據(jù)中國消費者協(xié)會投訴與法律事務部主任王前虎介紹,中消協(xié)投訴統(tǒng)計分析表明,建材及裝修投訴近兩年一直位居投訴排行前十位,2002年度為14455件,2003年度為17499件。今年3.15期間,中消協(xié)組織的“十大維權熱點難點”網(wǎng)上調(diào)查表明,裝修投訴量位居第五位。
劣質(zhì)裝修困擾消費者
這是一封封來自全國消費者寄給中國消費者協(xié)會的投訴信,在信中,消費者控訴了不如意的家庭裝修帶給他們的無盡煩惱。
南京市消費者余惠蘭來信說,她于2002年8月30日,與一家裝飾工程公司簽訂了裝修合同,合同上本來簽的是70天完工,可是到目前,她仍然沒有入住新房。裝修公司制作的12扇門全部變形、開裂,所有的踢腳線接縫處全部開裂外凸,墻面凹凸不平,衛(wèi)生間浴缸已經(jīng)下沉,浴缸落水接頭處漏水嚴重……在余女士的催促下,裝修公司多次進行修補,問題依舊。余女士在信中痛心地說,一年多來,我們花費16萬多元裝修房屋,結果弄得筋疲力盡,飽受了裝修的“磨難”。
北京的郭小姐花了近20萬元裝修新家,卻給她帶來無盡的煩惱。經(jīng)朋友介紹,郭小姐與一家裝飾公司簽訂了裝修合同,在裝修過程中,對方不僅拖著工期,還拿著郭女士的家裝材料給另外一家進行裝修,后被郭女士察覺,雙方爭執(zhí)起來,裝修隊扔下沒干完的活兒跑了,郭女士拿著合同書找到家裝公司,一查才發(fā)現(xiàn)公司是假的,合同書是假的。
廣州的涂先生反映,他看到廣州一家著名家裝公司的廣告后,與這家裝修公司簽約進行裝修,工程開工后,涂先生發(fā)現(xiàn),給他家裝修的是裝修公司請的“馬路游擊隊”,施工隊長奔忙于公司內(nèi)外各個工地,人難找不說,派來的工人更是像“走馬燈”似地換,工程斷斷續(xù)續(xù)做了半年,總算完工了??梢蛔∵M去問題就接踵而來,墻體出現(xiàn)“空心”,衣柜內(nèi)層發(fā)黑,電線短路、水龍頭漏水。
中消協(xié)投訴與法律事務部主任王前虎告訴本報記者,中消協(xié)接到的投訴表明,目前家居裝修的糾紛主要表現(xiàn)為:家裝合同不規(guī)范,裝修單位沒有按合同約定的做法去裝修,使用非合同規(guī)定的裝飾材料,施工中無故停工,未在約定時間內(nèi)完工等;裝修工程偷工減料,粗制濫造,施工質(zhì)量低劣;維修服務不完善或不履行質(zhì)量承諾;管線掩埋不按行業(yè)標準施工,安全隱患多;裝修破壞了房屋主體結構及承重結構;假冒偽劣建材多,甲醛等有害物質(zhì)嚴重超標等。
裝修市場“黑洞”密布
“目前,不法裝飾公司給消費者挖的‘陷阱’越來越隱蔽,家裝市場‘黑洞’越來越多?!?/p>
北京百萬家園室內(nèi)裝飾監(jiān)理公司董事長許國忠向本報記者介紹了裝修市場存在的種種陷阱。
陷阱一:巧設合同陷阱?;煜牧匣\統(tǒng)報價,混淆概念多算費用是一些家裝公司慣用的伎倆。簽約時將某一材料籠統(tǒng)報價計算,施工時更換單項材料,從中賺取差價。此外,還炮制一些不具體或可多種解釋的條款,借以金蟬脫殼。
陷阱二:低報價招攬業(yè)務開工后再增項。有的裝飾公司在客戶要求報價時,采用“低開高走”的辦法,先刪減項目給出低于其他公司的報價,吸引消費者簽單。在施工過程中再把刪減的項目作為增項,把錢漲回來。完工后,消費者發(fā)現(xiàn),結算的費用比預算要高出許多。
陷阱三:設計師故意增項,多拿提成。有的設計師在接單后,為了多拿公司的提成,不顧消費者家中的實際情況,故意增加裝修項目:如不需做隔斷的地方添個隔斷,沒必要吊頂?shù)牡胤椒且蹴數(shù)鹊?,通過一番“設計后”,裝修報價大幅高于原預算。
陷阱四:材料采購以次充好。在包工包料的裝修中,有的施工隊在采購材料時做手腳,有些以低劣的商品冒充名牌產(chǎn)品,以低價次品充當正品等等。如以一個80平方米的家居為例,3萬元的工程能節(jié)省出3000多元。如買不合格的劣質(zhì)水泥,可省100元至200元左右;買不合格的劣質(zhì)瓷磚可省900元;買劣質(zhì)木板能節(jié)省開支1000元;用假乳膠漆省500元左右;減少刷涂遍數(shù),節(jié)省約1000元左右等。用這些劣質(zhì)建材裝修的房間,自然會引發(fā)一系列質(zhì)量問題。
陷阱五:謊報測量面積。一些裝飾公司在施工面積上謊報、多報,如在計算涂刷墻面乳膠漆時,沒有將門窗面積扣除,或者將墻面長寬增加,以增加裝修預算。
陷阱六:工費重復報價。對于包清工的裝修工程,裝飾公司在計算手工費時,一般按項目分別單列,比如木工按加工家具的尺寸報價,漆工按家具面積報價,看起來不貴,待到結賬時卻發(fā)現(xiàn),手工費超支嚴重。
誰來拯救家裝市場
陷阱密布的家裝市場所引發(fā)的種種質(zhì)量問題,不僅給消費者生活帶來諸多不便,也危及消費者人身財產(chǎn)安全。
北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會會長朱希斌(朱希斌博客,朱希斌新聞,朱希斌說吧)對家裝市場的混亂狀況表示憂慮,他認為,規(guī)范家裝市場已是當務之急,要想徹底改變家裝市場的現(xiàn)狀,首先裝修企業(yè)要嚴格自律,不采購不合格產(chǎn)品,不設置合同陷阱;建材商要經(jīng)營合格產(chǎn)品,不以次充好、不搞價格欺詐。此外,還需要相關職能部門出臺更多、更細的管理制度和標準。
北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會秘書長李玉潔(李玉潔博客,李玉潔新聞,李玉潔說吧)認為,目前家裝投訴的售點仍然集中在施工質(zhì)量上,其根源在于一些裝修人員的專業(yè)素質(zhì)和技術存在問題。她認為,解決這一問題,就要加張對家裝從業(yè)人員的培訓和管理,使其持證上崗,并嚴格按工藝操作規(guī)范施工,以確保工程質(zhì)量。另外,要建立健全從業(yè)人員培訓機制和質(zhì)量檢測機制,狠抓家裝市場管理制度的完善和落實。
中消協(xié)投訴與法律事務部主任王前虎指出,家庭裝飾行業(yè)施工隊伍素質(zhì)低下,家裝企業(yè)誠信度低是家裝市場混亂已久的重要原因。他呼吁,家裝行業(yè)要重新審視誠信的作用,嚴格自律,依法經(jīng)營。相關行業(yè)組織要建立相應的管理措施,保證誠信制度落實起來不走樣,并嚴肅處罰嚴重違規(guī)企業(yè),不讓害裙之馬逍遙法外,禍亂市場。
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承諾是指受要約人同意接受要約的全部條件以締結合同的意思表示。承諾應當具備以下條件: (1)承諾必須由受要約人作出; (2)承諾須向要約人作出; (3)承諾的內(nèi)容須與要約保持一致; (4)承諾必須在要約的有效期內(nèi)作出。... 更多>
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如何投訴周末裝修的鄰居吉林省在線咨詢 2021-12-29如果構成擾民可以直接報警投訴。根據(jù)相關法律規(guī)定,擾民屬于影響治安的行為,制造噪聲干擾他人正常生活會被處以警告,警告后不改正的會罰款。
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裝修合同漏洞如何防范裝修漏洞存在哪些情況寧夏在線咨詢 2023-10-13律師解答 可以通過以下方式防范裝修合同中的漏洞: 1、了解與裝修相關的法律規(guī)定; 2、在合同中寫明裝修的具體要求與完工日期以及違約責任; 3、合同中注明所使用裝飾材料的具體品牌型號和規(guī)格; 4、明確保修日期、要求等。
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裝修遇到鄰居惡意投訴怎么辦廣東在線咨詢 2023-08-13被惡意投訴后,可以要求侵權人停止侵害、賠禮道歉、賠償損失。如果協(xié)商不成,可以直接報警處理。也可以向人民法院提起訴訟。 惡意投訴,是指投訴人為達到其不可告人的目的,不惜顛倒是非,捏造事實,向有關部門反映不實的內(nèi)容和不存在的問題。 起訴必須符合下列條件: (一)原告是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織; (二)有明確的被告; (三)有具體的訴訟請求和事實、理由; (四)屬于人民法院受理民事訴訟
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投訴裝修公司在哪里投訴西藏在線咨詢 2024-03-24投訴裝修公司在哪里投訴,需視情況而定:1、如果消費者在進行裝修時出現(xiàn)問題,并與裝修公司進行溝通不成,則可以通過消費者協(xié)會的電話0471-3679768咨詢,因為屬于合同關系;2、與銷售部的銷售部門進行直接接觸;3、向消費者協(xié)會求助;4、通過合法的方式來處理。消費者在遇到家庭糾紛時,還可以通過法律途徑進行仲裁。
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周一到周五裝修聲音大能投訴嗎貴州在線咨詢 2021-12-18周一到周五裝修聲音大可以投訴。任何單位和個人都有保護環(huán)境不受噪聲污染的義務,有對造成環(huán)境噪聲污染的單位和個人進行檢舉、控告的權利。直接受到噪聲污染危害的單位和個人,有權要求減輕、排除噪聲污染的危害。“法定休息日、節(jié)假日全天及工作日12時至14時、18時至次日8時,禁止在已竣工交付使用的住宅樓內(nèi)進行產(chǎn)生噪聲的裝修等擾民作業(yè)。