一些大城市已經(jīng)在國內(nèi)建立了保險調(diào)解制度，如上海地區(qū)。負責保險調(diào)解的委員會由市保險同業(yè)公會牽頭，各保險公司推薦熟悉相關(guān)保險業(yè)務(wù)和法律知識的人員組成，并聘請專家、律師、消委會人員為顧問，依據(jù)國家有關(guān)人民調(diào)解的相關(guān)法律法規(guī)，提供調(diào)解服務(wù)，市民申請保險糾紛調(diào)解完全免費。調(diào)解制度并不可能解決所有的保險糾紛，但對處于相對弱勢的保險消費者而言，顯然是獲得幫助的有效方式之一。 但是，調(diào)解委員會受理的糾紛必須符合以下幾個條件： 1、所涉及的保險合同的保險人是上海市保險同業(yè)公會會員公司； 2、糾紛雙方中，保險消費者一方須為保險個人消費者； 3、當事的保險會員公司對該糾紛有明確處理意見，而糾紛的另一方不接受； 4、調(diào)解必須完全遵循自愿原則，調(diào)解委員會無權(quán)強制調(diào)解。也就是說，當保險公司不愿接受調(diào)解時，調(diào)解程序無法啟動； 5、不涉及第三方利益； 6、未經(jīng)訴訟或仲裁程序； 7、糾紛金額不高于10萬元。 目前上海地區(qū)的保險調(diào)解委員會一共有44位保險調(diào)解員。在調(diào)解員的確定上，調(diào)解委員會設(shè)有“回避”機制，一旦涉及利益關(guān)系，相關(guān)調(diào)解員將回避。在具體調(diào)解過程中，調(diào)解員可由糾紛雙方共同選定。涉及案情復(fù)雜、爭議金額較大或具有較大社會影響的案件，可采取“合議”制，由3名調(diào)解員共同調(diào)解。