一、網(wǎng)絡(luò)交易的主要形式。
網(wǎng)絡(luò)交易的形式可以說是五花八門,但歸納起來主要有以下幾種形式:一是消費(fèi)者與經(jīng)銷商之間網(wǎng)上購買交易。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(如淘寶網(wǎng)等)向經(jīng)銷商購買所需商品(交易雙方是經(jīng)銷商與個(gè)人)。這類交易的經(jīng)銷商一般都在當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊,并領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照。二是商家對商家的網(wǎng)上交易。經(jīng)營者與經(jīng)營者之間通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行商品交易,并履行雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)行為。雙方當(dāng)事人一般均在當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊,取得合法經(jīng)營資格。三是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺向個(gè)人購買商品的交易行為(通常講的個(gè)人對個(gè)人)。這類交易的行為主體大多數(shù)都沒有在當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊,屬于無照經(jīng)營行為。但是這類網(wǎng)絡(luò)商品的交易量很大,目前占居網(wǎng)絡(luò)交易主導(dǎo)地位,也是引發(fā)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)的主要問題所在。
二、網(wǎng)絡(luò)商品交易的特點(diǎn)。
應(yīng)該講,網(wǎng)上交易和網(wǎng)上購物之所以趨熱,是因?yàn)槠浣灰仔问骄哂衅渌灰仔问剿荒芗暗奶攸c(diǎn)和優(yōu)勢:一是便捷。廣大網(wǎng)民(消費(fèi)者)通過網(wǎng)上查詢,能快速查找到自己所需稱心的商品。同時(shí),通過網(wǎng)上交易平臺,按交易程序和規(guī)范完成商品買賣,檢索快捷省時(shí),手續(xù)簡單方便;二是價(jià)格便宜。(網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品)因沒店鋪投資等成本因素,網(wǎng)絡(luò)銷售的商品價(jià)格比一般市場所銷售的同類、同款、同型號的商品價(jià)格往往低許多,而且通過網(wǎng)上檢索能夠貨比三家,消費(fèi)者能夠買到價(jià)廉物美的商品,這也是吸引消費(fèi)者網(wǎng)上淘寶購物的一個(gè)重要原因;三是款式新。網(wǎng)上所銷售的商品,其款式、設(shè)計(jì)等往往比較新穎時(shí)尚,深受消費(fèi)者的青睞;四是款項(xiàng)支付方便、安全。主要由第三方擔(dān)保并監(jiān)督保證交易,如通過“支付寶”來完成最終的支付交易,即貨到付款,也就是消費(fèi)者驗(yàn)貨后付款這種方式,只要操作規(guī)范,注意審查,在一定程度上可以有效地避免網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)。
三、網(wǎng)絡(luò)交易存在的主要問題。
一是交易主體不真實(shí)(虛構(gòu)公司或其他企業(yè)法人)的情況大量存在。這是引發(fā)網(wǎng)上交易投訴的主要根源。根據(jù)受理的網(wǎng)上交易投訴的統(tǒng)計(jì)來看,被投訴方的單位和名稱虛假的占相當(dāng)大的比例。此外,消費(fèi)者付款后的商品給付及質(zhì)量驗(yàn)收無保證。如不少詐騙分子虛構(gòu)合法交易主體,只收錢不給付商品或給付的是偽劣品;在商品交付過程中,通過物流企業(yè)送貨的,常在先交錢還是先驗(yàn)收上扯皮等;
二是交易主體不合法。主要指以個(gè)人對個(gè)人的形式通過網(wǎng)絡(luò)平臺而完成的交易行為。這類交易行為的個(gè)人商品銷售者,基本上都沒有在當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊,屬于無照經(jīng)營。而這類群體十分龐大,人數(shù)眾多、量大面廣,給工商管理帶來相當(dāng)大難度。
三是利用網(wǎng)絡(luò)交易,公開銷售假冒偽劣產(chǎn)品。有的經(jīng)營者或個(gè)人銷售者,在網(wǎng)上展示產(chǎn)品時(shí),公開標(biāo)明此產(chǎn)品是“仿品”,而且價(jià)格卻相當(dāng)便宜,誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。應(yīng)該講,“仿品”就是假冒偽劣產(chǎn)品,屬于國家明令禁止銷售的產(chǎn)品。因此,工商部門應(yīng)對這類經(jīng)營行為加強(qiáng)重點(diǎn)管理。
四是售后服務(wù)不到位。在所受理的網(wǎng)上消費(fèi)投訴中,相當(dāng)一部分是因網(wǎng)購商品售后服務(wù)不到位而引發(fā)的投訴。對于某些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商(購物網(wǎng)站),相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)難以用行政手段加以控制和管理,只能靠銷售商自身的誠信和信譽(yù)來保證。
五是虛假宣傳。消費(fèi)者網(wǎng)上購物大多數(shù)是看圖買貨,在網(wǎng)上看到的物品圖片總感覺是精美無暇,但當(dāng)拿到實(shí)物后感覺卻大相徑庭,無論是外觀還是色彩,與網(wǎng)上所展示的圖片效果差異很大。
六是低價(jià)誘客。很多喜歡網(wǎng)購的市民都有這種感覺,網(wǎng)上的物品價(jià)格大多偏低,甚至低得超乎想象,網(wǎng)上實(shí)物圖片還非常精美,但是一分錢一分貨,價(jià)格便宜其商品質(zhì)地也會相對低劣,而這些所謂的物美價(jià)廉商品往往會通過網(wǎng)絡(luò)的夸大宣傳忽悠一部分消費(fèi)者。
七是賣家信用等級摻水。網(wǎng)購也有許多的“托”,不少賣家往往會找親朋好友來當(dāng)“托”,對自己網(wǎng)上所宣傳推銷的商品進(jìn)行點(diǎn)評和留言,當(dāng)然這些點(diǎn)評說的絕對都是“過年話”,網(wǎng)站根據(jù)這些點(diǎn)評就會自動生成“賣家的信用等級”。一般的消費(fèi)者看到“賣家好評”和“賣家信用”時(shí),會放心的把貨款匯到對方帳戶,但這個(gè)信用等級的水分很大。
根據(jù)近幾年受理網(wǎng)絡(luò)商品交易投訴情況分析,網(wǎng)購商品類投訴呈現(xiàn)電子數(shù)碼產(chǎn)品、金銀首飾、珠寶類商品投訴較多;日用百貨、服裝鞋帽類投訴相對較少。其原因是:日用百貨、服裝鞋帽等商品交易過程中消費(fèi)者對其產(chǎn)品質(zhì)量、外觀情況等容易辨別,因而消費(fèi)糾紛較少。而電子產(chǎn)品、金銀首飾、珠寶玉器類商品,其質(zhì)量內(nèi)涵很難從網(wǎng)張圖像的外觀上辨別,再加上一般的消費(fèi)者大多缺乏這方面的專業(yè)知識,所以上當(dāng)受騙自然常有,容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
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