中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（2014年3月15日）第三十四條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第三十五條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。在解決消費(fèi)糾紛，幫助消費(fèi)者維權(quán)方面好的經(jīng)驗(yàn)做法和建議措施：請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必先看商標(biāo)，如果該商標(biāo)有廠家或公司，可以通過(guò)該包裝上面電話詢問(wèn)，你購(gòu)買產(chǎn)品是否是其正常渠道經(jīng)銷的，如果是基本判斷是該公司或廠家商標(biāo)；如果該商標(biāo)比較生疏，建議查詢商標(biāo)是否注冊(cè)；其次請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必先詢問(wèn)是否開(kāi)具發(fā)票，能開(kāi)則多數(shù)屬于正品。一般從正規(guī)商超或網(wǎng)店購(gòu)買產(chǎn)品基本都是正品，很少有假貨。再次請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必留好購(gòu)物小票或發(fā)票，便于維權(quán)。