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消費(fèi)欺詐行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。

通常從3個(gè)方面判斷經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

首先，根據(jù)經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時(shí)所采用的手段來判斷。一般來說，經(jīng)營者的下列行為屬于欺詐消費(fèi)者：

⑴銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品；

⑵采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的；

⑶銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；

⑷以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；等等。

其次，根據(jù)經(jīng)營者的行為是否屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者來判斷。判斷經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)采用一般標(biāo)準(zhǔn)，即以一般消費(fèi)者的認(rèn)知水平和識(shí)別能力為準(zhǔn)。如果該行為足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐。

第三，從經(jīng)營者行為的主觀方面來判斷。在下列情況下，經(jīng)營者“不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任”：

⑴銷售失效、變質(zhì)商品的；

⑵銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品的；

⑶銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的；

⑷銷售偽造或者冒用他人商品的名稱、包裝、裝潢的商品的；

⑸銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。經(jīng)營者能夠證明，就不是欺詐行為;不能證明，則構(gòu)成欺詐。

一、不正當(dāng)競(jìng)爭行為包含哪些

不正當(dāng)競(jìng)爭行為有以下幾種：

1、混淆行為

(一)擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識(shí)(二)擅自使用他人有一定影響的企業(yè)名稱、社會(huì)組織名稱、姓名(三)擅自使用他人有一定影響的域名主體部分、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)頁等(四)其他足以引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的混淆行為。

2、經(jīng)營者不得采用財(cái)物或者其他手段賄賂下列單位或者個(gè)人，以謀取交易機(jī)會(huì)或者競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

3、經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

4、經(jīng)營者不得采用下列手段侵犯商業(yè)秘密：

(一)以盜竊、賄賂、欺詐、脅迫、電子侵入或者其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密(二)披露、使用或者允許他人使用以前項(xiàng)手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密(三)違反保密義務(wù)或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密(四)教唆、引誘、幫助他人違反保密義務(wù)或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，獲取、披露、使用或者允許他人使用權(quán)利人的商業(yè)秘密。