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消費(fèi)者權(quán)益受到侵害應(yīng)該怎么辦?

2022-04-26 14:51

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1、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 2、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決: (一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解; (二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解; (三)向有關(guān)行政部門投訴; (四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁; (五)向人民法院提起訴訟。 3、法律依據(jù):《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(2013修正)第三十九條和第四十條

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如果作為消費(fèi)者自己的消費(fèi)者權(quán)利的確受到了商家的價(jià)格欺詐行為,商家存在侵犯消費(fèi)者權(quán)利的行為,就可以主張的價(jià)格欺詐賠償金額為消費(fèi)金額的三倍;在商家侵犯消費(fèi)者權(quán)利的情況下,如果消費(fèi)者的消費(fèi)金額不足500元的情況下,消費(fèi)者也可以主張價(jià)格欺詐賠償?shù)慕痤~為500元。

孟金龍律師

北京市京師律師事務(wù)所

消費(fèi)者權(quán)益受到損害后,可以通過以下途徑解決: 1、協(xié)商解決:消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后,就與爭(zhēng)議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商,在自愿、互諒的基礎(chǔ)上,通過直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理,分清責(zé)任,達(dá)成和解協(xié)議,使糾紛得以解決的活動(dòng)。 2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解:前提是消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。 3、向有關(guān)行政部門申訴:消費(fèi)者決定申訴時(shí),應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗(yàn)檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設(shè)部門等)提出。 消費(fèi)者申訴一般應(yīng)采用書面形式,載明下列事項(xiàng): (1)消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼; (2)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼; (3)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù); (4)申訴的日期。 4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。 5、向人民法院提起訴訟。

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    (一)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。 銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 (二)消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)

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