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消費(fèi)者與經(jīng)營者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送檢測機(jī)構(gòu)檢測，雙方不能就檢測機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見的，可以由受理案件的機(jī)構(gòu)指定。檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，檢測費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)；檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問題的，檢測費(fèi)用由消費(fèi)消費(fèi)者與經(jīng)營者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送檢測機(jī)構(gòu)檢測，雙方不能就檢測機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見的，可以由受理案件的機(jī)構(gòu)指定。檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，檢測費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)；檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問題的，檢測費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。對于難以檢測的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供自己無過錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

因經(jīng)營者自身的原因停止提供商品或者服務(wù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并作出妥善安排；造成消費(fèi)者損害的，還應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者合理的賠償。從事公用事業(yè)的經(jīng)營者因消費(fèi)者未支付費(fèi)用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并給予消費(fèi)者必要的準(zhǔn)備時(shí)間。因經(jīng)營者自身的原因停止提供商品或者服務(wù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并作出妥善安排；造成消費(fèi)者損害的，還應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者合理的賠償。從事公用事業(yè)的經(jīng)營者因消費(fèi)者未支付費(fèi)用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并給予消費(fèi)者必要的準(zhǔn)備時(shí)間。

一、經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品的法律義務(wù)有哪些1．履行法定義務(wù)和約定義務(wù)；2．接受監(jiān)督的義務(wù)；3．保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)；4．提供真實(shí)信息的義務(wù)；5．表明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)；6．出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；7．保證質(zhì)量的義務(wù)；8．履行三包或其他責(zé)任的義務(wù)；9．不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式單方作出對消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)；10．不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。二、經(jīng)營者提供商品有欺詐的情況該怎樣處罰經(jīng)營者提供商品有欺詐的情況處罰是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“退一賠三，五百兜底的”賠償責(zé)任。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品

【消費(fèi)者保護(hù)】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的歷史與我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀首先，所謂的消費(fèi)者權(quán)益是指在社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的一定階段，在某種商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系和社會(huì)制度下，消費(fèi)者在進(jìn)行具體消費(fèi)行為和完成具體消費(fèi)過程時(shí)所享受的權(quán)利和利益的總和。其次，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費(fèi)需求日益增長，法制觀念深入人心，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作亦越來越受到世界各國的重視。這主要表現(xiàn)在：(一)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織不斷發(fā)展。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最早可追溯于消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)-它是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的先驅(qū)，產(chǎn)生于發(fā)達(dá)資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運(yùn)動(dòng)。1891年，世界上第一個(gè)旨在保護(hù)消費(fèi)者利益的消費(fèi)者組織：紐約消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立;1898年美國成立了世界上第一個(gè)全球性消費(fèi)者聯(lián)盟.1960年國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟(簡稱IOCU)成立，它是由世界各國、各地區(qū)消費(fèi)者組織參加的國際消費(fèi)者問題議事中心;它是一個(gè)獨(dú)立的、非盈利的、非政治性組織，其宗旨為

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂公示等方方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利，具體如下：1、因?yàn)橛邢嚓P(guān)的法律規(guī)定，禁止自帶酒水、包間設(shè)置最低消費(fèi)，均屬于餐飲經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位；2、作出的加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平、不合理的規(guī)定，違反了相關(guān)法律規(guī)定，屬于霸王條款：（1）消費(fèi)者可以請求人民法院確認(rèn)霸王條款無效；（2）消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。3、消費(fèi)者到娛樂場所消費(fèi)，主要的選擇的是娛樂場所的娛樂服務(wù)：（1）消費(fèi)者完全有自主權(quán)選擇服務(wù)的種類。經(jīng)營者拒絕消費(fèi)者自帶酒水或向消費(fèi)者收取開瓶費(fèi)；（2）不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，可以去當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理部門舉報(bào)投訴。法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一

1.不屬于經(jīng)營者保證商品或者服務(wù)安全的義務(wù)是----------------經(jīng)營者應(yīng)對其提供的商品或者服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。2.李某在華宇商場向售貨員詢問購買牛肉水餃，售貨員向其推薦一種餃子，稱其就是牛肉餡的，并且是剛進(jìn)的貨，保鮮保香，價(jià)廉物美。李某發(fā)現(xiàn)餃子包裝上的生產(chǎn)日期模糊不清，但售貨員保證是剛進(jìn)的貨。于是李某購買了兩斤該種速凍餃子，支付價(jià)款20元。李某回家后把餃子煮熟后，才發(fā)現(xiàn)該餃子不但不是牛肉餡的，而且因

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第九條對消費(fèi)者自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利作了規(guī)定。消費(fèi)者自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利主要有以下四個(gè)方面：一、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者。消費(fèi)者在哪個(gè)商家購物，要求哪個(gè)經(jīng)營者向其提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)由其決定，任何人不得強(qiáng)迫。一些法律明令禁止侵害消費(fèi)者自主選擇經(jīng)營者的權(quán)利，如旅游法第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所。二、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式。消費(fèi)的目的是滿足消費(fèi)者的生活需要，該需要能否得到滿足，取決于消費(fèi)者對于商品品種和服務(wù)方式能否進(jìn)行選擇。實(shí)踐中，一些餐飲企業(yè)“謝絕自帶酒水”。雖然有人認(rèn)為這種作法并未侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)，如明確告知之下，消費(fèi)者可以用腳投票，換個(gè)地方消費(fèi)，但如果將這些作法上升為行業(yè)規(guī)范，整個(gè)行業(yè)的所有經(jīng)營者都照此辦理，消費(fèi)者實(shí)際上喪失了選擇的自由，也就喪失了選擇權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂

經(jīng)營者在銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，所提供的標(biāo)識(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。尤其對于那些達(dá)不到既定標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的商品，盡管它們可能存在使用價(jià)值，也必須在醒目位置標(biāo)示出來，同時(shí)也需要在消費(fèi)者購買憑據(jù)上有所標(biāo)注。對于代理經(jīng)銷進(jìn)口商品的商家而言，他們有義務(wù)在商品上清晰地標(biāo)注出代理商的名稱及地址信息。而對于提供服務(wù)的經(jīng)營者來說，務(wù)必在其經(jīng)營場所的顯著位置設(shè)置服務(wù)標(biāo)識(shí)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品時(shí)所應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括有：表明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)；出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；保證質(zhì)量的義務(wù)；履行三包或其他責(zé)任的義務(wù)等?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。一、不是特價(jià)商品不開發(fā)票合法嗎?特價(jià)商品不開發(fā)票不合法，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。經(jīng)營者為消費(fèi)者出具發(fā)票是其法定義務(wù)。對于商家來說，不管消費(fèi)者是按正價(jià)銷售進(jìn)行購買，還是消費(fèi)打折處理的商品，只要有消費(fèi)行為發(fā)生，出售方都應(yīng)依法開具發(fā)票，不得以任何理由拒開，否則消費(fèi)者可以向稅務(wù)部門舉報(bào)。二、三包法退貨規(guī)定根據(jù)國家新三包規(guī)定部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定：第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法

1960年，英國和美國、澳大利亞、比利時(shí)、荷蘭等5國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織一起發(fā)起組織了國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織，英國在其中起著重要的作用。英國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織名字叫做which，其會(huì)員超過了100萬，在全世界列第二位。它的宗旨就是以團(tuán)體的力量去替?zhèn)€體的消費(fèi)者爭取利益。這個(gè)組織出版有5本雜志，20本書，12種免費(fèi)指導(dǎo)性讀物，每年對2600多種產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)評判，并且通過網(wǎng)站、電話等形式，向消費(fèi)者提供各種咨詢、法律服務(wù)。這個(gè)組織平時(shí)關(guān)注的領(lǐng)域就是跟英國老百姓生活息息相關(guān)的食品、健康、個(gè)人理財(cái)?shù)?，比較突出的有打擊向青少年推銷垃圾食品、不正當(dāng)?shù)你y行收費(fèi)，也對全球性的公共事務(wù)表現(xiàn)出濃厚的興趣，比如去年12月在丹麥哥本哈根舉行的聯(lián)合國氣候大會(huì)上，WHICH也派出代表，從消費(fèi)者的角度向全球代表表達(dá)對氣候變化問題的關(guān)注。法國一共有18個(gè)國家級(jí)的消費(fèi)者組織。他們在全國分布廣泛，一共有800多家分支機(jī)構(gòu)。這18家

第二次世界大戰(zhàn)之后，現(xiàn)代房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)在世界范圍之內(nèi)得到空前發(fā)展，基于房地產(chǎn)而產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系越來越復(fù)雜，也就迫切要求法律對其進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整。于是各國紛紛頒布了大量有關(guān)房地產(chǎn)的法律，主要包括土地法、住宅法、規(guī)劃法和房地產(chǎn)交易法等。目前，各個(gè)國家均根據(jù)實(shí)際出現(xiàn)的問題頒布相應(yīng)的法律法規(guī)來保護(hù)購房者的利益，以促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。其中包括英國、新西蘭、加拿大、德國在內(nèi)的多數(shù)國家制定了《住宅法》。多國政府也根據(jù)發(fā)展需要采取各種手段對商品房消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。特別是在過去的幾十年，美國聯(lián)邦政府為了使國內(nèi)社會(huì)穩(wěn)定，刺激本國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，積極運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段對房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給予支持和幫助，取得了顯著的成效美國的政策之一是提供房產(chǎn)保險(xiǎn)，以免除消費(fèi)者購房的后顧之憂。美國現(xiàn)代房產(chǎn)保險(xiǎn)主要有產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)和房屋保險(xiǎn)，這兩種保險(xiǎn)又有幾種不同的險(xiǎn)種，構(gòu)成完整的房地產(chǎn)保險(xiǎn)體系。房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)是指產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)人向買主保證

消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。

第十六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。第十七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知

1、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2、消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。3、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。4、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，等等?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對于處理的方式規(guī)定第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第四十條消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)