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七天無理由退貨運費和人工責任如何區(qū)分？

2022-11-21 11:46

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2022-11-21回復

消法修正草案二審稿規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但消費者定做的商品，鮮活易腐商品，消費者拆封的音像制品、計算機軟件，交付的報紙、期刊等商品除外。這被稱為消費者的“后悔權(quán)”。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，因此退貨運費由消費者來承擔。七天內(nèi)無理由退換貨責任范圍： 1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時候。 2、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。 3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不與退換；所有預定或訂制特殊尺碼的不與退換。;4、非商品質(zhì)量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費。特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟損失，所有退換貨商品，買家應在所規(guī)定之時間內(nèi)發(fā)回(以物流簽收運單顯示時間為準)超過規(guī)定時間仍不能將退換商品發(fā)出的，請買家與賣家家自行協(xié)商處理辦法。

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張神兵律師

廣東律參律師事務所

若消費者要求商家七天無理由退貨，則退貨所產(chǎn)生的運費一般應當由買家進行承擔，因為退貨并不是因為商家商品的質(zhì)量等原因。但是如果是因為商品質(zhì)量等問題，而導致賣家退貨的，那么則由賣家承擔運費。所以需要看情況。

張神兵律師

廣東律參律師事務所

由買家發(fā)起的'七天無理由退貨'服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據(jù)'誰過錯，誰承擔'的原則處理。商品質(zhì)量問題的由賣家承擔。非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為，運費承擔分一下兩種情況： (1)商家包郵產(chǎn)品，買家只需要承擔退貨運費。 (2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔。

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