一旦發(fā)生旅游意外事故，旅行社負有為旅游者辦理理賠事宜的義務(wù)，承保保險公司負有向旅游意外保險受益人賠付保險金的責(zé)任。 索賠的期限一般為事故發(fā)生之日起180天之內(nèi)。具體賠付程序如下： (一)取得有效憑證 1．費用憑證的取得 當(dāng)旅游者在保險有效期內(nèi)發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故時，保險公司按旅行社方所提供的索賠憑證，決定賠款外匯或人民幣，因此，陪同或客人在用外匯支付車費、醫(yī)藥費、急需用品費等費用時，要索取外匯發(fā)票。 2．有效憑證取得 旅行社除取得事故處理過程中所發(fā)生的費用憑證外，還必須及時取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療、承保保險公司或其分(支)公司等單位的有效憑證，并由組團社同承保保險公司辦理理賠事宜。 (二)事故通知 事故發(fā)生后，全陪應(yīng)協(xié)助地陪在24小時內(nèi)通知當(dāng)?shù)胤?支)社和當(dāng)?shù)乇ｋU公司，并在三天內(nèi)向組團社遞交書面報告。若延遲通知，使承保保險公司增加的額外察勘和檢驗等費用，將從所給付的保險金中扣還，所扣部分則由組團社承擔(dān)，但因不可抗拒因素所導(dǎo)致的延誤除外。 (三)事故核查 承保保險公司在接到旅行社報案后，進行調(diào)查核實，在核實期間，旅行社應(yīng)做好協(xié)助工作，并向保險公司提供事故報告或出事地點當(dāng)?shù)卣淖C明、縣級以上(含縣級)公立醫(yī)院出具的被保險人“死亡證明”或法醫(yī)的“死亡鑒定書”，縣級以上(含縣級)公立醫(yī)院出具的“殘廢證明書”及當(dāng)?shù)蒯t(yī)院搶救治療費用單據(jù)等。 (四)保險金的申請與賠付 1．保險金的申請 (1)被保險人身故時，由身故保險金的受益人作為申請人，填寫保險金賠付申請書，在旅行社的幫助下，憑下列證明和資料向承保保險公司申請賠付保險金： 1)投保單位證明； 2)受益人的戶籍證明和身份證明； 3)保險費收據(jù)； 4)公安部門或縣級以上(含縣級)公立醫(yī)院出具的被保險人死亡證明； 5)事故發(fā)生地公安部門出具的意外事故證明； 6)被保險人的戶籍注銷證明； 7)身故處理或遺體遣返費用的原始憑證。 (2)被保險人殘廢，則由被保險人或其代理人作為申請人，在被保險人被確定殘疾及程度后，填寫保險金賠付申請書，并在旅行社的幫助下，憑下列證明和資料向承保保險公司申請賠付保險金： 1)投保單位證明； 2)被保險人的戶籍證明和身份證明； 3)保險費收據(jù)； 4)為殘疾人員提供醫(yī)療的醫(yī)療部門或由承保保險公司指定、認可的醫(yī)療部門出具的“殘疾程度鑒定書”； 5)事故發(fā)生地公安部門出具的意外事故證明； 6)若代理人作為申請人，應(yīng)提供授權(quán)委托書、身份證明等相關(guān)證明。 被保險人因意外傷害事故或突發(fā)急性病需救治時，由被保險人或其代理人作為申請人，在被保險人救治結(jié)束后，填寫保險金賠付申請書，在旅行社幫助下，憑下列證明和資料向承保保險公司申請賠付保險金： 1)投保單位證明； 2)被保險人的戶籍證明和身份證明； 3)保險費單據(jù)； 4)縣級以上(含縣級)醫(yī)療單位或由承保保險公司指定、認可的醫(yī)療單位出具的附有檢查報告的醫(yī)療診斷書、病歷和醫(yī)療費用原始憑證； 5)事故發(fā)生地的公安部門出具的意外事故證明； 6)護送交通費的原始憑證； 7)若代理人作為申請人，應(yīng)提供授權(quán)委托書、身份證明等相關(guān)證明。