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12315投訴工作怎么受理

2022-10-17 03:31

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2022-10-17回復(fù)

12315消費者投訴應(yīng)該具備的內(nèi)容①應(yīng)該向消費者協(xié)會書面投訴,有些消費者協(xié)會也可以接受傳真方式的投訴。②應(yīng)該有明確的投訴對象,即被投訴方,并提供準(zhǔn)確的地址。③應(yīng)該有明確的投訴理由,有自己明確的要求,確保事實真實。④投訴時要提供購買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料;⑤消費者投訴應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話。為及時地維護您的合法權(quán)益,投訴前應(yīng)該先通過電話,向所在地消費者協(xié)會咨詢后,提交書面投訴資料,請求調(diào)解。

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張神兵律師

廣東律參律師事務(wù)所

最多7天。依據(jù)相關(guān)法律第十五條規(guī)定,有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi),予以處理并告知投訴人。第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

孟金龍律師

北京市京師律師事務(wù)所

拔打12315是收費的,消費者申訴案件,由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關(guān)管轄,如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315。

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