消費(fèi)者退貨權(quán)，是指消費(fèi)者享有在法定的合理期限內(nèi)適用商品并無(wú)條件提出退貨要求，而經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)無(wú)條件予以退貨的權(quán)利。是消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸，原因在于消費(fèi)者沒(méi)有機(jī)會(huì)檢驗(yàn)商品，加之交易的內(nèi)容沒(méi)有充分公開(kāi)會(huì)造成消費(fèi)者意思表示不完全，為處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者給予一定的保護(hù)而提供的一種特別途徑和方法。 新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定，消費(fèi)者在收到商品后7日內(nèi)，有權(quán)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但無(wú)理由退貨的商品亦有邊界，消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐商品、消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件、交付的報(bào)紙、期刊等商品不再無(wú)條件退貨之列。 為防止無(wú)條件退貨權(quán)利的濫用，本次修正案增設(shè)規(guī)定，除非消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者另有約定，無(wú)理由退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，同時(shí)在線下載的數(shù)字商品不適用無(wú)條件退貨。 直銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并實(shí)行完善的換貨和退貨制度。其主要內(nèi)容和特點(diǎn)是： ①消費(fèi)者退貨權(quán)的途徑廣，包括向直銷(xiāo)企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷(xiāo)產(chǎn)品的直銷(xiāo)員辦理退換貨； ②消費(fèi)者主張反悔權(quán)的時(shí)間長(zhǎng)，自購(gòu)買(mǎi)直銷(xiāo)產(chǎn)品之日起30日內(nèi)都可以無(wú)條件退貨； ③定退貨處理的時(shí)限短，經(jīng)營(yíng)者自消費(fèi)者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)辦理退貨； ④糾紛舉證責(zé)任的分配合理，直銷(xiāo)企業(yè)及其直銷(xiāo)員與消費(fèi)者因換貨或者退貨發(fā)生糾紛的，由直銷(xiāo)企業(yè)及其直銷(xiāo)員承擔(dān)舉證責(zé)任，即舉證責(zé)任倒置； ⑤救濟(jì)的經(jīng)濟(jì)保障有力，無(wú)正當(dāng)理由直銷(xiāo)企業(yè)不向消費(fèi)者支付退貨款的，直銷(xiāo)企業(yè)發(fā)生停業(yè)、合并、解散、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等情況，無(wú)力向消費(fèi)者支付退貨款的，國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)和國(guó)務(wù)院工商行政管理部門(mén)共同決定，可以使用直銷(xiāo)企業(yè)繳絨納的保證金； ⑥違反規(guī)定的處罰嚴(yán)重，直銷(xiāo)企業(yè)違反條例第二十五條無(wú)條件退貨規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處5萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處30萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款，由工商行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)有違法經(jīng)營(yíng)行為的直銷(xiāo)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，直至由國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)吊銷(xiāo)直銷(xiāo)企業(yè)的直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證。 消費(fèi)者7天無(wú)理由退換貨規(guī)定顯示當(dāng)買(mǎi)家收到貨品后因不滿意就有退貨或者換貨權(quán)，關(guān)于退貨涉及內(nèi)容如下： 1、因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退貨，所有郵費(fèi)必須賣(mài)家承擔(dān)，七天內(nèi)無(wú)理由退換貨質(zhì)量問(wèn)題的界定為貨品破損或殘缺。 2、退貨要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、吊牌等；購(gòu)買(mǎi)物品被洗過(guò)、穿過(guò)、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退換；所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不予退換。 3、非商品質(zhì)量問(wèn)題的退貨，應(yīng)由買(mǎi)家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟(jì)損失，所有退換貨商品，買(mǎi)家應(yīng)在所規(guī)定之時(shí)間內(nèi)發(fā)回（以物流簽收運(yùn)單顯示時(shí)間為準(zhǔn)）超過(guò)規(guī)定時(shí)間仍不能將退換商品發(fā)出的，請(qǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家自行協(xié)商處理辦法，目前實(shí)施不錯(cuò)的有淘寶、天貓、新蛋等。