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行動指南

消費者協(xié)會處理投訴的程序如下： 1、接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。 2、對內(nèi)容復雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責任方承擔。 3、對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進行查處。消協(xié)處理消費者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下，雙方以事實為依據(jù)，以法律為準繩，自愿協(xié)商，達成協(xié)議。消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復和處理。消協(xié)受理投訴不收費。

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消費者投訴的程序及方法
對于消費者提出的投訴，工商行政管理部門在受理后應該及時了解相關(guān)情況，聽取消費者意見。對于經(jīng)營主體確實違反相應法律法規(guī)的，應該依法作出處理，對違規(guī)經(jīng)營者作出一定的行政處罰。對于雙方各有爭議的，應該組織調(diào)解，并根據(jù)情況提出不同的解決意見，積極引

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消費者協(xié)會一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。

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(1)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)

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1、消費者投訴；2、向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復，一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢。3、超期未辦的，再次催促或采取其它辦法，直到

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(1)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)

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