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一、消協(xié)調(diào)解不成怎么辦

1、消協(xié)調(diào)解不成的時(shí)候，可以進(jìn)行訴調(diào)對(duì)接

（1）訴調(diào)對(duì)接的含義

訴調(diào)對(duì)接，指矛盾糾紛調(diào)處中的訴訟方式與非訴訟方式相銜接。由于消協(xié)只是社會(huì)團(tuán)體組織，不具備行政執(zhí)法職能，當(dāng)消協(xié)調(diào)解不成功無(wú)法處理的時(shí)候，于是可以和法院建立訴調(diào)對(duì)接機(jī)制來(lái)解決商家不接受消協(xié)調(diào)解的情況。

（2）訴調(diào)對(duì)接的重要作用

根據(jù)省高院和省消協(xié)聯(lián)合下發(fā)《省高院和省消協(xié)關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)糾紛訴調(diào)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》。意見(jiàn)要求，消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接適用范圍，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要，購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益糾紛。

通過(guò)訴調(diào)對(duì)接，消協(xié)部門(mén)可為法院審理民事案件提供援助，解決一些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、案情復(fù)雜或消協(xié)調(diào)解有利于糾紛解決的案件。同時(shí)，消協(xié)部門(mén)可為法院擬受理的消費(fèi)糾紛訴訟進(jìn)行立案前的消協(xié)調(diào)解。

2、消協(xié)調(diào)解不成進(jìn)行訴調(diào)對(duì)接，經(jīng)過(guò)司法確認(rèn)，可對(duì)商家強(qiáng)制執(zhí)行

根據(jù)指導(dǎo)意見(jiàn)的內(nèi)容，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，消協(xié)組織應(yīng)告知雙方當(dāng)事人可向法院申請(qǐng)司法確認(rèn)，可受雙方當(dāng)事人的委托，向消協(xié)組織所在地的基層法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。調(diào)解協(xié)議經(jīng)過(guò)司法確認(rèn)后，一方當(dāng)事人不履行或不適應(yīng)履行，另一方當(dāng)事人可依法向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

所以，在消協(xié)調(diào)解不成功的時(shí)候，可以進(jìn)行訴調(diào)對(duì)接，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)司法確認(rèn)，消費(fèi)者可以向法院申請(qǐng)要求商家強(qiáng)制執(zhí)行。

二、消協(xié)調(diào)解書(shū)的法律效力

1、使消協(xié)程序終結(jié)。調(diào)解書(shū)一經(jīng)生效，仲裁程序即告結(jié)束，仲裁機(jī)構(gòu)便不再對(duì)該案進(jìn)行審理。

2、糾紛當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系被確定。

3、任何機(jī)關(guān)或組織都要在重新處理該案方面受調(diào)解書(shū)約束。

也就是說(shuō)，對(duì)于仲裁機(jī)構(gòu)出具了調(diào)解書(shū)的爭(zhēng)議，任何機(jī)關(guān)或組織都不得再做處理。既然調(diào)解書(shū)須經(jīng)簽收后生效，因此調(diào)解書(shū)一經(jīng)簽收，當(dāng)事人不得反悔，但在簽收之前應(yīng)當(dāng)允許當(dāng)事人反悔。調(diào)解不成或調(diào)解書(shū)送達(dá)前一方當(dāng)事人反悔的，仲裁庭應(yīng)及時(shí)作出裁決。這是因?yàn)檫_(dá)成調(diào)解協(xié)議的過(guò)程就是仲裁庭的審理過(guò)程，制作調(diào)解書(shū)時(shí)實(shí)際上審理已經(jīng)完畢。所以當(dāng)事人拒絕簽收調(diào)解書(shū)時(shí)，仲裁庭沒(méi)有必要再經(jīng)過(guò)仲裁程序重復(fù)已經(jīng)完成的審理，而直接裁決即可。因當(dāng)事人拒絕簽收調(diào)解書(shū)而使調(diào)解無(wú)效時(shí)，仲裁庭可以直接裁決，以免久調(diào)不決，使當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系長(zhǎng)期處于不確定狀態(tài)。

三、消協(xié)調(diào)解程序

1、確定或者建議適當(dāng)?shù)恼{(diào)解方式。在調(diào)解程序中，仲裁員相互之間、仲裁員與當(dāng)事人之間以及當(dāng)事人雙方之間可以協(xié)商適當(dāng)?shù)恼{(diào)解方式。調(diào)解可以通過(guò)書(shū)面或者面對(duì)面等方式進(jìn)行。

2、分清是非曲直。仲裁員應(yīng)當(dāng)查清案件事實(shí)，分清責(zé)任，聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述和申辯。

3、提出建議方案。仲裁庭應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公平和公正的原則，提出解決爭(zhēng)議的具體建議，供當(dāng)事人參考或者接受。

4、制作調(diào)解書(shū)或者恢復(fù)仲裁。

調(diào)解成功、達(dá)成協(xié)議的，仲裁庭應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)。調(diào)解不成功的，仲裁庭應(yīng)當(dāng)及時(shí)宣布調(diào)解終結(jié)，迅速恢復(fù)仲裁程序，防止久調(diào)不決。本法規(guī)定，調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，仲裁庭應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)。調(diào)解書(shū)是指仲裁庭制作的記載對(duì)當(dāng)事人勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解的過(guò)程和結(jié)果的具有約束力的法律文書(shū)，是經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商并經(jīng)仲裁庭批準(zhǔn)的協(xié)議。與裁決書(shū)一經(jīng)作出就發(fā)生法律效力不同，調(diào)解書(shū)不是作成后馬上生效，而是要由雙方當(dāng)事人簽收后才生效。調(diào)解書(shū)應(yīng)當(dāng)載明仲裁請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書(shū)應(yīng)當(dāng)由仲裁員簽名，并加蓋勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的印章，送達(dá)雙方當(dāng)事人。調(diào)解書(shū)與裁決書(shū)雖然法律效力相同，但在何時(shí)生效上卻不同，調(diào)解書(shū)并非作出后馬上生效，而是要等到當(dāng)事人簽收后才生效，而且要求雙方當(dāng)事人簽收，也就是說(shuō)，既不是一方當(dāng)事人簽收就對(duì)該方生效，也不是一方簽收就對(duì)雙方生效，而是只要一方未簽收就對(duì)雙方都無(wú)效，只有雙方都簽收，才對(duì)雙方都有效。