如何解決消費者和經營者的欺詐行為
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消費者權益保障法第十九條經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。商店提供商品應當明碼標價。第四十九條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會調解；（三）向有關行政部門申訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。
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經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費者行為： 一、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的； 二、采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的； 三、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的； 四、以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的； 五、以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的； 六、不以自己的真實名稱和標記銷售商品的； 七、采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的； 八、作虛假的現(xiàn)場演示和說明的； 九、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的； 十、騙取消費者預付款的； 十一、利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的； 十二、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的； 十三、以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。
(1)銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的； (2)采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的； (3)銷售處理品、殘次品、等外品等商品而謊稱是正品的； (4)以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價或者其他欺騙性價格表示銷售商品的； (5)以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的； (6)不以自己的真實名稱和標記銷售商品的； (7)采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的； (8)作虛假的現(xiàn)場演示和說明的； (9)利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的。
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