旅游時(shí)導(dǎo)游強(qiáng)迫買東西怎么維權(quán)
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-03-02 11:52:58
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被導(dǎo)游強(qiáng)迫購物的旅游者，可以向旅游行政管理部門或工商行政管理部門投訴，并要求旅行社賠償。根據(jù)法律規(guī)定，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。
《中華人民共和國旅游法》第三十五條旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。
發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。
一、哪些是欺騙、強(qiáng)制購物消費(fèi)的行為
1、旅行社未經(jīng)旅游者書面同意，安排購物的；
2、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)對旅游者進(jìn)行人身威脅、恐嚇等行為強(qiáng)迫旅游者購物的；
3、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)安排的購物場所屬于非法營業(yè)或者未向社會公眾開放的；
4、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)安排的購物場所銷售商品摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的；
5、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)明知或者應(yīng)知安排的購物場所的經(jīng)營者有嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益記錄的；
6、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)收取購物場所經(jīng)營者回扣等不正當(dāng)利益的；
7、購物場所經(jīng)營者存在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定情形的；
8、法律、法規(guī)規(guī)定的旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)及購物場所經(jīng)營者通過安排購物損害旅游者合法權(quán)益的其他行為。
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旅游導(dǎo)游“宰客”再起，廣西桂林導(dǎo)游強(qiáng)制旅客消費(fèi)6月12號桂林一導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)，稱“馬上下車，一小時(shí)必須消費(fèi)兩萬”?！巴{游客，桂林市旅監(jiān)所獲報(bào)查證屬實(shí)。對此，桂林市文化廣電和旅游局要求涉事導(dǎo)游向游客道歉，吊銷其導(dǎo)游證，并納入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息。12日，桂林市文化廣電和旅游局發(fā)布處理意見明確指出，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，對網(wǎng)曝“這個(gè)導(dǎo)游好囂張”視頻涉事責(zé)任者依法作出如下處理意見：(一)責(zé)成涉事導(dǎo)游員趙某某向游客賠禮道歉；(二)對涉事導(dǎo)游員趙某某作出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰，并納入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息；(三)對涉事相關(guān)經(jīng)營者作進(jìn)一步調(diào)查處理，如涉及外省相關(guān)將依法辦處；(四)繼續(xù)保持桂林旅游市場的規(guī)范文明，對旅游市場的薄弱環(huán)節(jié)繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管力度；(五)加強(qiáng)旅游經(jīng)營者誠信合法經(jīng)營和游客理性消費(fèi)的教育引導(dǎo)力度。通過上述的分析，當(dāng)游客遭受到導(dǎo)游的強(qiáng)制消費(fèi)時(shí)，要保留相關(guān)的證據(jù)，向旅游監(jiān)督管理部門或者消委員進(jìn)行舉報(bào)維護(hù)2023-06-20171人看過 -
仲裁機(jī)構(gòu)一、旅游糾紛包括哪些1、游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。2、游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。盡管旅游單位也許不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如以前發(fā)生在濟(jì)南野生動物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。3、旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時(shí)減少項(xiàng)目，降低檔次：出發(fā)前說好住三星級賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質(zhì)量較差，而且吃不飽;對于景點(diǎn)安排只是蜻蜓點(diǎn)水，半小時(shí)甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時(shí)間。4、在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產(chǎn)品上。二、遭遇旅游糾紛的維權(quán)途徑：1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，2023-04-27230人看過 -
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仲裁機(jī)構(gòu)在旅游的時(shí)候要是跟團(tuán)的話，被旅行社工作人員或?qū)в螐?qiáng)迫購物是很常見的，強(qiáng)迫購物就損壞了個(gè)人的權(quán)益，有些旅客也覺得非常的氣憤，想要維護(hù)好個(gè)人的權(quán)益，去相關(guān)的部門投訴它們。那么旅游強(qiáng)迫購物如何投訴？參加旅行社組織的旅游，一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，一旦發(fā)生糾紛合同就是最重要的依據(jù)。消費(fèi)者必須仔細(xì)閱讀合同條款，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)，例如給導(dǎo)游和司機(jī)的小費(fèi)、對老年人額外加收到費(fèi)用，需要額外收費(fèi)的旅游項(xiàng)目，特別是吃、住、行的標(biāo)準(zhǔn)要在合同中明確約定，避免日后因約定不明確而發(fā)生糾紛。如遇到強(qiáng)制購物、擅自改變旅游項(xiàng)目，消費(fèi)者應(yīng)即時(shí)據(jù)理力爭，如發(fā)生爭議不能解決時(shí)，首先要保護(hù)好自己安全;其次要保留相關(guān)證據(jù)，旅游結(jié)束后，到旅行社進(jìn)行反映求得解決。如果消費(fèi)者與旅行社不能達(dá)成和解，消費(fèi)者可致電旅行社的主管部門反映情況，也可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴或者到消協(xié)投訴，也可以撥打12315投訴電話。2023-05-05358人看過 -
【事件經(jīng)過】圖便宜報(bào)低價(jià)團(tuán)卻被強(qiáng)制消費(fèi)4月中旬，廖－女士和朋友涂＊姐報(bào)名參加了由＊＊海外旅業(yè)集團(tuán)有限公司推出的“西山之旅—昆明、大理、麗江雙飛6日游”，每個(gè)人的團(tuán)費(fèi)為380元。廖－女士稱，在報(bào)名時(shí)，旅行社承諾，該旅行團(tuán)并非是購物團(tuán)。在廖－女士提供的與旅社簽訂的協(xié)議中，記者看到上邊寫明380元費(fèi)用包括往返機(jī)票、旅客的一日三餐及住宿，其中并未有需要旅客購物的條款。4月27日，旅行團(tuán)來到云南麗江，負(fù)責(zé)帶團(tuán)的男導(dǎo)游名叫阿－燦，一開始大家還和和氣氣的相處。在經(jīng)過一番游玩后，阿－燦將40多名旅客帶到一處專門銷售保健品“螺旋藻”的門面，然后門面里的兩個(gè)服務(wù)員就開始給廖－女士等進(jìn)行推銷。因?yàn)閷?shí)在覺得這種推銷太煩，廖－女士等旅客中只有幾個(gè)人買了10多包螺旋藻，大家便匆匆離開了門面上了大巴車。不料，這樣的行為一下子惹怒了阿－燦，直接讓兩個(gè)服務(wù)員將螺旋藻拿到旅游大巴車上，緊接著，阿－燦用揚(yáng)聲器告知各個(gè)旅客，“將2024-04-09251人看過 -
仲裁機(jī)構(gòu)1、導(dǎo)游要求強(qiáng)制消費(fèi)，游客可以向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;2、根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;3、同時(shí)，也可以向法院提起訴訟。4、法律依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：(一)雙方協(xié)商;(二)向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(四)向人民法院提起訴訟。一、旅游產(chǎn)生糾紛該如何辦可采取下列方式：1.與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。2.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解?！堵糜畏ā芬?guī)定，消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。3.向有關(guān)行政部門申訴。消費(fèi)者如果需要向旅游管理2023-06-23345人看過 -
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仲裁機(jī)構(gòu)出門旅游，對于很多游客來講，往往是人生地不熟，全評導(dǎo)游引領(lǐng)和提示，人身安全和財(cái)物安全都非常重要，旅行社的安全提示義務(wù)應(yīng)盡到何種程度?北京市人民檢察院第一分院的檢察官龐濤做出提示。新的旅游法明確規(guī)定了，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就旅游活動中的一些事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示，檢察官龐濤提示旅游者，在旅游過程中應(yīng)注意旅行社是否盡到義務(wù)。龐濤：比如說正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法;必要的安全防范和應(yīng)急措施;以及不適宜參加相關(guān)活動的群體等等。對于這樣的這些事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)是以明示的方式事先向旅游者作出說明或者是警示。旅行社的提示義務(wù)是否盡到要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的不同而決定。龐濤：對于旅行地來說比較陌生，初來乍到一般可能旅游者不太了解的情況，而且又是具有當(dāng)?shù)靥厣囊恍┨厥獾挠瓮骓?xiàng)目，或者說是當(dāng)?shù)乜赡苡幸恍╋L(fēng)土民情項(xiàng)目當(dāng)中蘊(yùn)藏的一些風(fēng)險(xiǎn)，這些不為外人所知的，對于這樣一些特殊的風(fēng)險(xiǎn)旅行社要進(jìn)行一個(gè)特別的提示和必要的2023-06-07157人看過 -
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要注意以下幾個(gè)方面：一、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。二、回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可以根據(jù)權(quán)益受侵害的程度、實(shí)際擁有的事實(shí)證據(jù)、對時(shí)效以及賠償金額的期望值高低和旅行社對事件的處理結(jié)果，從上述五種方式中作出具體選擇。如需向旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。證據(jù)包括與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，還有旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、2023-05-01416人看過
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本報(bào)訊內(nèi)地銷售的1000多元的團(tuán)肯定是低價(jià)團(tuán)。昨日，香港旅游發(fā)展局主席田主席首次在京公布了香港游的地接成本，表示4000元左右的純玩團(tuán)方可保證赴港游品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)無強(qiáng)迫購物、無自費(fèi)項(xiàng)目、無附加費(fèi)。香港地接成本需500-800近期，接連傳來內(nèi)地游客赴港旅游被宰事件。田主席介紹，由于不同旅行社采取的交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)等不同，所以無法實(shí)行統(tǒng)一的香港游定價(jià)。但就香港地接社而言，2晚3天的接待，最低要500元到800元才能保證成本，加上組團(tuán)社的成本，一千多元是沒法去香港的。他建議內(nèi)地游客，最好參加價(jià)格在四五千元，由香港旅游發(fā)展局指定的優(yōu)質(zhì)香港游，才能保證無強(qiáng)迫購物、無自費(fèi)項(xiàng)目、無附加費(fèi)。京優(yōu)質(zhì)誠信指定社達(dá)4家香港旅游發(fā)展局還將優(yōu)質(zhì)誠信香港游的合作旅行社增加到了78家，城市增加到了27個(gè)。北京在原有國旅總社、中青旅、中旅總社的基礎(chǔ)上，新增了北京春秋國旅。據(jù)了解，所有指定旅行社都是香港旅游發(fā)展局在綜合考察旅2023-06-07454人看過 -
強(qiáng)迫交易依據(jù)我國旅游法的規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。如果導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物以及參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，情節(jié)嚴(yán)重的情況下是可能會構(gòu)成強(qiáng)迫交易罪導(dǎo)游強(qiáng)迫購物違反了什么法違反了《中華人民共和國旅游法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。如果導(dǎo)游強(qiáng)制要求游客消費(fèi)購物，建議可以先向該導(dǎo)游所屬的旅行社協(xié)商解決。如不能協(xié)商解決，可以向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；游客投訴后，消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解?！吨腥A人民共和國刑法》第二百二十六條以暴力、威脅手段，實(shí)施下列行為之一，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑2023-07-03297人看過
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消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國家對消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費(fèi)者的立場上，對經(jīng)營者的活動進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對消費(fèi)者偏重... 更多>
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旅游有強(qiáng)迫購物的行為，該怎么維權(quán)陜西在線咨詢 2021-11-12游客可以根據(jù)權(quán)益受到侵害的程度、實(shí)際擁有的事實(shí)證據(jù)、對時(shí)效性和賠償金額的期望以及旅行社對事件的處理結(jié)果，選擇維權(quán)方式?？蓳艽?2345旅游投訴熱線，也可在正常工作時(shí)間撥打市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴電話。根據(jù)法律規(guī)定，旅游社要求游客參加旅行社安排的購物活動，需要游客單獨(dú)支付的旅游項(xiàng)目，或者向同一旅游團(tuán)隊(duì)的游客提出與其他游客不同的合同，由縣級以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，并處以1萬元以下罰款。 -
旅游開發(fā)區(qū)強(qiáng)征來賓旅游如何維權(quán)廣西在線咨詢 2024-11-081、旅游開發(fā)區(qū)征收的是房屋還是土地,房屋和土地的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是不同的。針對農(nóng)村房屋征收,適用的法律是《土地管理法》及各地政府依據(jù)該法制定的征地拆遷補(bǔ)償辦法。 2、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)原則上不得降低原有生活水平,短期生活有改善,長遠(yuǎn)生活有保證。同時(shí)需要綜合考量房屋的建筑結(jié)構(gòu)和修建年代、地理位置和用途等因素。 3、具體計(jì)算方式還需要結(jié)合政府的安置方式進(jìn)行區(qū)分。若采用產(chǎn)權(quán)置換方式,應(yīng)給予合理面積和裝修費(fèi)補(bǔ)償、搬遷費(fèi) -
旅游的時(shí)候被導(dǎo)游強(qiáng)制購買商品，強(qiáng)迫交易罪的主體是哪些？內(nèi)蒙古在線咨詢 2022-08-19本罪主體為一般主體。凡達(dá)到刑事責(zé)任年齡且具備刑事責(zé)任能力的自然人均能構(gòu)成本罪，依本節(jié)第231條之規(guī)定，單位亦能構(gòu)成本罪。 -
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