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投訴居第五裝修市場“黑洞”密布
來源:法律編輯整理 時間: 2023-06-07 19:06:05 107 人看過

據(jù)中國消費者協(xié)會投訴與法律事務部主任王前虎介紹,中消協(xié)投訴統(tǒng)計分析表明,建材及裝修投訴近兩年一直位居投訴排行前十位,2002年度為14455件,2003年度為17499件。今年3.15期間,中消協(xié)組織的“十大維權熱點難點”網(wǎng)上調(diào)查表明,裝修投訴量位居第五位。

劣質(zhì)裝修困擾消費者

這是一封封來自全國消費者寄給中國消費者協(xié)會的投訴信,在信中,消費者控訴了不如意的家庭裝修帶給他們的無盡煩惱。

南京市消費者余惠蘭來信說,她于2002年8月30日,與一家裝飾工程公司簽訂了裝修合同,合同上本來簽的是70天完工,可是到目前,她仍然沒有入住新房。裝修公司制作的12扇門全部變形、開裂,所有的踢腳線接縫處全部開裂外凸,墻面凹凸不平,衛(wèi)生間浴缸已經(jīng)下沉,浴缸落水接頭處漏水嚴重……在余女士的催促下,裝修公司多次進行修補,問題依舊。余女士在信中痛心地說,一年多來,我們花費16萬多元裝修房屋,結果弄得筋疲力盡,飽受了裝修的“磨難”。

北京的郭小姐花了近20萬元裝修新家,卻給她帶來無盡的煩惱。經(jīng)朋友介紹,郭小姐與一家裝飾公司簽訂了裝修合同,在裝修過程中,對方不僅拖著工期,還拿著郭女士的家裝材料給另外一家進行裝修,后被郭女士察覺,雙方爭執(zhí)起來,裝修隊扔下沒干完的活兒跑了,郭女士拿著合同書找到家裝公司,一查才發(fā)現(xiàn)公司是假的,合同書是假的。

廣州的涂先生反映,他看到廣州一家著名家裝公司的廣告后,與這家裝修公司簽約進行裝修,工程開工后,涂先生發(fā)現(xiàn),給他家裝修的是裝修公司請的“馬路游擊隊”,施工隊長奔忙于公司內(nèi)外各個工地,人難找不說,派來的工人更是像“走馬燈”似地換,工程斷斷續(xù)續(xù)做了半年,總算完工了??梢蛔∵M去問題就接踵而來,墻體出現(xiàn)“空心”,衣柜內(nèi)層發(fā)黑,電線短路、水龍頭漏水。

中消協(xié)投訴與法律事務部主任王前虎告訴本報記者,中消協(xié)接到的投訴表明,目前家居裝修的糾紛主要表現(xiàn)為:家裝合同不規(guī)范,裝修單位沒有按合同約定的做法去裝修,使用非合同規(guī)定的裝飾材料,施工中無故停工,未在約定時間內(nèi)完工等;裝修工程偷工減料,粗制濫造,施工質(zhì)量低劣;維修服務不完善或不履行質(zhì)量承諾;管線掩埋不按行業(yè)標準施工,安全隱患多;裝修破壞了房屋主體結構及承重結構;假冒偽劣建材多,甲醛等有害物質(zhì)嚴重超標等。

裝修市場“黑洞”密布

“目前,不法裝飾公司給消費者挖的‘陷阱’越來越隱蔽,家裝市場‘黑洞’越來越多?!?/p>

北京百萬家園室內(nèi)裝飾監(jiān)理公司董事長許國忠向本報記者介紹了裝修市場存在的種種陷阱。

陷阱一:巧設合同陷阱?;煜牧匣\統(tǒng)報價,混淆概念多算費用是一些家裝公司慣用的伎倆。簽約時將某一材料籠統(tǒng)報價計算,施工時更換單項材料,從中賺取差價。此外,還炮制一些不具體或可多種解釋的條款,借以金蟬脫殼。

陷阱二:低報價招攬業(yè)務開工后再增項。有的裝飾公司在客戶要求報價時,采用“低開高走”的辦法,先刪減項目給出低于其他公司的報價,吸引消費者簽單。在施工過程中再把刪減的項目作為增項,把錢漲回來。完工后,消費者發(fā)現(xiàn),結算的費用比預算要高出許多。

陷阱三:設計師故意增項,多拿提成。有的設計師在接單后,為了多拿公司的提成,不顧消費者家中的實際情況,故意增加裝修項目:如不需做隔斷的地方添個隔斷,沒必要吊頂?shù)牡胤椒且蹴數(shù)鹊?,通過一番“設計后”,裝修報價大幅高于原預算。

陷阱四:材料采購以次充好。在包工包料的裝修中,有的施工隊在采購材料時做手腳,有些以低劣的商品冒充名牌產(chǎn)品,以低價次品充當正品等等。如以一個80平方米的家居為例,3萬元的工程能節(jié)省出3000多元。如買不合格的劣質(zhì)水泥,可省100元至200元左右;買不合格的劣質(zhì)瓷磚可省900元;買劣質(zhì)木板能節(jié)省開支1000元;用假乳膠漆省500元左右;減少刷涂遍數(shù),節(jié)省約1000元左右等。用這些劣質(zhì)建材裝修的房間,自然會引發(fā)一系列質(zhì)量問題。

陷阱五:謊報測量面積。一些裝飾公司在施工面積上謊報、多報,如在計算涂刷墻面乳膠漆時,沒有將門窗面積扣除,或者將墻面長寬增加,以增加裝修預算。

陷阱六:工費重復報價。對于包清工的裝修工程,裝飾公司在計算手工費時,一般按項目分別單列,比如木工按加工家具的尺寸報價,漆工按家具面積報價,看起來不貴,待到結賬時卻發(fā)現(xiàn),手工費超支嚴重。

誰來拯救家裝市場

陷阱密布的家裝市場所引發(fā)的種種質(zhì)量問題,不僅給消費者生活帶來諸多不便,也危及消費者人身財產(chǎn)安全。

北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會會長朱希斌(朱希斌博客,朱希斌新聞,朱希斌說吧)對家裝市場的混亂狀況表示憂慮,他認為,規(guī)范家裝市場已是當務之急,要想徹底改變家裝市場的現(xiàn)狀,首先裝修企業(yè)要嚴格自律,不采購不合格產(chǎn)品,不設置合同陷阱;建材商要經(jīng)營合格產(chǎn)品,不以次充好、不搞價格欺詐。此外,還需要相關職能部門出臺更多、更細的管理制度和標準。

北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會秘書長李玉潔(李玉潔博客,李玉潔新聞,李玉潔說吧)認為,目前家裝投訴的售點仍然集中在施工質(zhì)量上,其根源在于一些裝修人員的專業(yè)素質(zhì)和技術存在問題。她認為,解決這一問題,就要加張對家裝從業(yè)人員的培訓和管理,使其持證上崗,并嚴格按工藝操作規(guī)范施工,以確保工程質(zhì)量。另外,要建立健全從業(yè)人員培訓機制和質(zhì)量檢測機制,狠抓家裝市場管理制度的完善和落實。

中消協(xié)投訴與法律事務部主任王前虎指出,家庭裝飾行業(yè)施工隊伍素質(zhì)低下,家裝企業(yè)誠信度低是家裝市場混亂已久的重要原因。他呼吁,家裝行業(yè)要重新審視誠信的作用,嚴格自律,依法經(jīng)營。相關行業(yè)組織要建立相應的管理措施,保證誠信制度落實起來不走樣,并嚴肅處罰嚴重違規(guī)企業(yè),不讓害裙之馬逍遙法外,禍亂市場。

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    一、裝修投訴應該如何進行投訴處理裝修投訴應該進行的處理方式如下:1.消費者協(xié)會當消費者在裝修的過程中遇到問題,又與裝飾公司溝通未果時,我們便可以向消協(xié)投訴,撥打消費者協(xié)會的12315熱線尋求幫助。2.行業(yè)協(xié)會當消費者遇到裝修糾紛的時候,投訴到裝修行業(yè)協(xié)會也是一種解決問題比較有效的途徑。大部分行業(yè)協(xié)會都設有咨詢投訴部門,開辟專用投訴電話。(可根據(jù)自己所在的城市,查詢投訴電話。)3.媒體監(jiān)督媒體監(jiān)督是消費者不得已而為之的一個手段。當多方調(diào)解無效時,也可以采取向媒體投訴爆料的形式。有些正規(guī)的商家擔心不良行為被公布,愿意積極配合解決問題4.法律途徑當采用各種方法無法維護自身權益時,消費者只能使出終極手段——向法院提起上訴,要求裝修公司或商家對侵權行為予以賠償。二、裝修糾紛起訴時效是多久裝修糾紛起訴時效是三年?!吨腥A人民共和國民法典》第一百八十八條向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為三年。法律
    2023-12-24
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#合同訂立
北京
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    #承諾
    詞條

    承諾是指受要約人同意接受要約的全部條件以締結合同的意思表示。承諾應當具備以下條件: (1)承諾必須由受要約人作出; (2)承諾須向要約人作出; (3)承諾的內(nèi)容須與要約保持一致; (4)承諾必須在要約的有效期內(nèi)作出。... 更多>

    #承諾
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