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網(wǎng)購商品有質(zhì)量問題可以退貨嗎

2023-01-16 20:38

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青海在線咨詢顧問團

2023-01-16回復(fù)

當消費者從網(wǎng)上購買回來的商品打算退換貨物時,可以參照以上7類商品,確定是否能按照7天無理由退換貨規(guī)則處理,如不符合相關(guān)條件,那一般是不可以要求賣方退貨的,現(xiàn)實中,不少電商賣家除了《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的不適用7天無理由退貨的商品以外,紛紛將母嬰用品、美膚化妝品、食品、墻紙、保健用品等納入不退貨范圍,不能退貨的商品種類要比法律規(guī)定的多出1倍。如果是遇到這種情況,消費者可以通過舉報投訴,甚至起訴等方式維權(quán),涉及維權(quán)商品價值較高時,建議可以找個7天無理由退換貨專業(yè)的律師咨詢求助。

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在網(wǎng)購中出現(xiàn)糾紛時,撥打電商12315是有一定作用的。少數(shù)情況下,消費糾紛可能出現(xiàn)升級。即便消費者想要解決問題,電商客服人員也開始采取冷淡或回避態(tài)度,從而讓消費者在吃到“閉門羹”之后知難而退。此時,不妨撥打電商總部所在城市的12315消費者投訴舉報專線電話,從而實現(xiàn)進一步維權(quán)。以京-東為例,其總部在北京,在遇到糾紛升級之時,便可撥打北京市的12315(加區(qū)號010即可)電話。雖然多花一些長途費,但解決效果更好。

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