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消費(fèi)者劉連華在使用“飄柔”洗發(fā)水后出現(xiàn)濕疹致殘，為此，她將經(jīng)銷商羅紹文、廠家廣州寶潔有限公司告上法庭，要求賠償。因鑒定劉連華使用的洗發(fā)水不屬于廣州寶潔有限公司生產(chǎn)，系假冒產(chǎn)品，江西省萍鄉(xiāng)市中級人民法院二審判決被告羅紹文賠償原告劉連華醫(yī)療費(fèi)、傷殘補(bǔ)助費(fèi)等合計(jì)2．34萬元。4月19日，由于原告劉連華申請強(qiáng)制執(zhí)行，江西省上栗縣人民法院已向被執(zhí)行人羅紹文送達(dá)了執(zhí)行通知書。

現(xiàn)年42歲的劉連華，于2004年1月9日在羅紹文經(jīng)營的店鋪里購買了一瓶飄柔滋潤去屑洗發(fā)水。但使用后不久，劉連華出現(xiàn)頭痛、頭癢、頭腫起泡并脫發(fā)及全身紅斑、濕疹并騷癢糜爛等癥狀，經(jīng)本地醫(yī)院診斷為洗發(fā)水過敏，經(jīng)湖南省湘雅醫(yī)院診斷為濕疹。劉連華認(rèn)為，該病是使用了質(zhì)量不合格的洗發(fā)水所致，遂起訴要求經(jīng)銷商羅紹文、廠家廣州寶潔有限公司賠償。

廣州寶潔有限公司認(rèn)為其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量是合格的，不存在缺陷，于2004年8月30日申請對劉連華使用過后殘余的該瓶爭議洗發(fā)水進(jìn)行鑒定。當(dāng)年10月15日，萍鄉(xiāng)市中級人民法院委托國家香料香精化妝品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心對該爭議洗發(fā)水進(jìn)行鑒定，11月12日得出結(jié)論：

1、送檢產(chǎn)品在ZPT含量、CatSo3含量和香氣、色澤等方面不符合廣州寶潔有限公司內(nèi)控技術(shù)規(guī)格，與廣州寶潔有限公司有較顯著差別；

2、根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，送檢產(chǎn)品不屬于廣州寶潔有限公司產(chǎn)品；

3、送檢產(chǎn)品所檢衛(wèi)生指標(biāo)鉛、砷、汞及有效物、泡沫符合中華人民共和國輕工業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB／T1974－1994《洗發(fā)液》標(biāo)準(zhǔn)，但另有四項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目判定為不合格。劉連華的傷情經(jīng)法醫(yī)檢驗(yàn)為九級傷殘。

上栗縣法院一審認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得違反國家法律、法規(guī)和政策規(guī)定出售假冒產(chǎn)品及不合格產(chǎn)品，對因此造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、生活自助具費(fèi)及殘疾者生活補(bǔ)助等費(fèi)用。劉連華向羅紹文購買洗發(fā)水主觀上不存在過錯，且羅紹文在法院規(guī)定的舉證期限內(nèi)提供不出劉連華所受到的損害是否與其使用洗發(fā)水具有法律上的因果關(guān)系的證據(jù)，由此應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)國家香料香精化妝品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心鑒定，劉連華所購買的洗發(fā)水不屬于廣州寶潔有限公司所生產(chǎn)，系假冒產(chǎn)品，故廣州寶潔有限公司不承擔(dān)法律責(zé)任。

一審法院判決后，二審法院維持原判。

消費(fèi)者買到假貨如何賠償

消費(fèi)者買到假貨如何賠償

1．對于索賠的金額來講，如果消費(fèi)者與商家本身有著特殊協(xié)定的話，那么就按照特殊協(xié)定的約定來進(jìn)行。例如有些商家給消費(fèi)者的承諾是買到假貨就要賠十倍的價(jià)錢，那么如果真的買到假貨的話，就需要按十倍的價(jià)格來進(jìn)行賠償。

2．不過一般情況之下，消費(fèi)者和商家不會有這樣的約定，那么此時(shí)就按照國家的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，也就是說，如果消費(fèi)者在商家那里買到假貨的話，商家是需要上消費(fèi)者賠償一定金額的，該金額是消費(fèi)者買到其貨物金額的一倍。

3．也就是說通常情況下來講是按照這個一倍的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行賠付的，如果商家購買一個商品的價(jià)格是1000元，那么如果在最后認(rèn)定這個商品是假貨的話，就需要商家要2000元的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行賠付了。

以下幾個步驟是必不可少的：

第一步可以直接拒絕付款或者簽收。

賣假貨的，這個行為通常會發(fā)生在網(wǎng)購的時(shí)候，所以在網(wǎng)購的時(shí)候如果在打開包裝后，讓人收簽字之前就直接可以認(rèn)定這個東西是假貨的話，那么就可以拒絕簽收直接不簽字，那么商家就沒有辦法確認(rèn)收貨，此時(shí)就可以和商家進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，來申請退貨或者賠償。

第二步與商家協(xié)商。

像這種普通的民事法律行為，雙方能夠自己協(xié)商解決的話，就不需要動用法律手段，所以在這種情況之下，應(yīng)該拿出這個東西是假貨的證據(jù)，可以是相關(guān)部門的驗(yàn)收規(guī)定，也可以是和真貨的對比圖來向商家進(jìn)行反應(yīng)，一通常來講，商家在這個階段都會對于消費(fèi)者有一定的表示，也就是給與賠償金。如果商家此時(shí)還不給予賠償金的話，就需要動用下一個手段了。

第三是向法院提起訴訟。

由于這種問題涉及到了消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)以及還會涉及到消費(fèi)者的人身健康，所以后果是非常嚴(yán)重的。此時(shí)如果商家不配合退貨或者是賠款的話，就可以向法院提起訴訟，將一系列的證據(jù)移交法院，之后由法院來作出判決。

以上就是關(guān)于如果消費(fèi)者在商家那里買到假貨了之后應(yīng)當(dāng)通過什么樣的方式來保護(hù)自己的合法權(quán)益，以及在通常情況之下自己會受到什么樣的賠償，數(shù)額是怎么樣計(jì)算的。

在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，如果真到了遇到了這種情況的話，一定要拿起法律武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益。