消法修改熱點(diǎn)：消費(fèi)者不能濫用“后悔權(quán)”
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 18:36:23
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劉俊海：現(xiàn)行消法有五方面不適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢
劉俊海說，在過去15年里，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為等發(fā)揮了極大作用，但面對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，現(xiàn)行消法呈現(xiàn)出五方面問題，比如在消法適用范圍、消費(fèi)者權(quán)益外延、商家消費(fèi)者義務(wù)明文列舉、執(zhí)法體制等幾方面存在局限與不足。>>詳細(xì)
劉俊海:消法修改向消費(fèi)者適度傾斜將捍衛(wèi)真正平等
劉俊海說，此次消法修改，一定要放在今年黨和國家確定的保增長、保民生、保穩(wěn)定的大局中去考慮，要從制度上構(gòu)建一個消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的長久之策。新消法修改要體現(xiàn)以人為本、契約自由與契約正義相結(jié)合、向消費(fèi)者適度傾斜等五大指導(dǎo)思想，其中貫徹向消費(fèi)者適度傾斜的原則可以真正恢復(fù)商家和消費(fèi)者真正的平等地位。
劉俊海：消法應(yīng)把文化生活消費(fèi)作為重要調(diào)整對象
劉俊海說，消法的適用范圍要進(jìn)一步拓展。從消費(fèi)層次來講，生存型發(fā)展，發(fā)展型消費(fèi)，享受型消費(fèi)，奢侈型消費(fèi)都應(yīng)該納入進(jìn)來。除了囊括物質(zhì)性消費(fèi)品以外，還應(yīng)該囊括文化生活、精神生活、教育生活、體育生活，甚至衛(wèi)生生活等方面的消費(fèi)品。
劉俊海:后悔權(quán)使用范圍嚴(yán)格消費(fèi)者不能無限制濫用
劉俊海說，后悔權(quán)實(shí)際上是冷靜期，是充實(shí)消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容。后悔權(quán)的設(shè)立不僅造福于消費(fèi)者，而且有利于規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，提升企業(yè)的競爭力。但應(yīng)嚴(yán)格限定消費(fèi)者后悔權(quán)行使的期限，避免被濫用。
劉俊海:充實(shí)消費(fèi)者索賠權(quán)將假一罰一提至假一罰十
劉俊海說，消法修改應(yīng)確立商家對消費(fèi)者的隱私權(quán)的尊重，消費(fèi)者的索賠權(quán)應(yīng)進(jìn)一步拓展，可借鑒《食品安全法》，把懲罰性賠償制度由一倍提高到十倍。
劉俊海：將明星代言連帶責(zé)任納入消法迫在眉睫
食品安全法確定了明星代言的連帶責(zé)任，僅僅是食品領(lǐng)域。我們現(xiàn)在面對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的修改工作，要不要把明星代言連帶責(zé)任上升到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的高度上?我個人認(rèn)為勢在必行、迫在眉睫。食品僅僅是商品中的一種，如果我們能把推及到汽車、商品房，甚至還有其他旅游產(chǎn)品、金融產(chǎn)品，包括保險(xiǎn)產(chǎn)品、銀行理財(cái)產(chǎn)品以及其他電信消費(fèi)產(chǎn)品的時候，如果我們也有同樣的制度設(shè)計(jì)，明星也會深度自律。
劉俊海:消法修改要充分反映多方利益相關(guān)者合理訴求
在訪談中劉俊海說，修改法律、制定法律都是很難的事情，法律的制定要反映消費(fèi)者和企業(yè)界以及多方利益相關(guān)者的合理利益訴求和心理感受。
劉俊海:西方國家通過法律強(qiáng)化企業(yè)對消費(fèi)者社會責(zé)任
西方國家通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的制定，通過相關(guān)其他法律的制定和實(shí)施，強(qiáng)化企業(yè)對消費(fèi)者的社會責(zé)任，包括消費(fèi)者后悔權(quán)、隱私權(quán)的尊重等等，都是圍繞社會責(zé)任展開的。因?yàn)橘Y本是財(cái)富之母，勞動是財(cái)富之父，消費(fèi)是財(cái)富之源，也就是人沒有水是生存不下去的。
消協(xié)副會長回應(yīng)新消法前期準(zhǔn)備工作及出臺時間
在訪談最后，劉俊海對新消法前期準(zhǔn)備工作情況做了介紹，他說，消法修改應(yīng)廣泛聽取各界意見，大膽地借鑒國際上先進(jìn)的立法例和判例以及學(xué)說，認(rèn)真研究所存問題，對癥下藥。
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全國人大常委會法工委民法室主任賈東明25日在闡述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修改的背景時指出，我們國家的消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生了非常大的變化，在消保領(lǐng)域也有不少的新情況和新問題出現(xiàn)，這部法律也需要在恰當(dāng)?shù)臅r候做出修改。全國人大常委會辦公廳于今日上午10時在人民大會堂舉行新聞發(fā)布會，介紹十二屆全國人大常委會第五次會議審議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案的情況。賈東明表示，消法是全國人大常委會1993年制定的，實(shí)施日期是1994年1月1日，從施行到現(xiàn)在將近20年。這部法律對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。大家也感覺到了，消法通過以后消保的理念深入人心。賈東明指出，我們消費(fèi)方式的變化是有目共睹的，比如互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展帶來了網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)購物的漸成規(guī)模。有一個基本的數(shù)字，網(wǎng)絡(luò)銷售交易額、網(wǎng)絡(luò)零售交易額，2006年是263億人民幣，2012年是1.3萬億2023-06-0762人看過 -
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益從個體看是在維護(hù)私權(quán)，但當(dāng)一個個個體集聚起來形成群體的時候，就屬于公益范疇，涉及消費(fèi)者集體利益———也就是社會公共利益的保護(hù)。新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法結(jié)合消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐情況，確立了新的維權(quán)理念，完善了相應(yīng)的制度設(shè)計(jì)，強(qiáng)化了對消費(fèi)者的保護(hù)。進(jìn)一步發(fā)揮消協(xié)作用背景：與經(jīng)營者相比，消費(fèi)者在時間、精力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、專業(yè)知識等各方面處于明顯弱勢，單個消費(fèi)者維權(quán)面臨很大困難。為解決消費(fèi)者個人維權(quán)難的問題，新消保法充實(shí)了消費(fèi)者協(xié)會的力量，進(jìn)一步發(fā)揮其作用，通過組織力量幫助消費(fèi)者依法維權(quán)。新法：消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織。消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。點(diǎn)評：中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長姜天波指出，為解決消費(fèi)者個人維權(quán)難的問題，新消保法重新界定了消費(fèi)者協(xié)會的組織性質(zhì)，即依2022-10-28153人看過 -
8月26日下午，十二屆全國人大常委會第四次會議上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案二審稿提交審議。草案規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購商品可享“后悔權(quán)”，即自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨，但消費(fèi)者定做的、鮮活易腐、拆封的音像制品、軟件、交付的報(bào)紙期刊等商品除外。根據(jù)二審稿，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列五類商品除外：(一)消費(fèi)者定做的；(二)鮮活易腐；(三)消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件；(四)交付的報(bào)紙、期刊；(五)其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自向經(jīng)營者提出退貨要求之日起七日內(nèi)將商品退回；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海表示，原則上除了法律明文排除的，都可以無理由退貨。例如購買了一款數(shù)據(jù)流量產(chǎn)品，購買后發(fā)現(xiàn)與實(shí)際不符，可以申請退貨。但是否屬于“不宜退貨商品”2023-05-01362人看過 -
消費(fèi)者買完東西，消費(fèi)者到底可不可以退換貨?有些市民認(rèn)為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題就應(yīng)該退貨，有些市民則認(rèn)為買的東西不喜歡就該退貨。記者了解到，一些消費(fèi)者購物時很沖動，買完東西就后悔。后悔權(quán)何時能出臺?消費(fèi)者權(quán)益怎樣才能得到真正的保障?買完東西想退貨，難前幾天，小茹在某購物網(wǎng)站上購買了一個盆栽植物，很快，商品寄到了。不過，小茹打開包裝后，才發(fā)現(xiàn)塑料花盆被擠壞了，塑料裂了個口子。小茹與店主協(xié)商，希望能夠退貨。小茹說：那個小盆栽的售價(jià)只有7.9元，運(yùn)費(fèi)6元，加起來才13.9元。我要求退貨，那個店主不同意;店主說重新給我再寄來個花盤，可我不想再要一個盆栽了。最后，他答應(yīng)把7.9元錢退給我了，但是運(yùn)費(fèi)6元錢卻沒有再退給我，我只能答應(yīng)了。想要退全款，太難了!在市區(qū)工作的小劉也面臨了類似的退貨難題。那天，我去箱包店買了個包。本想送家人，但是家人不喜歡包的樣式，所以，第二天，我就又去了箱包店，想把包退掉。一聽我要退貨，店2023-06-07260人看過
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律師解答：網(wǎng)上或電視上購物30天內(nèi)可無償退貨，金融消費(fèi)應(yīng)該納入《消法》范圍，大宗商品消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享受后悔權(quán)。已頒布16年的《消法》，在去年進(jìn)行過一次修改后，目前再次進(jìn)入修改程序?，F(xiàn)在的《消法》哪些地方需要修改修改后有什么重要意義A.金融理財(cái)納入《消法》保護(hù)真實(shí)遭遇買了那名客戶經(jīng)理口頭承諾的一款“幾乎沒有風(fēng)險(xiǎn)”的理財(cái)產(chǎn)品。隨著國際金融危機(jī)的爆發(fā)，李女士賬戶中的資產(chǎn)不斷縮水，直到有一天，她發(fā)現(xiàn)賬戶里的資產(chǎn)只剩下三分之一。李女士找銀行理論，但銀行拿出了當(dāng)初的購買合同，對李女士的損失概不負(fù)責(zé)。修改內(nèi)容解讀“現(xiàn)行《消法》中對于什么是消費(fèi)者、消費(fèi)品，以及相對應(yīng)的經(jīng)營者沒有給出明確的定義。因此，消費(fèi)者購買像金融這樣比較特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，就很難得到《消法》的保護(hù)。隨著金融消費(fèi)的普及，金融機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛屢見不鮮。如何保護(hù)這部分消費(fèi)者的合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)把金融理財(cái)納入《消法》調(diào)整范圍之內(nèi)，無論是買股票還是投資債券等金融2022-08-05390人看過 -
過去我們接到的消費(fèi)者的投訴，大多涉及商場百貨、酒家服務(wù)等。而近年來，汽車、房屋等大宗消費(fèi)與新技術(shù)消費(fèi)正逐漸成為投訴熱點(diǎn)。廣東省廣州市工商行政管理局有關(guān)人士近日向記者透露。這位人士表示，針對此類商品的投訴，國家目前還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，造成消費(fèi)者在維權(quán)時因?yàn)闆]有依據(jù)而無法保護(hù)自身的合法權(quán)益，也使得工商行政部門及消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)在處理此類投訴時捉襟見肘。新特點(diǎn)投訴對象由低端向高端漸變記者從廣州市工商局和消費(fèi)者委員會獲悉，2009年，12315熱線共接受消費(fèi)者咨詢、投訴等約1.72萬宗，其中，大宗消費(fèi)與新技術(shù)消費(fèi)占了相當(dāng)大的比例，且呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。目前消費(fèi)者投訴出現(xiàn)了多個新特點(diǎn)，其中最為明顯的是投訴對象由低端向高端漸變，房屋、汽車、液晶電視、筆記本電腦和珠寶、高檔化妝品、美容健身、3G通信、家庭裝修等大宗商品和享受型消費(fèi)投訴增多。廣州市消委副秘書長謝妙玲在接受本報(bào)記者采訪時說。謝妙玲告2023-06-07444人看過 -
消費(fèi)者剛修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有個值得關(guān)注的亮點(diǎn)，它賦予了采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式的消費(fèi)者可以在收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。有學(xué)者稱之為后悔權(quán)。值得關(guān)注的是，這會不會促發(fā)消費(fèi)者濫用權(quán)利，從而對經(jīng)營者不公平呢?常識告訴我們，合同履行后，基于合意和誠信，只有在提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求時，出于保護(hù)消費(fèi)者的需要，才會允許退貨。不過，這仍然屬于須有理由退貨的情形，但不能夠充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。然而，在很多的消費(fèi)領(lǐng)域，信息是很難得到充分展示的，因而，消費(fèi)者的知情權(quán)是很難得到保障的。比如許多消費(fèi)者在網(wǎng)上看衣服商品時挺滿意的，就按照自己的尺碼訂購，但拿到手試穿后就可能發(fā)現(xiàn)并不合身，這并不是因?yàn)榻?jīng)營者刻意隱瞞信息，而是因?yàn)闆]有試穿。這種情況在很多領(lǐng)域總是存在的，的確難以克服，從這一角度來說，不讓消費(fèi)者擁有后悔權(quán)的確不公平。因此，后悔權(quán)實(shí)是對其知情權(quán)的補(bǔ)充，強(qiáng)化了對其權(quán)益的保護(hù)。然而，2023-06-07491人看過 -
消費(fèi)者投訴昨日，河南省工商局12315指揮中心發(fā)布新《消法》實(shí)施半年，消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)。據(jù)悉，新《消法》實(shí)施半年，全省投訴熱點(diǎn)排前10名的是：汽車、手機(jī)、空調(diào)、修理維護(hù)服務(wù)、電信服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、服裝鞋帽類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、農(nóng)用生產(chǎn)資料、裝飾建材。首先，在汽車類投訴方面，消費(fèi)者投訴的問題主要集中在購車合同、汽車質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。有些消費(fèi)者在購車時未簽訂正規(guī)的購車合同，雖然簽訂了購車合同，但在簽合同時未逐條核實(shí)合同中的各項(xiàng)條款，如訂金退款責(zé)任、提車期限、違約責(zé)任、賠償方式等,給日后維權(quán)留下隱患。此外，汽車質(zhì)量方面，較常見的有發(fā)動機(jī)內(nèi)部異響、輪胎鼓包、剎車不靈等問題，或短時期內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，多次修理仍不能正常使用，符合退、換貨條件，商家卻以消費(fèi)者不熟悉車輛性能、車輛仍處于磨合階段、故障問題是人為原因等種種原因進(jìn)行推脫。售后服務(wù)存在的問題主要是，汽車出現(xiàn)問題時多是4S店或生產(chǎn)廠家自行檢測，消費(fèi)者對檢測2023-06-07264人看過
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消費(fèi)者新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第一款、第二款規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨?！边@里的后悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式，消費(fèi)者直接到商店購買的物品，不適用該條規(guī)定。另外后悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品不在此列。消費(fèi)者反悔權(quán)的概念及特征（一）反悔權(quán)的涵義消費(fèi)者反悔權(quán)在國外有不同的說法，有將其稱為消費(fèi)者冷卻期、冷靜期制度，有稱為消費(fèi)者反悔權(quán)，也有稱其為消費(fèi)者撤回權(quán)制度等等，說法迥異。在我國消費(fèi)者的反悔權(quán)是指在商品買賣中，在一個確定的期間內(nèi)無須說明任何理由，消費(fèi)者可以單方面2023-08-18493人看過 -
法律綜合知識淘寶消費(fèi)者熱線電話是0571－88158198。消費(fèi)是社會再生產(chǎn)過程中的一個重要環(huán)節(jié)，也是最終環(huán)節(jié)。是指利用社會產(chǎn)品來滿足人們各種需要的過程。消費(fèi)又分為生產(chǎn)消費(fèi)和個人消費(fèi)。前者指物質(zhì)資料生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)資料和生活勞動的使用和消耗。后者是指人們把生產(chǎn)出來的物質(zhì)資料和精神產(chǎn)品用于滿足個人生活需要的行為和過程，是生產(chǎn)過程以外執(zhí)行生活職能，是恢復(fù)人們勞動力和勞動力再生產(chǎn)必不可少的條件。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。2024-04-29185人看過 -
營業(yè)執(zhí)照隨著私家車擁有量迅速增長，有關(guān)汽車銷售以及汽車售后維修的申訴舉報(bào)也在不斷增加。今年以來，全省工商局12315系統(tǒng)共受理汽車銷售及汽車售后服務(wù)、維修的申訴舉報(bào)1290件，汽車消費(fèi)維權(quán)已成為新的熱點(diǎn)。申訴舉報(bào)四問題經(jīng)銷商未按購車合同約定的交車時限向消費(fèi)者交付車輛，或經(jīng)銷商向消費(fèi)者交付車輛與合同約定的配置不符;有的經(jīng)營者以國家目前對汽車沒有三包規(guī)定為借口，拒絕或故意拖延消費(fèi)者的退換、修理要求，逃避責(zé)任;一些經(jīng)營者利用消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識的弱點(diǎn)，在維修過程中夸大汽車故障，更換無故障配件，或把副廠配件當(dāng)作正廠配件出售，甚至使用劣質(zhì)汽車配件;維修計(jì)價(jià)模糊，汽車維修標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、工時不透明。購車維修七注意一是要綜合考慮汽車的安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性以及售后服務(wù)等。二是要了解銷售商是否具有品牌汽車銷售資格和工商局核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。三是認(rèn)真簽訂購車合同。四是提車時查看外觀、內(nèi)飾裝潢等，并對重要部件性能進(jìn)行檢查。五是2023-06-07422人看過 -
證據(jù)收集今天是3月15日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，當(dāng)前中山汽車消費(fèi)出現(xiàn)了哪些新問題?日前，中山市消費(fèi)者委員會發(fā)布了2011年消費(fèi)者的投訴情況。其中，2011年中山市汽車類投訴66宗，與2010年的61宗相比，上升大約8%。據(jù)了解，去年汽車投訴問題主要是質(zhì)量、價(jià)格、廣告、假冒、營銷合同等方面，其中關(guān)于質(zhì)量和營銷合同的投訴占了絕大多數(shù)，成為車主眼中貓膩?zhàn)疃嗟闹貫?zāi)區(qū)。營銷方面投訴超五成記者從市消委會提供的2011年投訴統(tǒng)計(jì)表看到，去年全市家用機(jī)械類投訴量達(dá)101宗，其中汽車的投訴以66總高居這一類的榜首。其中，汽車質(zhì)量投訴達(dá)23宗，價(jià)格投訴2宗，廣告投訴1宗，涉及假冒的投訴1宗，涉及營銷合同的投訴達(dá)34宗，其它方面的投訴占10宗。而有關(guān)營銷方面的投訴占比達(dá)51.5%，高居第一位。前不久，位于城區(qū)的消費(fèi)者林先生向本報(bào)投訴稱，他于2011年3月15日到英倫汽車中山某4S店購買了一款金鷹型號的汽車。林先生稱，當(dāng)時他和2023-06-09274人看過
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今年8月,十二屆全國人大常委會第四次會議對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案二次審議稿進(jìn)行了審議。之后,草案二次審議稿全文公布,向社會公開征求意見。10月21日召開的十二屆全國人大常委會第五次會議將繼續(xù)審議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案。由中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會、北京市商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會主辦的消法第二次修改草稿研討會近日在京召開。與會專家、學(xué)者就消法修正案草案二次審議稿提出了修改意見。無因退貨限定條件存在紕漏二審稿增加一條作為第二十八條:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件;(四)交付的報(bào)紙、期刊;(五)其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自向經(jīng)營者提出退貨要求之日起七日內(nèi)將商品退回;經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品2023-06-07111人看過 -
法律綜合知識一、投訴消費(fèi)者熱線有用嗎投訴消費(fèi)者熱線有用。當(dāng)消費(fèi)者購買、使用商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;發(fā)現(xiàn)虛假廣告欺騙消費(fèi)者或發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品的窩點(diǎn)時，都可以撥打12315電話或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴電話。法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。二、惡意欺詐消費(fèi)者怎么賠償惡意欺詐消費(fèi)者賠償需要“退一賠三，五百保底”。具體如下：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~2022-10-26143人看過
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消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國家對消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費(fèi)者的立場上，對經(jīng)營者的活動進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對消費(fèi)者偏重... 更多>
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消費(fèi)者權(quán)益的修改時間云南在線咨詢 2022-08-12中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是維護(hù)全體公民消費(fèi)權(quán)益的法律規(guī)范的總稱，是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展而制定的一部法律。 1993年10月31日八屆全國人大常委會第4次會議通過，自1994年1月1日起施行。2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議《關(guān)于修改部分法律的規(guī)定》進(jìn)行第一次修正。2013年10月25日十二屆全國人大常委會 -
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改前后對消費(fèi)者有何不同的規(guī)定及其主要內(nèi)容青海在線咨詢 2022-03-06《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》20年來首次修改，新《消法》于2014年3月15日起正式實(shí)施。新《消法》中有關(guān)無理由退貨、懲罰性賠償、公益訴訟、個人信息保護(hù)等條文的修改和補(bǔ)充，引發(fā)了廣大消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注。亮點(diǎn)一實(shí)行舉證責(zé)任倒置【法條】新《消法》第23條第3款：經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng) -
12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可否投訴？寧夏在線咨詢 2024-11-11在一定程度上,進(jìn)行12315投訴確實(shí)能起到一定的作用。12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)工作程序包括以下幾個步驟: 第一步,接待環(huán)節(jié)。12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)中心必須認(rèn)真對待消費(fèi)者通過電話、書面文件、互聯(lián)網(wǎng)以及親自拜訪等途徑提出的投訴、申訴和舉報(bào)問題,并給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注。 第二步,登記環(huán)節(jié)。對于消費(fèi)者的投訴、申訴和舉報(bào)信息,中心需進(jìn)行詳實(shí)記錄,包括被投訴方的姓名、單位名稱、聯(lián)系方式(如電話號碼、郵 -
反不正當(dāng)競爭修改消費(fèi)者的權(quán)益是什么？寧夏在線咨詢 2022-08-19消費(fèi)者利益保護(hù)在反不正當(dāng)競爭法中的地位愈發(fā)重要，一般消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)是對此的制度供給，它包含兩方面的內(nèi)容：一是確立一般消費(fèi)者形象作為判斷主體，二是根據(jù)注意程度的影響因素確立消費(fèi)者注意水平。
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消費(fèi)熱點(diǎn): 用來交房租門檻基本不存在河北在線咨詢 2022-10-28最近，使用交付租房房費(fèi)成為一個新熱點(diǎn)。記者從房屋經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)“我愛我家”了解到，政府鼓勵公積金租房，可以一舉兩得：一方面對“求租房者”來說，政府可以鼓勵中低收入家庭以租代買，切實(shí)實(shí)現(xiàn)住宅消費(fèi)的多最近，使用住房公積金交付租房房費(fèi)成為一個新熱點(diǎn)。記者從房屋經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)“我愛我家”了解到，政府鼓勵公積金租房，可以一舉兩得：一方面對“求租房者”來說，政府可以鼓勵中低收入家庭以租代買，切實(shí)實(shí)現(xiàn)住宅消費(fèi)的多元化；另一
