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孫某在淘寶商家黃某處花243元購(gòu)買(mǎi)一套桑蠶絲綢真絲睡衣，睡衣商標(biāo)標(biāo)簽上顯示成分“真絲100%”，店鋪客服也表示是100%真絲。之后孫某又下單購(gòu)買(mǎi)四套睡衣，店鋪客服卻稱不是100%桑蠶絲。孫某與店鋪客服協(xié)商，要求“退一賠三”遭拒。孫某將黃某起訴到法院要求“退一賠三”。法院支持了孫某的訴求。

網(wǎng)店被判“退一賠三”的法律依據(jù)是？

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

本案中，雖然涉案商品沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，但是黃某的店鋪客服運(yùn)用“真絲100%”等極具吸引力的廣告語(yǔ)進(jìn)行宣傳，干擾消費(fèi)者自主做出購(gòu)買(mǎi)決定，既擾亂了市場(chǎng)的正常競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，因此其行為構(gòu)成虛假宣傳，應(yīng)該對(duì)孫某承擔(dān)退一賠三的侵權(quán)責(zé)任。

消費(fèi)者遇到經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳，該怎么辦呢？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，可以通過(guò)以下方式處理：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，通過(guò)直接對(duì)話等方式達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)者利益受到侵害時(shí)有職責(zé)去保護(hù)，受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解是其一項(xiàng)重要職能。

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴。保護(hù)消費(fèi)者的行政機(jī)關(guān)主要有：工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機(jī)關(guān)。

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

【法律依據(jù)】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。