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消費(fèi)者怎么維權(quán)

消費(fèi)者怎么維權(quán)

2022-07-29 2,901
普法內(nèi)容
消費(fèi)者的維權(quán)方式: 1、協(xié)商和解。通過(guò)直接對(duì)話等方式達(dá)成和解協(xié)議,使糾紛得以解決; 2、投訴調(diào)解。由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和,以促成雙方達(dá)成解決糾紛; 3、行政申訴。請(qǐng)求有關(guān)行政部門解決爭(zhēng)議; 4、提請(qǐng)仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議,自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決; 5、提起訴訟。合法權(quán)益受到侵害,可向人民法院提起訴訟。 一、處理客戶投訴的步驟: 1、從傾聽(tīng)開(kāi)始、平息客戶怨氣。 2、認(rèn)同客戶感受、道救及感謝客戶。 3、提問(wèn),提問(wèn)可以了解問(wèn)題所在。 4、承擔(dān)責(zé)任、表示愿意提供幫助。 5、解決問(wèn)題、讓客戶參與意見(jiàn)。 6、適當(dāng)給客戶一些補(bǔ)償,跟蹤服務(wù)。 二、消費(fèi)者有基本權(quán)利有: 1、知悉真實(shí)情況權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)了解他們購(gòu)買,使用或收到的服務(wù)的真相; 2、自主選擇權(quán)。即消費(fèi)者選擇自己的商品或服務(wù)的權(quán)利。包括兩個(gè)方面商品、服務(wù)模式及其提供者的選擇應(yīng)有充分的選擇;選擇商品和服務(wù)的權(quán)利及其提供者應(yīng)不受強(qiáng)迫。在現(xiàn)實(shí)生活中,影響消費(fèi)者自由選擇的現(xiàn)象主要是官商習(xí)俗、商品捆綁和強(qiáng)迫買賣等; 3、人身和財(cái)產(chǎn)擔(dān)保權(quán)。也就是說(shuō),如果人和財(cái)產(chǎn)受到威脅,消費(fèi)者就會(huì)喜歡購(gòu)買商品。由于泄漏,燃燒,爆炸和故障引起的實(shí)踐中的毒酒事件,劣質(zhì)藥品和化妝品事故,電器,壓力容器,玩具,鞭炮,煙花,汽車等,都是侵犯消費(fèi)者安全權(quán)利的典型例子; 4、公平交易權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格公平合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件,在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易; 5、依法求償權(quán)。請(qǐng)求權(quán),是指?jìng)€(gè)人或者集體在權(quán)利和資源受到侵害或者損失時(shí)請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者受到財(cái)產(chǎn)損害的,有權(quán)依法向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。消費(fèi)者行使請(qǐng)求權(quán)的方式,可以是直接向責(zé)任人請(qǐng)求損害賠償,也可以是向行政機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)請(qǐng)求損害賠償; 6、獲得知識(shí)權(quán)。也就是說(shuō),消費(fèi)者“有權(quán)獲得關(guān)于消費(fèi)和消費(fèi)者保護(hù)的知識(shí)”。要求國(guó)家制定消費(fèi)者教育宣傳的基本政策、指導(dǎo)方針和方法,使廣大居民能夠通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)施,成為更加聰明的消費(fèi)者,能夠掌握消費(fèi)的基本知識(shí)和法律知識(shí); 7、建立消費(fèi)者組織的權(quán)利。包括兩個(gè)方面:即有權(quán)要求國(guó)家建立消費(fèi)者組織,也可以自發(fā)建立消費(fèi)者組織; 8、監(jiān)督批評(píng)權(quán)。也就是說(shuō),消費(fèi)者有權(quán)監(jiān)督商品和服務(wù)的工作,保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。特別是消費(fèi)者有權(quán)參與制定國(guó)家消費(fèi)政策和相關(guān)立法,并監(jiān)督其執(zhí)行; 9、受尊重權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買,使用商品和接受服務(wù)時(shí)有權(quán)尊重他們的個(gè)人尊嚴(yán)和國(guó)家習(xí)俗。 綜上所述,消費(fèi)者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)帶來(lái)的應(yīng)得的利益。消費(fèi)者權(quán)益的核心是消費(fèi)者的權(quán)利,其有效實(shí)現(xiàn)是消費(fèi)者權(quán)益從應(yīng)然狀態(tài)轉(zhuǎn)化為實(shí)然狀態(tài)的前提和基礎(chǔ),而對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)直接提供法律保障的,則是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第五條  國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。 國(guó)家采取措施,保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式,反對(duì)浪費(fèi)。

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    發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列途徑解決: (一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解; (二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解; (三)向有關(guān)行政部門投訴; (四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁; (五)向人民法院提起訴訟。

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    銷售過(guò)期產(chǎn)品賠償消費(fèi)者的規(guī)定如下: 1、作為消費(fèi)者,買到過(guò)期,變質(zhì)等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,可以向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào); 2、消費(fèi)者還可以要求商家賠償實(shí)際發(fā)生的損失,例如退貨,賠償醫(yī)藥費(fèi)等等; 3消費(fèi)者還可以主張懲罰性賠償。懲罰性賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是

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法律綜合不同階段法律問(wèn)題導(dǎo)航
張神兵律師 張神兵律師

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擅長(zhǎng):刑事辯護(hù)、民事訴訟
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