（一）依法處理醫(yī)療糾紛 1、區(qū)分是否為醫(yī)療事故。 2、依靠衛(wèi)生行政部門協(xié)助處理。 3、按法律程序處理。 4、關(guān)于醫(yī)療糾紛的經(jīng)濟賠償。 原則：事實為依據(jù)，法律為準(zhǔn)繩，病歷為證據(jù)。依據(jù)：專家會診結(jié)論，即：有錯則賠償，無措則勸導(dǎo)。 標(biāo)準(zhǔn)：參照法律標(biāo)準(zhǔn)，專家集體決定，采取攻心策略，達到少賠目的。談判方式：法律標(biāo)準(zhǔn)、堅持原則、感情投入、模糊協(xié)商、利我價位、適度賠償。 談判技巧：心平氣和，堅持原則。 處理程序：專家會診－專家反饋－雙方協(xié)商－鑒定－訴訟合法途徑：協(xié)商－調(diào)節(jié)－鑒定－民事訴訟 （二）醫(yī)療糾紛發(fā)生后的處理方法 1、把握好處理醫(yī)療糾紛的主動性，不躲避接待，不回避矛盾，組織相關(guān)部門接待處理。遵循“小、慎、快”的原則： “小”：就是努力將事態(tài)程度控制在最小，將知曉范圍控制在最小，將傷害程度控制在最小。 “慎”：就是處理糾紛要謹慎，說話要謹慎，表態(tài)要謹慎，留有余地，不許愿，不承諾。 “快”：就是要果斷、及時，盡快與患方接觸，在最短的時間內(nèi)妥善處理好，把握主動性和有利時機。既不能久拖不決，又不能急于求成。 2、依法做好醫(yī)療糾紛處理工作 發(fā)生醫(yī)療缺陷、隱患、糾紛或醫(yī)療事故處理程序：一是層層報告：當(dāng)事人→科主任→協(xié)調(diào)辦公室→院領(lǐng)導(dǎo)；二是封存病歷：封存病歷資料，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿和銷毀；三是封存實物：疑似輸液、輸血、注射、藥物引起不良后果的，也及時對實物進行封存； 四是調(diào)查接待：協(xié)調(diào)辦公室接到報告后，迅速調(diào)查、核實，將調(diào)查結(jié)果及時向醫(yī)務(wù)部和院領(lǐng)報導(dǎo)報告，并向病及家屬通報、做好解釋、勸導(dǎo)工作； 五是討論處理：組織專家進行討論分析，提出初步處理意見，及時向患方反饋。堅持有理有節(jié)原則，既理解患方的感情，又不放棄原則。 3、控制好“對話”局面 原則：保持冷靜，把握進程，巧妙應(yīng)對，適當(dāng)妥協(xié)。妥協(xié)不是出賣原則，而是在戰(zhàn)略制勝前提下的戰(zhàn)術(shù)妥協(xié)。具體為：遇尖刻，忌立即反駁;主動時，忌貪圖“全勝”;不能盛氣凌人，出語傷人。 戰(zhàn)術(shù)上要做到：它進我退、它燥我穩(wěn)、它退我攻、它疲我勝；推出去、拉回來、談的攏、操勝券。 效果上要達到：讓對方在不失顏面的情形中放棄初衷，心悅誠服的接受我方意見。最終目的：向我靠攏 （三）協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的原則 解決糾紛有4種途徑，但大部分是醫(yī)患雙方協(xié)商解決，可以說，醫(yī)患協(xié)商是解決醫(yī)療糾紛的主要方式。 1、醫(yī)療糾紛協(xié)商的前提1）、醫(yī)患雙方均有協(xié)商的意愿； 2）、醫(yī)患雙方在各項條款上均達成一致意見。 2、合法協(xié)商的條件1）、患方合法主體： 一是患者本人或其授權(quán)代理人；二是未成年人的監(jiān)護人； 三是無民事行為能力或限制民事行為能力患者的監(jiān)護人；四是死者的合法繼承人； 2）醫(yī)方合法主體：建立醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)療機構(gòu)或其法人；3）協(xié)議為雙方自愿，不得有欺詐、脅迫等行為；4）協(xié)議條款不違背我國法律。 3、無效的協(xié)商協(xié)議1）患方簽約的主體不合法： 如患者本人為18周歲以上的成人，但協(xié)議由其父母簽署，且患者不予認可的，則協(xié)議無效； 2）醫(yī)方簽約的主體不合法：如協(xié)議為醫(yī)師個人簽署； 3）有脅迫、欺詐行為：如醫(yī)療機構(gòu)法人在被脅迫的情況下簽署的協(xié)議； 4）協(xié)議內(nèi)容違背法律：如為獲得保險賠償而虛構(gòu)醫(yī)療糾紛賠償。