當(dāng)你發(fā)現(xiàn)購(gòu)到假貨時(shí)，首先要保護(hù)證據(jù)，主要有物品和發(fā)票等，最好不要直接去與商家交涉以避免發(fā)生正面沖突或被搶失證據(jù)。 正確的步驟是： 1、請(qǐng)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行鑒定; 2、請(qǐng)消協(xié)出面調(diào)解(要注意：只有調(diào)解權(quán)); 3、如調(diào)解不能，則可應(yīng)工商部門(mén)舉報(bào)(要注意：工商部門(mén)是以行政處罰為主要任務(wù)，你不一定得到相應(yīng)的賠償); 4、如果此事具有新聞的典型性，且商家因怕造成社會(huì)影響對(duì)其不利，也可以向新聞媒體反映(要注意：新聞媒體只有報(bào)導(dǎo)權(quán)，沒(méi)有調(diào)解義務(wù)也沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，有時(shí)弄不好他自己還會(huì)攤官司); 5、最好的辦法是向法院提起民事訴訟，依法索賠。只要你證據(jù)充分，你就一定會(huì)勝訴的(要注意：在提出訴訟請(qǐng)求時(shí)別忘了讓被告承擔(dān)全部的訴訟費(fèi)用)。

在淘寶買到假貨，如果交易還在進(jìn)行中，那么可以直接和商家聯(lián)系，申請(qǐng)退貨退款。 一般來(lái)說(shuō)，賣假貨的商家都會(huì)拒絕退款的，這時(shí)你應(yīng)該對(duì)產(chǎn)買的假貨進(jìn)行拍照，保存與商家的聊天記錄，并尋找一些有效的憑證。 有了證據(jù)后，你就可以發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)要求客服介入，這時(shí)客服就會(huì)幫助你處理問(wèn)題。