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如果消費者無故不退貨該如何辦?

2023-03-23 14:02

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2023-03-23回復

根據(jù)《消費者權益保護法》第40條規(guī)定,經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量等要求,故意拖延或無理拒絕的,應承擔民事責任。這里所說的故意拖延或無理拒絕是指經(jīng)營者明知自已負有退貨等義務卻不及時履行或沒在充足理由拒絕履行該義務,致使消費者合法權益難以實現(xiàn)的行為。經(jīng)營者對消費者的正當退貨要求故意拖延或無理拒絕的,是一種侵犯消費者合法權益的行為,消費者可以通過請求消費者協(xié)會調(diào)解,提請仲裁機關仲裁。向人民法院提起訴訟等方式解決糾紛,要求經(jīng)營者承擔民事責任。 同時,消費者也可依行政程序解決爭議,《消費者權益保護法》第50條規(guī)定,經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或賠償損失要求,故意拖延或者無理拒絕的,由工商行政管理部門予以處罰,此項規(guī)定體現(xiàn)了行政機關對消費者合法權益的保護。據(jù)此,消費者在請求退貨而供方不理睬的情況下,可直接向工商行政管理機關進行申訴,請求對經(jīng)營者予以行政處罰。

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廣東律參律師事務所

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豐培銘律師

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