消費者權(quán)益保護(hù)機關(guān)有兩類：即行政執(zhí)法機關(guān)和行業(yè)主管部門。行政執(zhí)法部門包括工商行政管理部門、技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、進(jìn)出口商品檢驗部門等。工商行政管理部門保護(hù)消費者權(quán)益的主要職責(zé)是： (1)通過對市場經(jīng)營主體的監(jiān)督管理，制止違法經(jīng)營，防止損害消費者權(quán)益行為的發(fā)生。 (2)通過對各類市場的監(jiān)督管理，查處各種市場違法行為，維護(hù)市場交易秩序，為消費者提供公平，安全的消費環(huán)境。 (3)通過對廣告的監(jiān)督管理，查處虛假廣告和引人誤解的宣傳行為，維護(hù)消費者的選擇權(quán)和合法權(quán)益。 (4)通過商標(biāo)管理，查處商標(biāo)假冒行為，為消費者選購優(yōu)質(zhì)商品創(chuàng)造條件。 (5)通過制止各種不正當(dāng)競爭行為，打擊和查處各種侵害消費者權(quán)益的行為。 (6)指導(dǎo)消費者協(xié)會的工作。

很多情況都可以。比如下列投訴應(yīng)予受理：1、受理消費者受到損害的投訴。2、受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴。3、受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。下列投訴不予受理：1、經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛。2、消費者個人私下交易糾紛。3、商品超過規(guī)定的保修期和保證期。4、商品標(biāo)明是'處理品'的(沒有真實說明處理原因的除外)。5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的。6、被投訴方不明確的。7、爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的。8、法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的。9、不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。