□東陽
中國貝塔斯曼在線隸屬于全球最大傳媒集團(tuán)之一的貝塔斯曼集團(tuán),現(xiàn)為中國最大的網(wǎng)上書店之一。走入中國市場以來,其高效、準(zhǔn)確、人性化的服務(wù)備受用戶稱贊。當(dāng)然,這里面當(dāng)然少不了物流配送系統(tǒng)——eLogistics的功勞。
先進(jìn)系統(tǒng)主導(dǎo)流程
據(jù)了解,eLogistics系統(tǒng)是一個基于Web的中央控制的網(wǎng)上物流及配送系統(tǒng),它為傳統(tǒng)物流和第三方物流提供了實質(zhì)的服務(wù),以支持多公司、多場所和多語言的物流業(yè)務(wù)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及組成eLogistics系統(tǒng)一般會采用開放的、三層B/S結(jié)構(gòu)的方式,前端是用戶或介紹層,有一個基于Web的圖像接口給客戶錄入或存取數(shù)據(jù),中間的應(yīng)用服務(wù)器處理商務(wù)和物流操作的數(shù)據(jù),最后的數(shù)據(jù)庫來處理數(shù)據(jù)的存儲和服務(wù)的傳送。這一系統(tǒng)會讓技術(shù)操作變得準(zhǔn)確和簡單化。
開放標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)能夠使eL-ogistics系統(tǒng)同多種內(nèi)部開發(fā)的應(yīng)用程序無縫集成,通過傳統(tǒng)貿(mào)易伙伴支持整條供應(yīng)鏈的每一個步驟。據(jù)了解,eLogistics解決方案分為六大模塊,分別是銷售及服務(wù)、供應(yīng)及采購、倉庫運作、配送、存貨控制和財務(wù)系統(tǒng)。
有了這一技術(shù)后,貝塔斯曼會對每一個消費者提供全面的服務(wù)。據(jù)了解,購書者要想從貝塔斯曼網(wǎng)上書店買書,首先要成為貝塔斯曼的在線會員,并向其提供姓名、送貨地址、電子郵箱地址等信息。貝塔斯曼的客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)專門用來管理客戶資料,購書者在貝塔斯曼的賬號是書店對客戶的跟蹤主線,任何一個購書者的購書過程,從買書到付款,從訂單到發(fā)票,還有客戶信用等級等,都會在個人賬號下一線貫穿。
購書者進(jìn)入貝塔斯曼網(wǎng)上書店找到自己喜愛的書,輕點鼠標(biāo),就可以把書放入虛擬的網(wǎng)上提貨籃,一張?zhí)摂M的網(wǎng)上購書訂單就此生成。除了書的數(shù)量和種類以外,購書者還需要選擇付款方式和送貨方式。貝塔斯曼的付款方式一般分為郵匯、信用卡、貨到付款三種,送貨方式則分為送貨上門和郵政遞送。
送貨上門和貨到付款相配合,郵政遞送則要等到書款到位以后才能郵遞發(fā)書。系統(tǒng)會把購書者的付款方式和送貨方式存入數(shù)據(jù)庫,并且傳遞到財務(wù)部門。如果購書者選擇郵匯付款方式,貝塔斯曼要等到郵款到位以后發(fā)書,郵款倘若不到位,系統(tǒng)又會通過網(wǎng)絡(luò)向購書者發(fā)出付款提醒;如果是信用卡付款,他們會通過與銀行網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)收取書款然后發(fā)書;如果購書者選擇貨到付款,貝塔斯曼要參考系統(tǒng)中購書者賬號下的信用等級,符合要求的就向購書者發(fā)書,書送到客戶手中以后,財務(wù)系統(tǒng)會監(jiān)督書款的到位情況,并根據(jù)這一情況評定客戶的信用。出書收款以后,相關(guān)網(wǎng)上訂單就會自動關(guān)閉。
這一模塊還可以處理客戶服務(wù)任務(wù)。系統(tǒng)能把客戶所選擇的書的當(dāng)前狀態(tài)傳到網(wǎng)上,以便購書者隨時查閱。如果書有錯損,系統(tǒng)還需要執(zhí)行退書和退款任務(wù)??蛻舻馁彆唵我坏┥?,系統(tǒng)就把這張訂單傳遞到下一個模塊——供應(yīng)及采購模塊。
牽手供消方
收到客戶的訂單以后,貝塔斯曼在線就要和另一端的出版商聯(lián)系。貝塔斯曼在線其實是一個網(wǎng)上中間平臺,一頭牽著出版商,一頭牽著購書者,貝塔斯曼要用最快捷、最有效的方法把這兩頭連接起來。
舉例而言,如果一個購書者的購買訂單包括7本書,貝塔斯曼只備有其中的3本,其余4本要向4個不同的出版商購買。這4本書可能分別有多個出版商,書店會根據(jù)供應(yīng)商的優(yōu)先級順序發(fā)出采購訂單,直到買到所有的圖書。
不過書的分類管理、供應(yīng)商的報價及篩選、訂單的發(fā)送,都由系統(tǒng)自動完成。供應(yīng)及采購模塊還同時與倉庫和財務(wù)系統(tǒng)相連,倉庫會根據(jù)供應(yīng)系統(tǒng)所采購的書目收貨,財務(wù)則要根據(jù)采購訂單在一定期限內(nèi)付款給出版商。倉庫管理運作以入貨管理和出貨管理為頭尾,所有的工作都以購書者的訂單為基礎(chǔ)。收到出版商的來書以后,倉庫人員會根據(jù)訂單號入庫。收齊同一訂單下的所有書以后,系統(tǒng)自動提示發(fā)書,后面的工作就是揀貨和包裝。
在郵匯和信用卡兩種付款方式下,系統(tǒng)在出書前還要檢查書款是否到位,再根據(jù)購書者的采購訂單下的送貨方式出運。如果是郵遞,貝塔斯曼書店就把書交由郵政系統(tǒng)發(fā)送;如果是送貨上門,書店就把書交由專門的貨運公司發(fā)送,貨運公司和書店定期結(jié)算運費。一張訂單下的書全部出運以后,訂單就會在倉庫系統(tǒng)中結(jié)束。貝塔斯曼在線把外送這一塊業(yè)務(wù)全部外包,由專業(yè)貨運公司代理,所以eLogistics的配送模塊在貝塔斯曼在線相對較為簡單。
雖然不是親自負(fù)責(zé)送貨,但貝塔斯曼書店的配送系統(tǒng)也會對出書計劃進(jìn)行管理。出書計劃同時要考慮送書時間限制、送書路線等多種因素,然后再由系統(tǒng)統(tǒng)一作出計劃。eLogistics配送系統(tǒng)的存貨控制模塊在貝塔斯曼在線也較為簡單。書店不能沒有存書,但為了避免積壓,不能維持過多的存書。存貨的控制需要有更多的人力根據(jù)圖書的需求情況作出調(diào)整,但系統(tǒng)會保存所有存書的目錄和數(shù)量,以便在購書者購買時及時發(fā)送。
財務(wù)系統(tǒng)和銷售模塊、采購模塊都是相連的。財務(wù)系統(tǒng)需要從銷售模塊傳過來的訂單中獲取客戶的付款方式,然后根據(jù)不同的付款方式與客戶進(jìn)行結(jié)算。同時,系統(tǒng)要從采購模塊中獲取采購訂單信息,在一定期限內(nèi)給出版商付款。此外,財務(wù)系統(tǒng)還會從其他模塊獲取送貨成本及其他成本等數(shù)據(jù),定期進(jìn)行贏利結(jié)算。先進(jìn)的系統(tǒng)有效地節(jié)省了人力資本,并且能及時準(zhǔn)確地完成財務(wù)結(jié)算,大大提高了工作效率。
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