接報(bào)案和理賠受理1、接到被保險人或者受害人報(bào)案后，應(yīng)詢問有關(guān)情況，并立即告知被保險人或者受害人具體的賠償程序等有關(guān)事項(xiàng)。涉及人員傷亡或事故一方?jīng)]有投保交強(qiáng)險的，應(yīng)提醒事故當(dāng)事人立即向當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T報(bào)案。2、保險人應(yīng)對報(bào)案情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并統(tǒng)一歸檔管理。3、被保險機(jī)動車發(fā)生交通事故的，應(yīng)由被保險人向保險人申請賠償保險金。保險人應(yīng)當(dāng)自收到賠償申請之日起1個工作日內(nèi)，以索賠須知的方式書面告知被保險人需要向保險公司提供的與賠償有關(guān)的證明和資料。保險人應(yīng)當(dāng)自收到被保險人提供的證明和資料之日起5個工作日內(nèi)，對是否屬于保險責(zé)任作出核定，并將結(jié)果通知被保險人；對不屬于保險責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)書面說明理由;對屬于保險責(zé)任的，在與被保險人達(dá)成賠償協(xié)議后10個工作日內(nèi)賠償保險金。查勘和定損1、事故各方機(jī)動車的保險人在接到客戶報(bào)案后，有責(zé)方車輛的保險公司應(yīng)進(jìn)行查勘，對受害人的損失進(jìn)行核定。無責(zé)方車輛涉及人員傷亡賠償?shù)?，無責(zé)方保險公司也應(yīng)進(jìn)行查勘定損。2、事故任何一方的估計(jì)損失超過交強(qiáng)險賠償限額的，應(yīng)提醒事故各方當(dāng)事人依法進(jìn)行責(zé)任劃分。事實(shí)上保險理賠查詢。交強(qiáng)險理賠時，需要準(zhǔn)備的材料根據(jù)事故的發(fā)生情況不同，而需要準(zhǔn)備不同的理賠材料，大體來說，主要有以下材料，可根據(jù)實(shí)際情況選擇。汽車交強(qiáng)險賠償手續(xù)所需材料有索賠申請書，機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險單正本，交通事故責(zé)任認(rèn)定書，調(diào)解書，簡易事故處理書，交通事故自行協(xié)商處理協(xié)議書，法院裁定書、裁決書、調(diào)解書、判決書，仲裁書，車輛定損單，車輛修理發(fā)票，財(cái)產(chǎn)損失清單，醫(yī)院診斷證明，醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷憑證，誤工證明及收入情況證明，傷殘鑒定書，死亡證明，被扶養(yǎng)人證明材料，戶籍證明，機(jī)動車行駛證，機(jī)動車駕駛證，被保險人身份證明，領(lǐng)取賠款人身份證明等。交強(qiáng)險怎樣賠償 1、交強(qiáng)險是賠償對方的保險。具體來說對方的交強(qiáng)險賠償你車的損失，你的交強(qiáng)險賠償對方的車損。但交強(qiáng)險財(cái)產(chǎn)損失限額只有2000元，如你們相互的損失在限額內(nèi)就都由相互的交強(qiáng)險賠償了。如果損失超2000元限額，那么對于超過的部分按50%比例各自負(fù)責(zé)賠償。2、賠償可以通過交警調(diào)解或人民調(diào)解委員會調(diào)解結(jié)案后再向保險公司索賠，一般來講，保險賠款在賠償協(xié)議簽訂后十日內(nèi)支付。