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經(jīng)營者擅自更換產(chǎn)品損害消費者

2022-10-24 14:58

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2022-10-24回復(fù)

針對經(jīng)營者故意推卸責任,認為產(chǎn)品出現(xiàn) 質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事,要求消費者直接找廠家交涉的行為,按《消費者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定:"消費者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向服務(wù)者要求賠償。"

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孟金龍律師

北京市京師律師事務(wù)所

經(jīng)營者對消費者的義務(wù): 1、誠實守信。 2、聽取消費者的建議。 3、保證商品和服務(wù)的安全。 4、提供真實的服務(wù)信息。 5、向消費者出具書面憑據(jù)。 6、保證質(zhì)量。 7、履行“三包”服務(wù)政策。 8、不以任何方式損害消費者的權(quán)益。 9、給消費者絕對的尊重。

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