消費者在維護自身權益時如何提供證據?
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根據《民事訴訟法》第64條第1款“當事人對自己提出的主張,有責任提供證據”的規(guī)定,消費者向人民法院提出消費者權益爭議糾紛的訴訟時,對自己提出的主張必須提供相應的證據,加以證明,既要提出當事人之間存在民事法律關系的事實;同時還要有當事人的民事權益受到損害的事實。消費者向法院舉證通常采用的方法是: 1、提供證人。說明證人的身份和可以證明的事實。 2、提交書證、物證和視聽資料。書證和物證應當提交原件原物,但如提交原件原物有困難的,可以提交復制品、照片、副本、筆錄等;提交外文書證,應附中文譯本。根據消費者權益爭議糾紛特點,應著眼于以下幾方面的證據收集: (1)反映當事人法律關系的形成、發(fā)展的證據材料,如商品的購貨發(fā)票、接受服務的票據、加工承攬、保管合同的文件。 (2)反映損害事實存在的證據,如有產品質量問題的樣品、標的物檢驗鑒定結論等。 (3)能夠證明經濟損失情況的材料,如損失清單、單據、現場勘查記錄等。鑒于消費者對某些制造過程較為復雜的產品不甚了解,很難提出證據證明被告的過錯,為充分保護消費者行使訴權,《產品質量法》第31條規(guī)定:“因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的,受害人可以向產品的生產者要求賠償,也可以向產品的銷售者要求賠償?!币虼耍嬷豁氉C明其損失是由于產品原有的缺陷所致就可提出賠償要求。關于舉證的期限,一般當事人提出主張后,應當在起訴以后,法庭審理終結前提出證據。對于當事人一時不能提交證據的,根據最高人民法院《關于適用中華人民共和國民事訴訟法若干問題的意見》規(guī)定,應根據具體情況,指定其在合理期限內提供,當事人在指定期限內提交確有困難的,應在指定期限屆滿之前,向法院申請延期,延長的期限由法院決定。
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消費者維護自身權益時應收集以下證據: 1、反映當事人法律關系的形成、發(fā)展的證據材料,如商品的購貨發(fā)票、接受服務的票據等; 2、反映損害事實存在的證據,如有產品質量問題的樣品、標的物檢驗鑒定結論等; 3、能夠證明經濟損失情況的材料,如損失清單、單據、現場勘查記錄等。
維護消費者的權益的方法是: 1、與經營者協(xié)商和解; 2、協(xié)商不成的,由消費者協(xié)會進行調解; 3、調解不成的,向有關行政部門申訴; 4、根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁; 5、仲裁不成的,向人民法院提起訴訟。
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