一、協(xié)商和解。消費者與經營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎上達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。 二、投訴調解。消費者與經營者之間發(fā)生消費者權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。 三、行政申訴。消費者和經營者發(fā)生權益爭議后，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關的事實根據(jù)。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。 四、提請仲裁。雙方當事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。 五、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

網購消費者的權益的保護方式是： 1、規(guī)定網絡交易服務商的保障交易安全的義務。 2、規(guī)定網絡經營者的保護消費者隱私義務。 3、規(guī)制網絡消費格式合同。 4、網絡消費者權益的合同管轄保護。 5、借鑒國外立法，確立網絡消費者的反悔權。 6、建立全國統(tǒng)一的網上投訴中心。