消費(fèi)者的維權(quán)方式： 1、協(xié)商和解。通過(guò)直接對(duì)話等方式達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決； 2、投訴調(diào)解。由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛； 3、行政申訴。請(qǐng)求有關(guān)行政部門解決爭(zhēng)議； 4、提請(qǐng)仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決； 5、提起訴訟。合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟。 一、處理客戶投訴的步驟： 1、從傾聽(tīng)開(kāi)始、平息客戶怨氣。 2、認(rèn)同客戶感受、道救及感謝客戶。 3、提問(wèn)，提問(wèn)可以了解問(wèn)題所在。 4、承擔(dān)責(zé)任、表示愿意提供幫助。 5、解決問(wèn)題、讓客戶參與意見(jiàn)。 6、適當(dāng)給客戶一些補(bǔ)償，跟蹤服務(wù)。 二、消費(fèi)者有基本權(quán)利有： 1、知悉真實(shí)情況權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)了解他們購(gòu)買，使用或收到的服務(wù)的真相； 2、自主選擇權(quán)。即消費(fèi)者選擇自己的商品或服務(wù)的權(quán)利。包括兩個(gè)方面商品、服務(wù)模式及其提供者的選擇應(yīng)有充分的選擇；選擇商品和服務(wù)的權(quán)利及其提供者應(yīng)不受強(qiáng)迫。在現(xiàn)實(shí)生活中，影響消費(fèi)者自由選擇的現(xiàn)象主要是官商習(xí)俗、商品捆綁和強(qiáng)迫買賣等； 3、人身和財(cái)產(chǎn)擔(dān)保權(quán)。也就是說(shuō)，如果人和財(cái)產(chǎn)受到威脅，消費(fèi)者就會(huì)喜歡購(gòu)買商品。由于泄漏，燃燒，爆炸和故障引起的實(shí)踐中的毒酒事件，劣質(zhì)藥品和化妝品事故，電器，壓力容器，玩具，鞭炮，煙花，汽車等，都是侵犯消費(fèi)者安全權(quán)利的典型例子； 4、公平交易權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格公平合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易； 5、依法求償權(quán)。請(qǐng)求權(quán)，是指?jìng)€(gè)人或者集體在權(quán)利和資源受到侵害或者損失時(shí)請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者受到財(cái)產(chǎn)損害的，有權(quán)依法向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。消費(fèi)者行使請(qǐng)求權(quán)的方式，可以是直接向責(zé)任人請(qǐng)求損害賠償，也可以是向行政機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)請(qǐng)求損害賠償； 6、獲得知識(shí)權(quán)。也就是說(shuō)，消費(fèi)者“有權(quán)獲得關(guān)于消費(fèi)和消費(fèi)者保護(hù)的知識(shí)”。要求國(guó)家制定消費(fèi)者教育宣傳的基本政策、指導(dǎo)方針和方法，使廣大居民能夠通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)施，成為更加聰明的消費(fèi)者，能夠掌握消費(fèi)的基本知識(shí)和法律知識(shí)； 7、建立消費(fèi)者組織的權(quán)利。包括兩個(gè)方面：即有權(quán)要求國(guó)家建立消費(fèi)者組織，也可以自發(fā)建立消費(fèi)者組織； 8、監(jiān)督批評(píng)權(quán)。也就是說(shuō)，消費(fèi)者有權(quán)監(jiān)督商品和服務(wù)的工作，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。特別是消費(fèi)者有權(quán)參與制定國(guó)家消費(fèi)政策和相關(guān)立法，并監(jiān)督其執(zhí)行； 9、受尊重權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)有權(quán)尊重他們的個(gè)人尊嚴(yán)和國(guó)家習(xí)俗。 綜上所述，消費(fèi)者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)帶來(lái)的應(yīng)得的利益。消費(fèi)者權(quán)益的核心是消費(fèi)者的權(quán)利，其有效實(shí)現(xiàn)是消費(fèi)者權(quán)益從應(yīng)然狀態(tài)轉(zhuǎn)化為實(shí)然狀態(tài)的前提和基礎(chǔ)，而對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)直接提供法律保障的，則是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。