由于發(fā)生全國范圍的疫情，導(dǎo)致雙方旅游合同不能履行，這屬于法律規(guī)定的不可抗力因素，根據(jù)不可抗力的影響，雙方可部分或者全部免除責(zé)任。1月24日，文化和旅游部辦公廳通知中也要求各地指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)服從服務(wù)大局，妥善處理好游客行程調(diào)整和退團(tuán)退費(fèi)等合理訴求。 旅游者如不同意行程調(diào)整，則旅行社應(yīng)當(dāng)給予退團(tuán)退費(fèi)，就旅游者關(guān)心的旅行社是全額退費(fèi)或者部分退費(fèi)問題，還應(yīng)結(jié)合旅游法相關(guān)規(guī)定核實(shí)相關(guān)情況，例如組團(tuán)社是否已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用等。建議旅游者與旅行社進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不成，旅游者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，向人民法院提起訴訟等途徑解決糾紛。

由于疫情旅行社可以退款。但是不一定全額退款。根據(jù)相關(guān)規(guī)定因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)，當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，法律規(guī)定的其他情形，當(dāng)事人可以解除合同。