經(jīng)營(yíng)者對(duì)其售出的商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理的義務(wù)，承擔(dān)修理義務(wù)的期限不得少于六個(gè)月，但低值易耗商品除外。商品房、汽車等商品，國(guó)家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定、行業(yè)規(guī)則或者合同約定承擔(dān)商品的更換義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有下列情形之一，消費(fèi)者提出重作、退貨、退款要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予重作、退貨、退款，但法律、法規(guī)另有規(guī)定或者合同另有約定的除外：(一)經(jīng)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定為不合格商品或者服務(wù)的;(二)經(jīng)營(yíng)者采取欺詐手段提供商品或者服務(wù)的;(三)商品在國(guó)家規(guī)定、合同約定或者經(jīng)營(yíng)者承諾的保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者拒絕修理或者不具備修理能力又不委托他人修理的;(四)合同約定或者經(jīng)營(yíng)者承諾退貨、退款的;(五)在保修期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的;(六)經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)銷售、電視(電話)銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售的方式銷售商品，商品與廣告宣傳不一致，消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨的;(七)法律、法規(guī)或者規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者退貨、退款的其他情形。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者承諾的期限內(nèi)，及時(shí)履行修理、更換、重作、退貨、退款的義務(wù)，不得故意拖延。國(guó)家未規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者未向消費(fèi)者承諾修理、更換、重作、退貨、退款義務(wù)期限的，經(jīng)營(yíng)者自接到消費(fèi)者向其提出履行義務(wù)要求之日起二十日內(nèi)應(yīng)當(dāng)作出答復(fù)，或者自接到處理消費(fèi)爭(zhēng)議的行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求其履行義務(wù)的通知之日起二十日內(nèi)應(yīng)當(dāng)作出答復(fù)。