日上門為消費(fèi)者進(jìn)行了安裝，但由于當(dāng)時停水，所以沒有試用。

兩天后，樊女士在使用馬桶時發(fā)現(xiàn)座便器內(nèi)水閥不能控制（關(guān)水），通知經(jīng)營者處理后能夠正常使用。

6月17日，樊女士發(fā)現(xiàn)馬桶底部出現(xiàn)裂紋，又通知經(jīng)營者上門處理。6月30日，樊女士帶朋友到自己尚未搬進(jìn)入住的新居觀賞時，打開房門不禁大吃一驚，家里已被水淹，室內(nèi)木地板、家具等被水浸泡發(fā)漲、變形，有的已嚴(yán)重?fù)p毀無法使用。樊女士到主臥室一看，馬桶的過濾蓋已脫落在地，水從馬桶體外排出，加之地漏被經(jīng)營者丟棄的塑料袋封住造成排水不暢，導(dǎo)致室內(nèi)水漫金山。

事發(fā)后，經(jīng)營者趕到現(xiàn)場，認(rèn)為安裝上沒問題，責(zé)任不在自己，但表示愿意作一定補(bǔ)償。樊女士估算的損失在9000元以上，雙方意見分歧較大，未能達(dá)成協(xié)議。樊女士遂投訴到消委會。

翠屏區(qū)消委會有關(guān)人員調(diào)查判斷，由于經(jīng)營者主觀認(rèn)為過濾器蓋出廠時就是旋緊的，故在操作過程中存在簡單粗糙，也未進(jìn)行必要告之知（未向用戶提供使用說明）義務(wù)，出現(xiàn)問題，責(zé)任應(yīng)在經(jīng)營方。同時，消委會對損失情況進(jìn)行了重新核審，認(rèn)定為4000元左右，雙方均認(rèn)同。消費(fèi)者最后表示愿作出讓步，同意接受經(jīng)營者3000元的賠償。