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消費者如何做到社會監(jiān)督權(quán)的保障

2023-06-15 20:39

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消費者可以充分行使其享有的社會監(jiān)督權(quán)利,以便更好地維護自身的合法權(quán)益: 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條規(guī)定:“消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題,向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門,工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴,接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理?!钡?3條規(guī)定:“保護消費者權(quán)益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理,支持消費者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴?!鄙鐣M織主要指各級消費者協(xié)會及質(zhì)量管理協(xié)會等。

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張麗麗律師

北京市京師律師事務(wù)所

消費者行使監(jiān)督權(quán)的方式主要有四種,即檢舉、控告、批評、建議。不管是經(jīng)營者有侵犯消費者權(quán)益的違法行為,還是國家工作人員在從事保護消費者合法權(quán)益的工作中有違法失職行為,消費者都有權(quán)向有關(guān)部門檢舉。目前,在工商行政管理部門、技術(shù)監(jiān)督部門、消費者協(xié)會以及司法部門都設(shè)立了舉報電話,便于消費者檢舉報告。對于情節(jié)嚴(yán)重的一些違法行為,消費者還可以到法院(去控告)通過法律手段來解決。此外,對于保護消費者合法權(quán)益工作的一些缺點,消費者可以提出批評,向有關(guān)部門反映。同時,對改進保護消費者權(quán)益工作,消費者還可以向國家或有關(guān)具體部門提出一些建議。

豐培銘律師

天津東方律師事務(wù)所

解決消費者權(quán)益爭議的途徑主要有五種: (1)雙方協(xié)商和解; (2)消費者協(xié)會調(diào)解; (3)向行政機關(guān)申訴; (4)仲裁機構(gòu)仲裁; (5)向司法機關(guān)提起訴訟。

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