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一、產(chǎn)品收到舉報(bào)虛假宣傳怎么處理

1、積極自查。作為銷(xiāo)售者，在接到顧客投訴虛假宣傳時(shí)，一定要積極進(jìn)行自查，看看自己宣傳廣告語(yǔ)是否是出現(xiàn)了夸大其詞的成分，假如卻有此事，就一定要引起重視，要認(rèn)真的去處理此事。

2、聯(lián)系客戶。在接到投訴后，本著解決問(wèn)題的態(tài)度應(yīng)該積極聯(lián)系客戶，了解投訴的原因始末，看看自己宣傳的問(wèn)題出在哪里，看看有沒(méi)有辦法去挽救。

3、私聊協(xié)商。假如客戶投訴的確實(shí)是事實(shí)，那就應(yīng)積極地和客戶進(jìn)行溝通，無(wú)論給客戶造成損失與否，也應(yīng)就自己的失誤給客戶道歉，期望能得到客戶的理解，假如給客戶造成了損失，就應(yīng)積極和客戶協(xié)調(diào)賠償事宜。

4、找到問(wèn)題。根據(jù)客戶投訴的線索，作為商家要積極引起重視，找到虛假宣傳的問(wèn)題點(diǎn)，然后積極進(jìn)行整改，假如是由于用詞不當(dāng)，就要積極改正詞語(yǔ)的用法，假如是有虛假宣傳的成分，就應(yīng)積極想辦法去應(yīng)對(duì)，不要為了宣傳而宣傳，給自己店子的聲譽(yù)抹黑。

5、進(jìn)行整改?？蛻敉对V自己的廣告存在虛假宣傳的成分，就應(yīng)積極去進(jìn)行整改，把問(wèn)題全部消滅，不給自己店鋪的聲譽(yù)再留下任何隱患，爭(zhēng)取未來(lái)不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。

6、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。有了這一次的處理經(jīng)驗(yàn)，就應(yīng)積極地進(jìn)行總結(jié)，開(kāi)店的目的是為了賺錢(qián)盈利，假如投訴過(guò)多，也會(huì)嚴(yán)重影響店鋪的生意，所以為了生意興隆，就一定要多在日常的經(jīng)營(yíng)中多總結(jié)，得出經(jīng)驗(yàn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

二、顧客有權(quán)舉報(bào)虛假宣傳嗎

《廣告法》第五十三條任何單位或者個(gè)人有權(quán)向工商行政管理部門(mén)和有關(guān)部門(mén)投訴、舉報(bào)違反本法的行為。工商行政管理部門(mén)和有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開(kāi)受理投訴、舉報(bào)的電話、信箱或者電子郵件地址，接到投訴、舉報(bào)的部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴、舉報(bào)人。

工商行政管理部門(mén)和有關(guān)部門(mén)不依法履行職責(zé)的，任何單位或者個(gè)人有權(quán)向其上級(jí)機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)。接到舉報(bào)的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法作出處理，并將處理結(jié)果及時(shí)告知舉報(bào)人。