1、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理； 分清責(zé)任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。 2、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達成解決糾紛。 3、行政申訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。 消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。 4、提請仲裁。雙方當(dāng)事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。 仲裁費用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費用。 5、提起訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

一、網(wǎng)站投訴，各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。 二、網(wǎng)上報案，遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當(dāng)受騙； 已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。 三、消協(xié)投訴，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。