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消費(fèi)者如何維護(hù)合法權(quán)益與消費(fèi)者的自身利益

2023-11-08 14:36

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消費(fèi)者可以充分行使其享有的社會(huì)監(jiān)督權(quán)利,以便更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益: 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條規(guī)定:“消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門,工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴,接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理?!钡?3條規(guī)定:“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理,支持消費(fèi)者對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。”社會(huì)組織主要指各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及質(zhì)量管理協(xié)會(huì)等。

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維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益雙方可以先行協(xié)商;協(xié)商不成可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴;投訴仍未解決糾紛的可以雙方指定的仲裁機(jī)構(gòu)作為第三方進(jìn)行仲裁;對(duì)仲裁結(jié)果仍不滿意的可以直接向轄區(qū)人民法院提起訴訟。

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