經(jīng)營者對其售出的商品應當承擔修理的義務，承擔修理義務的期限不得少于六個月，但低值易耗商品除外。商品房、汽車等商品，國家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。經(jīng)營者應當按照國家規(guī)定、行業(yè)規(guī)則或者合同約定承擔商品的更換義務。經(jīng)營者提供的商品或者服務有下列情形之一，消費者提出重作、退貨、退款要求的，經(jīng)營者應當給予重作、退貨、退款，但法律、法規(guī)另有規(guī)定或者合同另有約定的除外：(一)經(jīng)鑒定機構鑒定為不合格商品或者服務的;(二)經(jīng)營者采取欺詐手段提供商品或者服務的;(三)商品在國家規(guī)定、合同約定或者經(jīng)營者承諾的保修期內(nèi)發(fā)生質量問題，經(jīng)營者拒絕修理或者不具備修理能力又不委托他人修理的;(四)合同約定或者經(jīng)營者承諾退貨、退款的;(五)在保修期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的;(六)經(jīng)營者以郵購銷售、電視(電話)銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售的方式銷售商品，商品與廣告宣傳不一致，消費者自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨的;(七)法律、法規(guī)或者規(guī)章規(guī)定應當為消費者退貨、退款的其他情形。經(jīng)營者應當在國家規(guī)定或者經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，及時履行修理、更換、重作、退貨、退款的義務，不得故意拖延。國家未規(guī)定或者經(jīng)營者未向消費者承諾修理、更換、重作、退貨、退款義務期限的，經(jīng)營者自接到消費者向其提出履行義務要求之日起二十日內(nèi)應當作出答復，或者自接到處理消費爭議的行政管理部門、消費者協(xié)會要求其履行義務的通知之日起二十日內(nèi)應當作出答復。