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經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在缺陷應(yīng)當(dāng)采取哪些措施

2022-05-11 14:03

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經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷,即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的,應(yīng)當(dāng)立即中止、停止出售該商品或者提供該項(xiàng)服務(wù);商品已售出的,應(yīng)當(dāng)采取緊急措施告知消費(fèi)者,并召回該商品進(jìn)行修理、更換或者銷毀,同時(shí)應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在前款所列嚴(yán)重缺陷,且經(jīng)營(yíng)者未采取前款規(guī)定的措施的,有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法要求經(jīng)營(yíng)者立即中止、停止出售該商品或者提供服務(wù),對(duì)已售出的商品采取召回措施。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷的,可以向有關(guān)行政管理部門提出相應(yīng)的建議。

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(1)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告,爭(zhēng)取國(guó)家行政機(jī)關(guān)協(xié)同處理; (2)將危險(xiǎn)告知消費(fèi)者,以便引起消費(fèi)者注意; (3)采取防止危害發(fā)生的措施,具體采取何種措施根據(jù)防止危害發(fā)生的需要需決定。如危害可以通過(guò)消費(fèi)者正確的使用而避免,可告知消費(fèi)者適當(dāng)?shù)氖褂梅椒?,如不能通過(guò)消費(fèi)者自身克服,可派遣專門技術(shù)人員對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行登門修理或進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),以消除不安全隱患,職嚴(yán)重危及消費(fèi)者安全,應(yīng)采取措施追加已經(jīng)售出的商品,或停止正在進(jìn)行的服務(wù)。應(yīng)當(dāng)注意的是,若經(jīng)營(yíng)者采取這些措施,仍未避免危險(xiǎn)事故的發(fā)生,在消費(fèi)者無(wú)重大過(guò)失時(shí),經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損害仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

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產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的,生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取停止銷售、警示、召回等補(bǔ)救措施;未及時(shí)采取補(bǔ)救措施或者補(bǔ)救措施不力造成損害擴(kuò)大的,對(duì)擴(kuò)大的損害也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

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