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解決消費者權(quán)益爭議有哪些途徑?

2023-02-24 21:49

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消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害,必然也應(yīng)該要求經(jīng)營者對損害予以賠償或公平、合理地解決爭議。根據(jù)《消法》第三十四條的規(guī)定,解決消費者權(quán)益爭議的途徑主要有五種: (1)雙方協(xié)商和解; (2)消費者協(xié)會調(diào)解; (3)向行政機(jī)關(guān)申訴; (4)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁; (5)向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。本篇將在后面的條目中逐項予以介紹。 (四)與經(jīng)營者協(xié)商和解

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張神兵律師

廣東律參律師事務(wù)所

解決消費者權(quán)益爭議的途徑主要有: 1、與經(jīng)營者協(xié)商和解; 2、請求消費者協(xié)會調(diào)解; 3、向有關(guān)行政部門申訴; 2、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁; 5、向人民法院提起訟訴。

張神兵律師

廣東律參律師事務(wù)所

當(dāng)消費者與商家有權(quán)益爭議時,第一時間與商家協(xié)商溝通,協(xié)商解決民事爭議,或申請更換、退貨。在與商家溝通無果的情況下,可以撥打12315電話,通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。若是還無法解決,商家可以到市場監(jiān)督管理部門舉報商家的違法行為。當(dāng)然,消費者可以通過申請仲裁和提起訴訟的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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